バージョン履歴

バージョン 10.0.0 - 2025 年 2 月

• このリリース以降は、次の操作を実行できます。
  • インシデントレコードに作業メモを追加するとき、またはインシデントを再アサインするときに、インシデントレコードとアクティビティ情報を要約します。
  • 優先度が異なるインシデントに対して異なるアラートトーンを設定します。
  • インシデントの影響度と緊急度を設定して、インシデントの優先度レベルを自動的に設定します。
  • さまざまなタスクレコードを開いて表示するために、モバイル Web ブラウザから ITSM モバイルエージェントアプリにシームレスにリダイレクトします。

バージョン 9.0.1 - 2024 年 11 月

• 変更：
  • バージョン 9.0 以降では、次の操作を実行できます。
    • [自分のチーム] アプレットと [重大なインシデント] アプレットで、アナリティクスの新しいデータ可視化を体験してください。
    • 自分のチームのアプレット:パフォーマンスメトリクス、自分のチームの週次オープンインシデント、および自分のチームのダッシュボードを表示します。
    • 重大なインシデントアプレット:重大なインシデントダッシュボードと、オープンになった重大なインシデントのグラフを表示します。
    • [My Work] アプレットの [コラボレーション] セクションでアクティブなコールのダークテーマまたはモードを有効にします。
• これらの変更は、新規のお客様とアップグレードのお客様の両方のベースシステムで利用できます。プラットフォームアナリティクスワークスペースでモバイルアナリティクスを表示して、新しいデータ可視化を構成または作成することもできます。
• アプレットの分析セクションをすでにカスタマイズしているアップグレードのお客様は、データ可視化の変更をデフォルトで利用できません。可視化された変更を表示するには、モバイルアプリビルダーの [モバイルエージェント] セクションから新しいアナリティクスセクションレコードを有効にする必要があります。

バージョン 8.2.2 - August 2024

ユーザーが DND を有効にしている場合でも、アラートの着信音を使用してモバイルで重要なアラートを受信します。(構成が必要であり、アラートは投稿ユーザー権限のみを送信します)。

バージョン 8.1.3 - May 2024

変更:エージェントの電話が応答不可 (DND) モードの場合、重要なアラートで DND 設定を上書きできるようになりました。オンコール通知のサポートが追加されました。

バージョン 8.0.0 - 2024 年 2 月

新規:エージェントの電話が DND の場合、重要なアラートが DND 設定を上書きできるようになりました。この機能は、エンドユーザーによって権限が付与されると機能します。

バージョン 7.0.0 - August 2023

• 新規:ダークテーマのサポート。
• 変更:パフォーマンス改善のためにカレンダーコンポーネントを更新しました。
• 修正:いくつかのマイナーなバグ。

バージョン 6.0.0 - 2023 年 2 月

• 新規：
  • 入力フォーム画面とアイコンセクションの Next Experience テーマのサポートとアクセシビリティの改善。
  • インテリジェントなクエリ機能を備えた AI 検索により、エージェントが必要な回答をすばやく見つけることができます。

バージョン 5.0.2 - March 2022

• 修正済み：
  • San Diego インスタンスで ITSM モバイルエージェント v5.0.1 以前からカンファレンスコールを開始できない itil ユーザーのために、修正プログラムが提供されています。この修正の詳細については、「 KB1005864」を参照してください。
  • sc_req_itemテーブルの [自分にアサインされた承認] フローの問題に対する修正が提供されます。
  • シフトスワップ要求に表示される時間の修正が提供されます。
  • [自分のチーム] アプレットランチャーの違反インシデントレポートの数の不一致に対する修正が提供されます。

バージョン 5.0.1 - March 2021

• 新規 (これらの機能は ITSM エンタープライズのワークフォース最適化ライセンスで利用可能):
  • ITSM モバイルエージェントアプリケーションを使用したスケジュールの管理
  • ITSM のワークフォース最適化の ITSM モバイルエージェント通知
  • ITSM モバイルエージェントアプリケーションでイベントを取得するためのプロパティ

バージョン 4.0.0 - 2021 年 1 月

新機能:新しい ITSM モバイルエージェントアプリは、外出先でインシデントをトリアージして解決するためのモバイルファーストエクスペリエンスをエージェントに提供します。

バージョン 3.0.1 - September 2020

• 新規：
  • モバイルでのドメインセパレーションのサポート:ユーザーは、ドメインセパレーションを使用して、オンボーディングを迅速化し、コンプライアンスを満たし、データを保護できるようになりました。モバイルビューには、ドメインと呼ばれる論理グループ化によってプラットフォームでセットアップした分離データが含まれます。誰がどのコンテンツを表示してアクセスするかを制御できます。
  • アクション可能な通知:プッシュ通知にアクションを含めます。ユーザーは、アプリを開かずにプッシュ通知アクションを実行できるようになりました。

バージョン 2.0.0 - April 2020

• 新規：
  • 電話会議での Twilio サポート
  • インシデントを作成

バージョン 1.1.1 - January 2020

新しい ITSM モバイルエージェント アプリは、エージェントが外出先でインシデントをトリアージ、処理、解決できるように設計された、すぐに使えるモバイルファーストエクスペリエンスを提供します。 ITSM モバイルエージェント 直感的なインターフェイスにより、すべての作業の管理、スケジュールの表示、オンコールユーザーの確認、重大なインシデントへの対応などを行い、生産性を向上させます。