バージョン履歴

バージョン 4.0.0 - 2025 年 2 月

• 新規：
  • HR ウォークアップエクスペリエンス - 従業員は HR エージェントに予約を要求できるようになり、HR エージェントはエージェントワークスペースのリストビューからウォークアップ予約を管理できるようになりました。
  • HR エージェントワークスペースからの委任管理 - HR エージェントは、HR ケースおよびタスクの委任を確立できるようになりました。HR エージェントは、エージェントワークスペースで代理人、委任者、および委任されたタスクとケースを表示および管理することもできます。
  • 一括ケース作成の構成:特定のサービスの一括ケース作成は、個々のケース作成用に定義されたものと同じ構成に従うようになりました。
  • PDF ドキュメントテンプレートのプレビュー:以前は UI 16 でのみ可能でした、エージェントワークスペース自体で HR エージェントが PDF ドキュメントテンプレートをプレビューできるようになりました。
  • ER レポートビュー - 「ER ケース」、「申し立て」、「申し立てタイプ」、「面談」、「関係者」、「証拠」、および「是正処置」テーブルのデータが結合され、ER レポート目的で統一されたビューになりました。
  • コンテキストサイドパネル構成:新しいタブをコンテキストサイドパネルで構成できるようになりました。
  • HR エージェントワークスペースからの子ケースの追加 - エージェントワークスペースから子ケースをケースに直接追加できるようになりました。
  • HR エージェントワークスペースからの応答テンプレートの適用:HR エージェントは、エージェントワークスペースから応答テンプレートを適用できるようになりました。
  • HR ケースのコピー:HR エージェントは、エージェントワークスペースでの 1 回のクリックで HR ケースのコピーを作成できるようになりました。新しいケースでコピーするフィールドが構成可能になりました。
  • 他の HR エージェントへのリマインダー:HR エージェントは、リマインダーの追加中に他の HR エージェントを追加できるようになりました。
  • すべての添付ファイルをダウンロード:HR ケース内の複数の添付ファイルを一度にダウンロードできるようになりました。
  • 応答テンプレートフィルタリング:応答テンプレートの構成が更新され、テンプレートの言語ベースのフィルタリングがサポートされるようになりました。
  • 従業員入力を収集:HR エージェントは、HR タスクで従業員からの情報に直接アクセスできるようになりました。
  • HRSD トリアージダッシュボード:ドラッグアンドドロップのようなエクスペリエンスを備えたカスタマイズ可能なダッシュボードが、COE、サービスなどのさまざまなフィルターに基づいて、HR エージェントがケースの概要を取得できるようになりました。
  • AWS 構成プレビュー:新しい [プレビュー] ボタンが構成で使用できるようになり、このプレビューオプションにより、管理者は変更が発生する領域に焦点を当てたワークスペースのスクリーンショット/画像を表示できるようになりました。
  • HRSD ベンチマーキング - さまざまな ServiceNow HRSD 顧客の人事データをまとめて、人事プロセスと人事プラクティスの競合概要を提供します。データは安全かつ適切に保存され、データ侵害を回避するために集計およびトークン化されます。
• 修正済み：
  • ワークスペースからのナレッジの作成アクションに関する問題が解決されました。
  • 「検索ボタン」のアクセシビリティに関する問題が改善されました。
  • [完了してクローズ] アクションがクリックされると、HR エージェントワークスペースに解決メモポップアップが表示されます。
  • サイドバータブ ユニバーサル要求の作成後にエージェントアシストが消えなくなりました。
  • ケースタブのタイトルを、HR エージェントワークスペースのケースタブのタイトル構成から変更できるようになりました。

バージョン 3.3.1 - November 2024

• 修正済み：
  • ER タイムラインに表示されないイベントはほとんどありません
  • ランディングページの HR エージェントワークスペースカードの再調整の問題
  • 応答テンプレートが機能していません
  • アクセシビリティの修正
  • セキュリティ修正

バージョン 3.1.5 - 2024 年 11 月

• 修正済み：
  • HR エージェントワークスペース概要の連絡先カードフィールドが間違った順序で表示される
  • HR ケース COE のエージェントワークスペースで開かれたケースフォームが、ワークスペース UIB ビューの代わりにデフォルトビューを使用している
  • ER タイムラインに表示されないイベントはほとんどありません
  • 子ケースイベントアイコンがタイムラインに表示されない
  • HR エージェントワークスペースの [このケースは既に存在する可能性があります (This case may already exist)] ポップアップの一部のメッセージが日本語に翻訳されていない
  • ワークスペースのケース作成ページでスクリプト化されたテンプレートフィールドが機能しない
  • [GENAI]HR エージェントワークスペースでのナレッジ作成レコードの自動オープン
  • [GENAI]ケース作成時にナレッジ作成レコードと解決メモモーダルを自動オープン

バージョン 3.2.1 - 2024 年 8 月

• 新規：
  • ランディングページの改善:パフォーマンスの改善とランディングページのマルチタブ構造
  • HR タスクの応答テンプレート
  • トリアージプロセスを改善するためのガイド付きディシジョンツリー
  • 個人メモにアップロードされた添付ファイル
  • HR エージェントワークスペースのガイド付きツアー
• 変更：
  • ケース作成のステップ 1 で HR サービスの説明を表示する機能
  • リストビューの最近更新されたケース
  • 従業員センターで「会議」タスクタイプの会議の詳細を表示する機能

バージョン 3.1.3 - July 2024

ひと目でわかる連絡先カードフィールドが間違った順序で表示される問題を修正しました。

バージョン 3.1.2 - 2024 年 5 月

• 新規：
  • 一括ケースの作成
  • ナレッジギャップの報告
  • リストビューに [優先度] 列を追加しました
  • ワークスペースで読み取り専用アクセス権を持つ機能

バージョン 2.3.0 - 2024 年 2 月

新規:ハンドオフ時にサマリーを提供して、タスクを引き継ぐエージェントが迅速に立ち上げられるようにします。

バージョン 3.0.1 - 2024 年 2 月

• 新規：
  • HR ケースのドキュメントセキュリティ:ケース内のドキュメントにセキュリティを追加する機能
  • 新規 HR タスクタイプ - 会議のスケジュール - エージェントが従業員との対面会議をスケジュールするのに役立ちます
  • サイドバーのアナリティクスセンターのダッシュボード - 構成可能なエージェントワークスペースのアナリティクスセンターサイドバーに、プラットフォームアナリティクスワークスペースの一部であったレポートが表示されるようになりました
  • 構成設定ページ:ランディング、レコード、リスト、およびケース作成ページに関連する構成を含む専用の構成設定ページ
  • 新規ケース作成ページ:顧客がバリアントを複製してカスタマイズできるように、よりモジュール化されたアプローチで新しいバリアントが作成されました
• 変更：
  • チェックリスト:チェックリストを作成、編集、名前変更、並べ替える機能
  • ER リストの機能拡張 - 労務 (ER) ケースの別のセクション
  • 個人的なメモ:エージェントが自分だけがアクセスできるメモを書き込むことができる、人事ケースの個人的なメモセクション
  • インタラクションの作成を HR ケースに自動的に関連付けます
  • レコードページにポップオーバーを追加しました
  • ケース転送の理由の追加
  • 是正処置を労務 (ER) ケースの申し立て/申し立て対象に直接関連付ける機能
• 修正済み：
  • ケースページのパフォーマンスの改善
  • アクティビティストリームの作業メモのログ記録が改善されました
  • 非アクティブなユーザーの HR ケースの作成時に同じデータポイントを表示するプラットフォームビューとのパリティ
  • 複数の言語での「概要」翻訳の修正
  • ユーザー基準が HR ケースの作成時に [対象者] に適用され、[依頼者] には適用されない
  • ケース作成ページで [HR プロファイル] フィールドデコレーターを開く

バージョン 2.2.3 - September 2023

• 新規
  • HR エージェントが HRSD 向け Now Assist でケースのサマリーを生成できるようにする
  • HR エージェントが HRSD 向け Now Assist を使用してケースの解決メモを生成し、アクティビティストリームに追加できるようにします
  • HRSD 向け Now Assist を介して仮想エージェントからケースを引き継いでいる間に、HR エージェントが会話のサマリーを取得できるようにします
  • HR エージェントが HRSD 向け Now Assist を通じて会話全体のチャット最終要約を取得できるようにします

バージョン 2.0.2 - September 2023

• 修正済み：
  • 特記事項
  • [ケースを作成] ページでの ServiceNow プロファイルの変更。
  • ケース作成メッセージは、クローズ済みでもケースフォームにバナーとして表示され、エージェントワークスペースが更新されるたびに再表示されます。
  • インタラクションから HR ケースを作成しても、[操作を作成] インタラクション関連レコードは生成されません。
  • [概要] ビュー内の最近のケースには、元のオープン日ではなく現在の日付が表示されます。
  • ランディングページの [すべて表示] カードでは、カードリスト構成レコードで定義されたフィルターは使用されません。
  • ランディングページの壊れたカルーセル。
  • HR サービスを選択すると、HR ケースの作成時にページが更新され、作業メモに入力されたテキストが消去されます。

バージョン 2.1.1 - 2023 年 8 月

• 新規：
  • AWS ターゲットでアナリティクスサイドバーアイコンを有効にする
  • 無効な COE のエージェントアシスト、従業員ドキュメント、および応答テンプレートの構成を有効にする
  • ワークスペース内の無効な COE のコメントと作成セクションを有効にする
  • HR エージェントワークスペースのスコープ RCA を HR プラグインにプッシュする
  • 標準レコードページとリストテンプレートのテンプレートの更新
• 修正済み：
  • ユーザーのプレゼンス。コンポーネントがアクティビティアクショングループから離れています
  • アクティビティアクションのボタンは、チャットウィンドウが開いているときに表示されるように拡大縮小されません。
  • HR エージェントワークスペースデータブローカー ACL に適切なロールがアサインされていない
  • 作成されたインタラクションの [作成] セクションがアクティビティストリームに表示されません。
  • ワークスペースの承認者追加モーダルの外観上の問題
  • Vancouver の先行入力値に null が値として渡されている場合でも、先行入力コンポーネントがフィールドを検証している
  • スケジュールカレンダーの [招待] ボタンのツールヒントが定義されていません。ツールヒントに「未定義」と表示されます
  • [リスクのある SLA] および [すべてのケース] カルーセルが壊れ、エージェントに空白のカードが表示されるcase_writer
  • アクティビティストリームが構成可能ワークスペースのプレイブックのコメント/作業メモモーダルで使用できない
  • HR UIB モジュールナビゲーションリンク
  • [新規] 関連リストアクションをクリックすると、ページが見つかりませんにリダイレクトされます
  • [ケースを作成] ページでの SNow プロファイルの変更
  • ケースがリロードされるたびにケース作成バナーメッセージが表示される
  • [ケースを作成] ボタンを複数回クリックすると、複数のケースが作成される

バージョン 2.0.1 - 2023 年 6 月

修正済み：

• テンプレートから作成された KB 記事が添付されている場合、実行手順にエラーが表示されます。
• オープン対象者/対象者が事前に入力されている場合に、HR プロファイルからケースを作成します。
• ワークスペースのディープリンク。
• ケースの作成時にいくつかのケースフィールドがクリアされます。
• アクティビティストリームの [返信] ボタンが想定どおりに機能しません。
• カテゴリピッカーはナレッジフォームでは機能しません。
• [ケースを作成] ページでユーザーを検索するときに内部サーバーエラーが発生しました。

バージョン 2.0.0 - 2023 年 2 月

変更:新しい標準レコードページを採用し、UXF および UIB チームによって開発されたコントローラー/プリセットの作業を利用する。これには、機能の変更は含まれません。

バージョン 1.1.1 - August 2022

• 変更：
  • エージェントが HR ケースのアドホック承認を追加できるようにする
  • HR ケースのタブラベルのカスタマイズ
  • アクティビティストリームでの承認履歴の表示
  • ケース作成時の検索機能の改善
  • インタラクションからケースへの添付ファイルの転送
  • 古いドキュメントテンプレートと新しいドキュメントテンプレートの電子署名機能の追加
  • 新しいドキュメントテンプレートの HR ケースに HTML 添付ファイルのプレビュー機能を追加する
  • HR ケースの電子署名機能に保存機能を追加する
  • 古いドキュメントテンプレートと新しいドキュメントテンプレートのメール送信機能の追加
  • 対象者の変更に基づくひと目でわかるデータの更新

バージョン 1.0.7 - April 2022

新規:これは、ローカライゼーションのアップグレード、修正、パフォーマンスの改善を含むマイナーリリースです。

バージョン 1.0.5 - March 2022

HR ケース管理のエージェントワークスペースアプリは、HR エージェント向けの新しくリファクタリングされたワークスペースです。UI ビルダーベースの新しいワークスペースは、より構成しやすくなっています。アドミニストレーターは、HR 構成可能ワークスペースのガイド付きセットアップを使用して、エージェントのニーズに合わせてワークスペースを構成できます。