バージョン履歴

バージョン 7.0.0 - 2025 年 2 月

• 新規：
  • インシデントとインタラクションの管理を改善して、エージェントの生産性を向上させ、解決を簡素化します。
  • 問題管理の改善
  • SOW での変更/要求の承認に対する自分の承認のサポート (UI16 と同様)
  • SOW アドミンセンターの改善
  • 重大インシデント管理のコミュニケーションチャネルとしての DEX のサポート
  • モバイルエージェントの改善
  • サイドバーでの Slack のサポート
  • 変更管理のための CAB ワークベンチ承認の改善
  • 変更管理用の NowAssist を有効にするための改善

バージョン 6.1.3 - January 2025

• 修正済み：
  • Major Incident Management (重大インシデント管理)
    • [通信] タブがデータのロードに失敗します。
    • 重大なインシデントの提案により、イベントキュー内の他のジョブは監査エントリの提案ユーザーを使用します。
  • 相互作用。
    • SOW 6.0 および 6.1 バージョンでは、[簡単な説明] フィールドと [オープン対象] フィールドがインタラクションレコードで必須としてマークされています。このバージョンでは問題が修正され、これらのフィールドはサービスオペレーションワークスペースでのみ必須になります。以前の欠陥により、HR または CSM アプリケーションでインタラクション機能を使用する際に問題が発生していました。
    • [レコードを関連付け] モーダルを使用してレコードをインタラクションに関連付けても、既にインタラクションにリンクされているレコードは引き続き選択可能でした。この欠陥は修正され、これらのレコードは選択できなくなりました。
  • 変更要求管理
    • [変更要求の概要] タブの [アクティビティの表示] ボタンが修正されました。これで、アクティビティストリームの表示と非表示が正しくなります。

バージョン 5.1.1 - 2024 年 12 月

• 修正済み：
  • カレンダーのシフト時間が正しくない
  • [必須アクション] サイドパネルタブの競合カードと範囲カードの開始時間と終了時間が正しくない
  • [自分の申請] サイドパネルタブの休暇カードの開始時刻と終了時刻が正しくない
  • グループマネージャーが DST 後の日数に申請した休暇を承認しても、カレンダーがロードされない

バージョン 6.1.0 - 2024 年 11 月

• 新規：
  • SOW アドミンセンターからインタラクション管理機能を構成します。
  • SOW アドミン構成について学習するための最新のリソースをユーザーに提供します。
  • レコード情報カードから要求者のデバイスの詳細を表示して、ハードウェア関連の問題を迅速に解決します。
  • 要求または要求アイテムに 1 人以上の承認者を追加して、プロセスを高速化し、ユーザーの要求をより効率的に履行します。
  • インシデントリストページでインシデントレコードの数を構成することで、システムパフォーマンスを向上させます。
  • インシデントリストページからインシデントの sys ID または URL をコピーして他のエージェントと共有し、問題を迅速に解決できるようにします。
  • 問題および問題タスクレコードのコンテキストサイドパネルにある [コラボレーション] オプションを使用して、ステークホルダーとコミュニケーションを取るためにチャットまたは電話をかけます。
  • インシデントレコードからのインタラクションレコードの自動クローズを設定します。
  • 重大なインシデントのアクティビティストリームでイベントにフラグを設定して、インシデントの事後レポートイベントのタイムラインにイベントを追加します。
  • インシデント管理の詳細なロールを使用して、[インシデントの事後レポート] タブでインシデントの事後レポート情報を表示します。
  • 複数の関連するインタラクションレコードをインシデントレコードに追加します。
  • インシデントレコードのアクティビティストリーム内のアクティビティにタグを定義、カスタマイズ、および適用します。
  • 折りたたみ可能なアクティビティストリームタイルでクリーンな UI を体験してください。
  • 応答テンプレートを使用して、インシデントの解決または問題のサポートをより迅速かつ効率的に行います。
  • インシデントテーブルのフィールドと問題テーブルまたは変更要求テーブル間の類似パターンを認識することで、類似性ベースの問題と変更要求を推奨事項として取得します。
  • 標準的な変更のライフサイクルを管理します。サービスオペレーションワークスペースから標準的な変更テンプレートを作成、提案、編集、および廃止します。
  • 変更カタログを探索してフィルタリングします。改善されたフィルタリングを使用し、サービスオペレーションワークスペースで変更カタログを検索することで、新しい変更を作成するときに変更モデルまたはテンプレートを簡単に見つけることができます。
  • 変更管理で構成アイテムの一括更新を提案します。サービスオペレーションワークスペースの変更レコード内から、CI の更新と監査記録を自動化します。一括更新および変更提案では、変更される属性が記録され、(オプションで) 変更が完了すると CMDB が自動的に更新されます。

バージョン 5.1.0 - August 2024

• 新規:サービスリライアビリティ管理 - Teams の改善とサービスリライアビリティ管理のサービスイネーブルメント
• 修正済み：
  • サービスリライアビリティ管理:サービスリライアビリティ管理のチームとサービスをアクティブ化する際のパフォーマンスの問題。
  • 重大インシデント管理:コミュニケーション計画定義ごとに追加する必要がある重大インシデント管理のサイドバーチャネルが追加されませんでした。
  • オンコール:オンコール:サービスオペレーションワークスペースのエスカレーションデザイナーで対象者が追加されないことがある。
  • Change Management (変更管理)
    • [計画の概要] カードが選択されている場合、[変更の概要] ペインにカード情報が表示されません。
    • CI/サービス/サービスオファリングのポップアップが SOW 変更管理にロードされません。
  • 問題管理:タイプで作成された問題タスク (モデルが有効な場合) は、[モデル] フィールドが空でなければ変更できません。

バージョン 4.2.2 - June 2024

変更はありません。依存関係の更新のために更新されました。

バージョン 5.0.0 - 2024 年 5 月

• 新規：
  • サービスオペレーションワークスペースの重大インシデント管理で、重大なインシデントのライフサイクル全体を次の方法で管理します。
    • 重大なインシデントを提案、昇格、作成、および管理します。
    • 重大なインシデントのトリガールールに基づいて、重大なインシデントを自動的に特定して作成します。
    • 重大なインシデントの影響度と進捗状況を通知するステータスの更新と通知を送信して、ビジネスステークホルダーやエンドユーザーとコミュニケーションを取ります。
    • ビジネスステークホルダーと協力して問題について話し合い、重大なインシデントの解決を支援します。
    • 重大なインシデントを解決します。
  • サービスオペレーションワークスペースのアドミンセンターを使用して、重大インシデント管理を構成します。アドミンセンターでは、重大インシデント管理をインストールし、次の機能を構成できます。
    • 重大なインシデントを自動的に作成、提案、または昇格するための重大なインシデントのトリガールール。
    • プレイブックをアサインして、重大なインシデントのプロセスを管理します。
    • 重大なインシデントを管理するために、ユーザーに重大なインシデントマネージャーロールをアサインします。
    • ステークホルダーとエンドユーザーに送信されるメール通知。
    • ステークホルダーやエンドユーザーに送信されるメールや SMS メッセージなどのコミュニケーション。
    • ステークホルダーやエンドユーザーとの簡単で効果的なコミュニケーションのためのコミュニケーション計画、定義、タスク、コラボレーションタスク、およびチャネル。
    • インシデントの事後レポートを生成するためのタイムライン構成。
  • 重大インシデント管理の重大なインシデントプレイブックを使用して、タスク指向のビューで重大なインシデントプロセス全体を可視化します。コミュニケーション、コラボレーション、および重大なインシデントの中核的なプロセス機能を活用します。これは、注意が必要な重要な領域をすばやく特定し、重大なインシデントをより迅速に管理して解決するのに役立ちます。ベースシステムでは、次の 2 つのプレイブックを使用できます。
    • MI プレイブック
    • 重大なインシデントプレイブック (詳細)
  • 重大なインシデントのインシデントの事後レポートをレビューして、インシデント応答プロセスを評価し、プロセスのギャップを特定して改善します。レポートを確認すると、インシデントを分析し、今後同様のインシデントや問題を回避するために何ができるかを理解するのに役立ちます。重大なインシデントが解決されると、インシデントの事後レポートが自動的に作成されます。重大なインシデントレコードの [インシデントの事後レポート] タブを使用して、レポートを PDF で生成、編集、レビュー、および公開します。
  • インシデント管理の機能強化:
    • 他のエージェントやステークホルダーとリンクをすばやく共有できるように、ページの URL をクリップボードにコピーします。
    • 同じページで参照キーフィールドのレコードをプレビューします。必要に応じて、別のタブでレコードを開くこともできます。
    • [概要] タブの [サマリー] および [影響のサマリー] セクションでインシデント情報を更新します。
    • [レコード情報] サイドパネルの発信者カードから発信者情報をプレビューします。
    • 問い合わせユーザーに固有の資産、最近のインタラクション、およびインシデント情報を表示します。
    • インシデントレコードページのヘッダーにあるインシデント情報が [サマリー] セクションに移動し、ワークスペースビュー領域が拡大されました。
    • ランディングページの各リストからレコード情報をプレビューします。ユーザーは、ワークスペースビューでレコード情報をプレビューおよび更新できます。この機能は、次のレコードに適用されます。
      • インタラクション
      • インシデント
      • 問題
      • 変更
      • 要求
  • 問題管理の機能強化:
    • 問題コーディネーターは、サービスオペレーションワークスペースでライフサイクルを通じて問題および問題タスクを管理できます
  • アドミンセンターの機能強化:
    • サービスオペレーションワークスペースに重大インシデント管理をインストールするためのサポートが追加されました。
    • 次の階層 1 および階層 2 のペルソナに差別化されたランディングページ構成を追加しました。
      • ドーナツ構成
      • Announcements (アナウンスメント)
      • [予定] セクション
      • クイックリンク
      • [はじめに] セクション
    • ランディングページで、デフォルトでドーナツカードリストを折りたたむためのサポートが追加されました。
• 修正済み：
  • Change Management：
    • アクセシビリティのためのフィールドラベルのさまざまな改善。
    • スクリーンリーダーは、[概要] ページの [スコープと影響] セクションのトグルの見出しのみを考慮する必要があります。
    • 変更要求の [自分のリスト] から作成されたカスタムリストの [新規] ボタンが機能しません。
    • ユーザーが新しい変更要求を保存するときに [影響を受けたサービスのリフレッシュ] ボタンを表示するには、ページをリロードする必要があります
    • ユーザーは、アクセス可能な変更モデルカードを [変更モデル] ランディングページに表示できません。
    • [開始予定日] フィールドと [終了予定日] フィールドの送信時にカスタム中止ビジネスルールが実行されると、[変更スケジュール] ページのロードに失敗する。
    • 変更の概要ページのアクティビティセクションは、一度折りたたむと非表示にできません。
    • [スコープと影響の概要] セクションのカードのカウントには、対応するレコードリストのカウントは反映されません。
    • 十分なロールを持たないユーザーに対して、[変更モデル] ランディングページは空白になります。
    • セカンダリリスクアクションが正しく翻訳されていません。
  • Incident Management：
    • 軽微な不具合の修正

バージョン 4.2.0 - 2024 年 2 月

• 新規：
  • オンコール機能の更新:スケジュールメニューを使用して、ホームページからオンコールスケジューリングアプリケーションにアクセスできます。エージェントは、スケジュールを使用して、スケジュールを表示し、休暇を申請し、通知設定を行うことができます。グループマネージャーは、スケジュールを使用してスケジュールと要求を管理し、エスカレーショントリガールールとポリシーを設定し、通知設定の配信チャネルを作成できます
  • サイトリライアビリティ管理機能の更新:SRM の更新されたアクセス制御とグローバルチームのアクセスの変更を導入しました
• 変更: マイナーアップデートと修正

バージョン 4.1.0 - 2023 年 11 月

ITSM の Now Assist アプリケーションのサポートを更新しました。

バージョン 4.0.0 - 2023 年 11 月

さまざまなレコードフォームの標準レコードページを使用して、アップグレードエクスペリエンスを簡素化します。

バージョン 3.1.0 - September 2023

• 新規:インシデント概要の Now Assist サマリーコンポーネント
• 変更:インシデント解決モーダルの変更
• 修正済み
  • インタラクションレコードのロードが遅いというインタラクションパフォーマンスの問題を修正しました。
  • 参加者数が非常に多い場合に電話会議を開始する際の問題を修正しました

バージョン 3.0.0 - August 2023

• 新規：
  • サービスオペレーションワークスペースのコラボレーションサービス:
    • Zoom、MS Teams、Webex のカンファレンスコールを開始および管理します。
    • Twilio を使用してテレフォニー通話を開始および管理します。
    • サイドバーを使用してチャットを開始および管理します。
    • ワークスペースから直接 SMS メッセージを送信します。
  • ITSM - Advanced の推奨アクション:
    • 推奨アクションを表示するためのサポートが追加されました。
    • サイドパネルにインシデントのコンテキストに応じたアクション可能な推奨事項を表示します。さらに、推奨事項をフィールドレベルで表示することもできます。
    • ユーザーは、フィールドレベルの推奨事項とコンテキスト推奨事項の両方についてルールを設定できます。
  • サービスオペレーションワークスペース ITSM アドミンエクスペリエンス:
    • レコードページでエージェントに表示されるコンテンツと情報を構成するためのシンプルな UI を提供します。また、エージェントワークスペースを更新するために有効にできる追加のアプリケーション機能も表示されます。
• 変更：
  • Incident Management：
    • [インシデントの概要] ページを更新しました。
    • インシデントに対する新しい推奨アクションが追加されました。
  • 修復アクションフレームワーク:
    • 期間内に重複する修復アクション要求の実行を制限するコントロールが追加されました。
    • 修復アクションのキャンセルを許可します。
• 修正済み：
  • 関連レコードリストのインライン編集の問題を修正しました。
  • インタラクションレコードの機能とパフォーマンスを修正します。
  • その他の軽微なバグ修正。

バージョン 2.1.1 - June 2023

• 修正済み：
  • インスタンスに複数のオンコールグループがある場合のサービスオペレーションワークスペースのランディングページのパフォーマンスの問題
  • サービスオペレーションワークスペースの変更管理からのインストール警告の技術的なエラー

バージョン 2.1.0 - 2023 年 5 月

新規：

• 連絡先カードでの CTI のサポートが追加されました。
• 変更チームが概要ページをプロセス要件に簡単に合わせられるように、テーブルベースの構成オプションが追加されました。この新しい構成オプションにより、アプローチが大幅に簡素化され、概要ページから変更をナビゲートするときにナレッジワーカーに適切な情報が表示されます。
• 調査フレームワーク:
  • 修復アクションフレームワーク - 修復をサポートするために追加された新機能。
  • CI で直接修復アクションを実行します。
  • Windows デバイスおよびサーバーの msinfo32 および dsregcmd データを自動的にフェッチするためのサポート。
  • オンコールエスカレーションの新しいステータス「キャンセル」が導入されました。

バージョン 2.0.1 - March 2023

修正済み - 軽微な修正。

バージョン 2.0.0 - 2023 年 2 月

• 新規：
  • インシデントの調査:
    • インシデント調査のために Microsoft Endpoint Configuration Manager をサポートするアダプター。>
    • メトリクスが事前設定された警告および重大しきい値レベルを超えた場合のヴィジビリティ
    • エージェントクライアントコレクター (ACC) アダプタの追加のシステム情報メトリクス>
• 変更管理:サービスオペレーションワークスペースの動的な概要ページとスケジューリングエクスペリエンスを使用して、変更ライフサイクルをナビゲートします。
• エキスパートオンコール:オンコールエスカレーションをリアルタイムで追跡します。
• 変更: インタラクション管理 - 要求者カードの連絡先の詳細を使用して要求者に連絡します。
• 修正済み:関連レコードリストのインライン編集の問題を修正しました。

バージョン 1.3.3 - January 2023

軽微な修正。

バージョン 1.3.1 - November 2022

• 新規：
  • サービスオペレーションワークスペースでグローバル検索の検索エンジンとして AI 検索を有効にしました。
  • インタラクションレコードに [完了] および [破棄] UI アクションが追加されました。
  • KB 記事を検索するためのインタラクションレコードにエージェントアシストを追加しました。
  • インタラクションレコードで MS Teams コラボレーションを有効にしました。
• 変更:エキスパートオンコールは、インシデントに関連付けられたすべての構成アイテムとサービスに基づいて表示されます。
• 修正済み：
  • [要求者情報] パネルのアクティブなレコードはさまざまな言語で表示されます。
  • 新しいレコードを作成するときにエージェントアシストは表示されません。
  • 事前に承認された変更を作成すると、エラーが返されます。
  • ユーザーがアドミンアクセス権を持っている場合、[新規] ボタンは変更要求フォームにリダイレクトされません。
  • お気に入りが固定されている場合、ホームページのクイックリンクの [編集] ボタンは表示されません。

バージョン 1.2.1 - August 2022

• 新規：
  • アサイン、機能停止、サービスのお知らせの概要を確認して、階層 2 エージェントの作業に優先順位を付けます。
  • [調査] タブを使用して、インシデントに関連付けられている影響を受ける CI を調査します。このタブには、影響を受ける関連 CI の統計情報が表示され、インシデントの分析と解決に役立ちます。
  • チャットでユーザーに連絡する前に、MS Teams でユーザーの空き状況を確認します
  • 高度なワークアサインメント (AWA) アサインルールを使用してインタラクションの自動アサインを有効にすることで、エージェントの受信ボックス内のインタラクション要求キューを削減します。

バージョン 1.1.1 - June 2022

• 新規：
  • サービスオペレーションワークスペースにログインするユーザー向けのオンボーディングエクスペリエンスが追加されました。ワークスペースの主要なタスクにユーザーを誘導するための手順を提供します。
  • ワークスペースの初期構成を支援するために、ガイド付きセットアップである ITSM のサービスオペレーションワークスペースが導入されました。
• 変更：
  • 一貫したビジュアルエクスペリエンスを確保するために UI が変更されました。
  • インシデントが誰にもアサインされておらず、ログインしているユーザーが現在のアサイン先グループに属している場合は、コンテキストサイドパネルの [レコード情報] セクションの [アサイン] アクションを [自分にアサイン済み] アクションに置き換えます。
• 修正済み：
  • ランディングページ:KPI が設定されていない場合、またはエージェントが利用できるデータがない場合、ランディングページのヘッダーのパフォーマンス関連のメッセージは非表示になります。
  • インシデント管理:[自分にアサイン] リストアクションは、ログインしているユーザーにすでにアサインされているインシデントでは非表示になります。
  • 問題管理:[新規] ボタンは、ユーザーがsys_ux_listに追加すると、問題タスクリストで機能します。
  • Change Management：
    • 変更フォームに [変更によるインシデント] 関連リストが追加されました。
    • 変更タスクのプライマリフィールドとして簡単な説明を定義するヘッダーエントリを追加しました。
  • ウォークアップエクスペリエンス:ストックルームの消耗品に [消費] UI アクションを追加しました。
  • ワークスペース:sn-contact-card コンポーネントとエージェントチャットのコンソールエラーが修正されました。

バージョン 1.0.1 - March 2022

サービスオペレーションワークスペース ITSM アプリケーションを使用すると、IT Service Management のワークフローとプロセスを簡素化して最新の運用を実現できます。サービスオペレーションワークスペースでは、インシデント、要求、ウォークアップ予約のライフサイクルを効果的に管理できます。