バージョン履歴

バージョン 2.2.0 - August 2024

• 新規：
  • で新しく追加されたメトリクスのベンチマーキング
    • 自己解決率
    • コール回避率
    • 重大なインシデント関連のメトリクス

バージョン 2.0.3 - July 2024

• リストまたはカード ビューで KPI を表示
• PDF 形式の KPI リストのダウンロード可能なレポート。
• 業界、ユーザー数、MSP、地域別にデータをフィルタリング (KPI ビューとトレンドビューの切り替え時にフィルターは保持されます)
• 色分けされた KPI 比較 (インスタンスにとって好ましい比較結果は賛成で示され、反対の場合はグローバルデータが優先されます)。
• 過去 6 か月間の KPI データ履歴を表示できます。
• 時間の値を時間数または日数で表示する機能 (sn_bm_client.dashboard_display_unit システムプロパティを使用)。

バージョン 2.0.2 - 2024 年 6 月

修正済み:Walk-up インジケーターが月次集計でベンチマークされるようになりました。

バージョン 2.0.0 - 2024 年 5 月

• 新規：
  • Benchmarks 入門
    • ロールのアサイン
    • Benchmarksopt-inandopt-out
    • KPIsopt-inandopt-out
    • KPI/インジケーター定義のカスタマイズ
  • 新しく追加された運用評価指標がベンチマークされています

バージョン 1.1.0 - 2024 年 2 月

• 新規：
  • 生産性向上タイミング KPI が更新され、アクティブユーザーに基づいて正規化されるようになりました
    • 生産性向上タイミング >ユーザーごとの生産性向上タイミング
  • 生産性向上タイミングに関連する KPI は、アクティブユーザーに基づいて正規化された後にベンチマークされます
    • ユーザーごとの生産性向上タイミング
      • ユーザーごとの検索の生産性
      • ユーザーごとのルーティングの生産性
      • ユーザーごとの履行の生産性

バージョン 1.0.1 - November 2023

ServiceNow ベンチマークアプリケーションを使用すると、重要業績評価指標 (KPI) や傾向を即座に可視化できるだけでなく、同業他社の業界平均や業界トップパフォーマーとの相対的な比較インサイトを得ることができます。