バージョン履歴

バージョン 8.0.0 - 2025 年 2 月

• 新規：
  • LLM ベースのスケジュールアシスタントを使用して、仮想エージェント内で会話形式で予約をスケジュール、再スケジュール、またはキャンセルします。
  • 要求者がケースを開いて説明を入力すると、関連するナレッジベース、製品、カタログから応答を収集する AI ウィジェットを利用できます。
  • エージェントがフォローアップの質問をし、詳細を明確にし、トピックを切り替え、ナレッジベースから合成された回答を受信できる、Now Assist パネルのマルチターン Q&A 機能を利用可能。
• 変更：
  • フォーマル、カジュアル、共感などの追加のトーン変更オプションが利用可能になり、アドミンエクスペリエンスは、チャット返信の推奨事項でのチャットの要約のアドミンエクスペリエンスと同等になりました。
  • フォーマル、カジュアル、共感などの追加のトーン変更オプションが、メール返信の推奨事項で利用できるようになりました。
  • ケース要約で生成されたケースサマリーに対する否定的なフィードバックの詳細フィードバックオプションを利用できます。

バージョン 7.0.0 - 2024 年 11 月

• 新規：
  • すべての CSM の Now Assist スキルの多言語サポート。
  • エージェントから顧客への発信コールのサポート。
  • リアルタイムトランスクリプトが利用できない場合に通話サマリーを生成します。
• 変更：
  • 新しいメールを開始するとき、メッセージを転送するとき、またはドラフトを完成させるときのメール応答に関する推奨事項を取得します。
  • 提案された応答メールテンプレートを選択し、新しいメールの作成時、メールの転送時、またはドラフトの作成時のメールのトーンを調整します。
  • テキストを選択し、Now Assist アイコンを使用してコンテンツを短縮または詳細化することで、解決メモを書き換えます。
  • インライン機能としてアクセスできる Now Assist アイコンを使用して既存のナレッジ記事のコンテンツを変更し、ナレッジ記事を作成して絞り込みます。複数の言語でナレッジ記事を生成することもできます。

バージョン 6.0.0 - 2024 年 8 月

• 新規：
  • エージェント、要求者、および該当分野のエキスパート間のサイドバーディスカッションのサマリーを取得します。
  • チャット応答の推奨事項をリアルタイムでより迅速に返信します。
  • 推奨されるメール返信で迅速に応答します。
• 変更：
  • 他の関連ケースからのインサイトに基づいてナレッジ記事を作成します。
  • ライブエージェント間のコール転送中にサマリーを生成します。

バージョン 5.1.2 - July 2024

修正済み:ケース、チャット、解決メモの生成でドメインセパレーションがサポートされています。

バージョン 5.0.0 - 2024 年 5 月

• 新規：
  • 通話後の要約
  • ナレッジ生成
  • 動的翻訳
• 変更：
  • メールを含む関連レコードの要約
  • ライブエージェントからライブエージェントへの転送ユースケースをサポートするためのチャットの要約の機能強化

バージョン 4.0.0 - 2024 年 2 月

• ケースサマリーでのロール属性
• ロールに基づいてスキルの可視化を制御する条件ビルダー
• データ収集の LLM サポートを使用した仮想エージェントトピックの作成
• デモデータ

バージョン 3.0.1 - November 2023

カタログアイテム要求の会話型仮想エージェント。

バージョン 2.0.2 - September 2023

CSM 向け Now Assist は、迅速に生成されるケースとチャットのサマリー、および改善された顧客セルフサービスにより、問題をより迅速に解決することで、カスタマーサポート組織がカスタマーエクスペリエンスを向上させるのに役立ちます。