バージョン履歴

バージョン 2.5.0 - 2025 年 2 月

• 新規：
  • デジタルエクスペリエンススコア:デジタルエクスペリエンススコアは、定量的データと定性的データを測定および統合して、組織のデジタル従業員エクスペリエンスの全体像を提供します。デジタルエクスペリエンススコアは、エンドユーザーデバイスからの監視対象メトリクス、ユーザーの感情、サービスデスクエクスペリエンスの 3 つの主要なデータソースを分析します。
  • デバイス上でアクションを実行するためのデジタルエンドユーザーエクスペリエンス (DEX) サービスデスクエージェントのプロビジョニング:
    • サポートされているアクション
      • アプリケーションキャッシュをクリア
      • ブラウザキャッシュをクリア
      • DNS キャッシュをクリア
      • プロセスの終了
      • ディスククリーンアップを実行
      • サービスを再起動
  • アプリケーションネットワークエクスペリエンス:ネットワークパス全体のアプリケーションパフォーマンスを可視化し、レイテンシー、パケット損失、ジッターなどの主要なメトリクスを追跡します。
  • メトリクスモニタリングの新機能
    • システムコンプライアンススコア:準拠および非準拠のシステム属性とアプリケーションを反映する全体的なスコア (1 〜 100%)。
    • メモリ監視の強化: 仮想メモリ、ページ/秒、ページ使用量、ページファイルサイズの新しいグラフにより、メモリ使用率とページングのパフォーマンスをより詳細に可視化できるようになりました。
    • ユーザーアプリケーションの CPU 消費量:ユーザーアプリケーション別の CPU 使用率の詳細なブレークダウンを活用して、リソースを大量に消費するアプリケーションを特定し、CPU 使用率を最適化します。
    • ディスクパフォーマンスチャートのメトリクス:平均ディスク秒/読み取り、書き込みと転送、ディスクキューの長さ、ディスク時間の割合などの新しいメトリクスセットにより、ディスクのボトルネックを特定してストレージのパフォーマンスを向上させます。
    • macOSのエネルギー消費量:総エネルギー、CPU / GPUエネルギー、およびANEエネルギー使用量を追跡するエネルギーチャートは、傾向を分析して電力効率を最適化し、持続可能性の目標をサポートします。
    • ハードウェアと OS のその他の詳細:CPU プロセッサー ID、Windows の電源プラン、OS メトリクス (アーキテクチャ、バージョン、インストール日、メモリ統計情報) などの詳細にキーを提供します。
• 変更:Web アプリケーション管理:DEX アドミンがパフォーマンス監視用に既存の Web アプリケーションを構成できる Web アプリケーション構成の更新

バージョン 2.4.1 - 2024 年 11 月

• 新規：
  • DEX インサイトの機能:
    • システム コンプライアンス レポート: この機能は、ゼロ トラスト ポリシーに準拠しているデバイス上のアプリケーションと属性を強調表示します。顧客が設定したセキュリティ対策にデバイスがどの程度準拠しているかを包括的に把握できます。
    • システム パフォーマンス: この機能は、CPU 使用率、メモリ消費量、ディスク アクティビティ、入出力 (IO) の読み取り/書き込み速度などの重要なメトリックを監視することで、高パフォーマンスのデバイスを識別します。これにより、デバイスのパフォーマンスがシステム全体の正常性にどのように影響するかを明確に理解できます。
    • ネットワークパフォーマンスモニタリング:ジッター、レイテンシ、パケットロスなどの高度なメトリクスを、ネットワークホップの視覚的表現とともに導入します。これにより、ネットワークパフォーマンスに関するリアルタイムの洞察が得られ、ボトルネックと最適化が必要な領域をすばやく特定するのに役立ちます。
• 追加：
  • デバイスメトリクス:
    • メモリ使用量、システム時間、ページファイルサイズなど、新しいデバイスレベルのメトリクスを追加しました。これらのメトリックは、デバイスの正常性とパフォーマンスに関するより深い分析情報を提供します。
• 変更：
  • UI の改善:使いやすさを向上させ、ナビゲーションをより直感的にして、全体的なユーザーエクスペリエンスを向上させることを目的としたいくつかのユーザーインターフェイスの改善が期待されます。
  • プロアクティブエンゲージメント:システム時間などの重要なシステムメトリクスについてユーザーに通知するアラートとともに、バッテリー健全性カタログ要求のプロアクティブ通知と最新コンテンツを導入しました。これにより、ユーザーは先制的なアクションを実行し、最適なデバイスパフォーマンスを確保できます。

バージョン 2.3.0 - August 2024

• 変更：
  • メトリクスルールとプロアクティブエンゲージメントの統合
  • メトリクス UI の改善
  • 修復アクションの改善
  • DEX インサイトレポート
  • サービスデスクユーザーロール

バージョン 2.2.2 - 2024 年 6 月

• 修正済み：
  • メトリクスルールの改善
  • パフォーマンスの改善

バージョン 2.2.1 - 2024 年 5 月

• デジタルエンドユーザーエクスペリエンス (DEX) 製品のコンポーネントとして、IT 部門はこのソフトウェアをエンドユーザーデバイスにインストールしてアプリケーション、ネットワーク、およびデバイスを監視し、ダウンタイムが発生して従業員の生産性が低下する前に問題を検出します。
• 以前は、IT 組織は、通常、従業員がインシデントチケットを送信した後に、従業員の問題に事後対応的にしか対応できませんでした。この課題は、重要な従業員のデジタルサービスに対するSaaSソリューションの使用の増加によってさらに悪化しており、IT部門は従業員体験に関する洞察がさらに少なくなっています。このソリューションは、切望されていた可視性を提供し、IT 部門が問題をプロアクティブに特定して解決できるようにします。
• ServiceNowDigital エンドユーザーエクスペリエンスは、エクスペリエンスを構成するすべての要素に重点を置いて、従業員が使用するデバイスまでテクノロジー監視を拡張します。これには、Office 360 などの SaaS アプリ、Zoom などのインストール済みアプリ、デバイス自体の機能 (Windows や Mac のラップトップなど) が含まれます。DEX 製品スイートには、従業員をセルフサービスやより高いレベルのサポートのためのリソースにシームレスに接続するデスクトップアシスタントが含まれています。IT 部門はこれを使用して、機能停止やその他の重要なアナウンスメントを通知したり、従業員が独自のネットワークテストやその他の診断を行ったりすることができます。