ITSM サクセスダッシュボードリリースノート

  • リリースバージョン: Store
  • 更新日 2023年11月02日
  • 読む5読むのに数分

    • ServiceNow Store上のITSM サクセスダッシュボードアプリケーションのバージョン履歴。

    重要:
    システム要件とファミリーの互換性の詳細については、ServiceNow Store Web サイトのアプリケーションリストを参照してください。

    バージョン履歴

    バージョン 5.1.1 - November 2023
    • 新規：
      • 新しい KPI が追加されました
        • 名前:インシデントの要約 - Now Assist
          • タブ:パフォーマンス概要
          • プライマリインジケーター:生産性向上タイミング ->履行の生産性
        • 名前:インシデント解決メモの生成 - Now Assist
          • タブ:パフォーマンス概要
          • プライマリインジケーター:生産性向上タイミング ->履行の生産性
        • 名前:再オープンされたチケットの割合
          • タブ:サービス品質
          • プライマリインジケーター:再オープンされたチケットの割合
          • 説明:特定期間に再オープンされたチケットの割合。
          • ユーザーが提案されたプロセス改善に関するインサイトを得るのに役立つ、プロセスマイニングプロジェクトテンプレートが追加されました
      • サクセスダッシュボードの新しい外観とエクスペリエンス。新しいエクスペリエンスにより、プロセスオーナーとビジネスリーダーは、成功メトリクス (サクセスダッシュボード) と他の顧客に対する組織のパフォーマンス (ベンチマーク) を 1 つのスペースで表示できるようになります。
      • ダッシュボードに表示される改善の機会
        • 改善に役立つ自動化機会を表示する
          • 自己解決：割合
          • コール転送：割合
        • 自動化機会は、オートメーションディスカバリーアプリケーションを使用して生成され、仮想エージェントを使用して改善を提案できます
    バージョン 4.1.4 - August 2023
    修正済み: 貢献インジケーター (追加/削除/変更) を構成します。
    バージョン 4.1.3 - May 2023
    • 新規：
      • 管理コンソール:アドミンがサクセスダッシュボードインジケーターを開始して構成するのに役立つ新しいアドミンエクスペリエンス。
      • コスト節減:コスト節減は、インスツルメンテーションとコスト節減の構成を使用して製品機能の成功を測定するための情報を提供します。仮想エージェント、ナレッジ、およびサービスカタログのコスト節減額の概算を表示できます。
      • 新しいコンテキストサイドパネル:KPI に関連するコンテキスト情報は、次のように分離されます
        • 詳細:KPI の計算式、ソース、および定義に関連する情報
        • インサイト:顧客のコアと比較した KPI パフォーマンスに関するインサイトを提供します
        • コスト削減:コスト削減に関連する情報とそのブレークダウン
      • 新しい KPI:新しい KPI「KB を使用して解決されたインシデント」が「解決の生産性向上タイミング」プライマリインジケーターに追加されました
    バージョン 4.0.0 - 2023 年 2 月
    • 新規：
      • KPI が追加されました
        • プライマリ KPI
          • [パフォーマンスの概要] タブに生産性向上タイミングを追加
          • 生産性向上タイミングの構成要素 KPI として追加された検索の生産性
          • 生産性向上タイミングの構成 KPI として追加されたルーティングの生産性
          • 履行の生産性が生産性向上タイミングの構成要素 KPI として追加されました
      • サクセスダッシュボードアドミニストレーターが重要な KPI および構成テーブルに移動できるように、新しいモジュールが追加されました
    • 変更：
      • UI の変更
        • フィルターとデータ集計がタブからダッシュボードレベルに移動されました
        • ダッシュボード内のすべての KPI のスコアとともに表示される KPI の傾向
    バージョン 3.1.1 - 2023 年 1 月
    • 修正済み：
      • 顧客がベンチマークをオプトインしたときに有効になるサクセスダッシュボードでのベンチマークスコアカードの可視化
      • ベンチマークダッシュボードを開くための、ベンチマークスコアカードの [ベンチマークで表示] リンク
    バージョン 3.1.0 - November 2022
    • 新規：
      • 構造化チケットの割合:「事前定義された履行プロセスがある、選択した日付範囲内に正常に完了したチケットの合計数」を示す新しい KPI
      • ユーザーは、サクセスダッシュボード KPI のグローバルベンチマークスコアを表示できます。前提条件: ベンチマーク オプトイン ベンチマーク対象 KPI は次のとおりです。
        • 自己解決率
        • コール回避率
        • 構造化チケットの割合
        • 顧客満足度サーベイスコア
        • MTTR 平均解決時間
        • SLA 違反の割合 (%)
        • 最初のアサイン解決
      • ユーザーがサービスグループ (BU) をフィルタリングする機能
    • 変更:要求完了 KPI の名前が「構造化チケットの割合」に変更されました。
    バージョン 3.0.0 - 2022 年 8 月
    • 新規：
      • 「成功した NLU 予測」を測定するための重要業績評価指標 (KPI)。この KPI は、トップレベル KPI「成功予測」にロールアップされます
      • アップグレード時、その後毎日プライマリ KPI の計算式を更新するスケジュール済みジョブ
      • ダッシュボードに表示される単位 (コスト関連 KPI 用) を構成するためのプロパティ (sn_sd.success_dashboard_currency)
    • 変更：
      • サクセスダッシュボード UI の軽微な変更
        • ダッシュボードが四半期ごとに表示されるときに KPI スコアに追加される比較
        • 貢献インジケーターに追加された KPI 傾向
    バージョン 2.1.2 - June 2022
    • 新規：
      • 新しい % 最初のアサイン解決 KPI を使用して、最初のアサイン先グループによって解決されたインシデントの割合を追跡します。
      • ITSM サクセスダッシュボードを IT リーダーシップチームと共有して、IT リーダーシップチームがダッシュボードを表示して ITSM 実装の成功を測定できるようにします。
      • 直感的でパーソナライズされたユーザーエクスペリエンスを提供する ITSM サクセスダッシュボードでネクストエクスペリエンスユーザーインターフェイスが有効になりました。
    バージョン 2.1.0 - May 2022
    • 新規：
      • 新しい % 最初のアサイン解決 KPI を使用して、最初のアサイン先グループによって解決されたインシデントの割合を追跡します。
      • ITSM サクセスダッシュボードを IT リーダーシップチームと共有して、IT リーダーシップチームがダッシュボードを表示して ITSM 実装の成功を測定できるようにします。
      • 直感的でパーソナライズされたユーザーエクスペリエンスを提供する ITSM サクセスダッシュボードでネクストエクスペリエンスユーザーインターフェイスが有効になりました。
    バージョン 2.0.1 - 2022 年 2 月
    ITSM サクセスダッシュボードは、IT リーダーシップチームとプロセスオーナーに、ServiceNow によって定義された所定の KPI を使用して、ITSM 実装のパフォーマンスと改善を測定するためのインサイトを提供します。