エンゲージメントメッセンジャーリリースノート

  • リリースバージョン: Store
  • 更新日 2024年11月07日
  • 読む5読むのに数分

    • ServiceNow Store上のカスタマーサービス管理 (CSM) エンゲージメントメッセンジャーのバージョン履歴。

    重要:
    システム要件とファミリーの互換性の詳細については、ServiceNow Store Web サイトのアプリケーションリストを参照してください。

    バージョン履歴

    バージョン 5.8.1 - November 2024
    バグ修正。
    バージョン 5.7.3 - 2024 年 8 月
    バグ修正。
    バージョン 5.7.1 - July 2024
    バグ修正。
    バージョン 5.7.0 - 2024 年 5 月
    バグ修正。
    バージョン 5.5.5 - April 2024
    バグ修正。
    バージョン 5.5.3 - March 2024
    バグ修正。
    バージョン 5.6.0 - 2024 年 2 月
    • モバイルソフトウェア開発キット (SDK) を使用して Engagement Messenger を埋め込むことで、セルフサービス機能をネイティブモバイルアプリ (Android および iOS) に拡張します。
    • バグ修正。
    バージョン 5.5.1 - January 2024
    修正。
    バージョン 5.5.0 - 2023 年 11 月
    修正。
    バージョン 5.4.0 - August 2023
    • 未読メッセージのメール通知を送信する機能が追加されました。
    • 構成可能カード機能のリモートテーブルサポートを有効にして、サードパーティソースからのレコードを表示できるようにしました。
    バージョン 5.3.1 - June 2023
    バグ修正。
    バージョン 5.3.0 - May 2023
    バグ修正。
    バージョン 5.2.2 - March 2023
    バグ修正。
    バージョン 5.2.0 - 2023 年 2 月
    バグ修正。
    バージョン 5.1.2 - September 2022
    バグ修正。
    バージョン 5.1.0 - August 2022
    • 新規：
      • 親 Web サイトの言語で Engagement Messenger を表示するためのロケールサポートが追加されました
      • スマートリンクにより、VA を通じて共有されるナレッジ、カタログ、およびケースリンクを Engagement Messenger と互換性を持たせることが可能
    • 変更：
      • アクティブな会話中にユーザーがチャットを切り替えようとしたときに通知するためのサポートが追加されました
      • カスタム機能の名前を編集する機能が追加されました Engagement Messenger に追加
      • カスタム機能を削除するためのサポートが追加されました Engagement Messenger に追加
      • ナレッジ記事リンクを KB 番号として表示するためのサポートが追加されました
    • 固定
    バージョン 5.0.2 - 2022 年 6 月
    修正済み:問題に対処するための修正プログラムが含まれています。
    バージョン 5.0.0 - 2022 年 5 月
    • 新規：
      • San Diego リリースのガイド付き構成ビューでの Next Experience UI のサポート
      • AI 検索に基づいてプロアクティブなナレッジ記事またはサービスカタログの推奨事項を受信および表示するためのプロアクティブ推奨機能が追加されました
      • 任意の ServiceNow テーブルからデータを表示する機能が追加されました
      • ポータルページを開き、リンクのリストを追加する機能が追加されました
    • 固定
    バージョン 4.0.1 - 2022 年 2 月
    バグ修正。
    バージョン 4.0.0 - 2021 年 12 月
    • 新規：
      • 非同期チャットサポートが追加され、エージェントと顧客の間で可用性に関係なく永続的な会話が可能になりました
      • Engagement Messenger のアイコンとハイパーリンクの色をカスタマイズする機能が追加されました
      • チャットがオフラインのときに Engagement Messenger に表示するメッセージを構成する機能が追加されました
      • 情報にアクセスしやすくするために、挨拶メッセージ内にハイパーリンクを含めるサポートが追加されました
    バージョン 3.1.1 - August 2021
    • 新規：
      • ケースの作成、ナレッジの表示などの特定のアクションを開始する機能が追加されました
      • 外部 Web サイトからコンテキストを渡して、製品固有のチャットの開始などのワークフローを開始するサポートが追加されました
      • カスタムボタンと URL パラメーターを使用して Engagement Messenger を柔軟に起動できます。複数の言語をサポートする Engagement Messenger のデフォルト翻訳を導入しました
    • 修正済み:バグを修正して、既知の問題を解決し、全体的なユーザーエクスペリエンスを向上させました
    バージョン 3.0.3 - March 2021
    • 新規：
      • サポートセンターへのウォークアップの予約
      • フィールドサービスの予約の要求
    バージョン 1.0.0 - 2021 年 1 月
    • 新規：
      • Engagement Messenger の構成
        • ガイド付き構成を使用して Engagement Messenger モジュールを構成
        • ゲストユーザーと認証ユーザーの両方のビューを備えたライブプレビュー機能を使用して、構成を確認します
        • サードパーティ Web サイトで Engagement Messenger からのユーザー行動アナリティクスの収集を有効にする
        • 新しいカタログ機能の動作の構成
        • Engagement Messenger 構成のソースコードをメールで他のユーザーと共有する Engagement Messenger ユーザーエクスペリエンス
        • コンシューマーは、さまざまなカタログを参照し、事前定義されたカタログからチケットを作成できるようになりました
    バージョン 1.0.0 - 2021 年 1 月

    • ServiceNow® Engagement Messenger は、ServiceNow の顧客セルフサービスエクスペリエンスをサードパーティポータルにシームレスに拡張します。

      • 既存の Web サイトまたはモバイル Web サイトで、顧客がサービスにアクセスするためのコンテキスト内のエクスペリエンスを提供します。
      • これにより、ノーコードまたはローコード構成でカスタマーサポート機能を統合できます。
      • 単一のウィジェットにとどまらず、事前にパッケージ化された機能セットを提供し、顧客が問題をより迅速に解決できるようにします。

      ServiceNow ユーザーは、ServiceNow 内から一元的な場所からエンドツーエンドのユーザーセルフサービスエクスペリエンスを管理し、エンドカスタマーにとって最も便利な場所にそのエクスペリエンスを展開できるようになりました。