バージョン履歴

バージョン 7.2.0 - 2025 年 2 月

Case Playbook for Onboarding のこのバージョンには、軽微なバグ修正が含まれています。

バージョン 7.1.1 - September 2024

• 軽微なセキュリティの改善
• 軽微なバグ修正

バージョン 7.1.0 - 2024 年 5 月

Case Playbook for Onboarding のこのバージョンには、統一コンシューマーロールのサポートが含まれています。

バージョン 7.0.2 - March 2024

マイナーなセキュリティの改善とその他の修正。

バージョン 7.0.1 - 2024 年 2 月

このバージョンでは、新しいプロセスオートメーションデザイナーによる Case Playbook for Onboarding が変更されており、Customer Service Management ポータルで顧客とのインタラクションが必要なオンボーディングプロセスの領域が公開されています。

バージョン 6.1.0 - November 2023

• Case Playbook for Onboarding のこのバージョンでは、プロセスページのバリアントが改善されています。変更内容は次のとおりです。
  • アクティビティストリームの [メール] タブのサポートが追加されました。
  • コンテキストサイドパネルのプロセスページテンプレートとバリアントでのメールテンプレートのサポート。
  • 承認フローの開始状況と終了状況のカスタマイズのサポート。

バージョン 6.0.0 - 2023 年 8 月

カスタマーサービス管理向けプレイブックのこのバージョンでは、プロセスページのバリアントが改善されています。変更内容は次のとおりです。

• オプションのアクティビティを追加する機能
• プレイブックでケースの詳細を編集

バージョン 5.0.1 - June 2023

修正済み:このバージョンのカスタマーサービス管理向けプレイブックには、CSM 構成可能ワークスペースのプロセスベースのページテンプレートとページバリアントの [詳細を表示] アクションに対する次のような軽微な修正が含まれています。

• [詳細を表示] モーダル内の参照フィールドの保存エクスペリエンスが改善されました。
• [詳細を表示] モーダルウィンドウが増えました。

バージョン 5.0.0 - 2023 年 5 月

この Case Playbook for Onboarding バージョンには、CSM 構成可能ワークスペースのオンボーディングケースタイプでアクティブ化して使用できるプロセスベースのページバリアントが含まれています。このページでは、レコードの先頭に水平ステージピッカーがあり、オンボーディングプロセスをエンドツーエンドで表示します。このページでは、コンテキストサイドパネルの動的関連レコードコンポーネントの関連リストタブも表示され、左側のパネルにアカウントと連絡先情報が表示されます。エージェントは、必要に応じてタスクを作成したり、ケースの詳細を表示および更新したりすることができます。

バージョン 4.2.0 - 2023 年 2 月

変更:このリリースには、プロセスオートメーションデザイナーエンジンではなくフローエンジンでのプロセス定義の実行をサポートするためのマイナーな変更、モバイルアプリでのネクストエクスペリエンス UI の変更、サービス定義のデモデータ、およびマイナーフィックスが含まれています。

バージョン 4.1.0 - November 2022

• Case Playbook for Onboarding ストアアプリのこのバージョンには、カスタマーサービス管理向けプレイブック v2.1.0 以降のバージョンに含まれる新しいレコードページをサポートするための変更が含まれています。
• このバージョンのストアアプリを使用するには、CSM 構成可能ワークスペース v23.0.5 以降のバージョンに更新する必要があります。

バージョン 4.0.3 - 2022 年 2 月

• 変更：
  • 優先度フィールドのハイライト表示される値の色を変更しました
  • ケースタイプセレクターのモーダルヘッダー、ヘルプテキスト、ラベルがセンテンスケースに変更されました
  • 応答テンプレート:ハイライトテキストの色が変更されました
  • アクティビティタイトルの軽微な変更
  • ケースのエスカレーション解除宣言アクションに関する軽微な問題を修正しました
  • ServiceNow をアプリケーションベンダーとして追加
  • ローカリゼーションの軽微な修正

バージョン 3.0.5 - July 2021

• 変更：
  • オンボーディングケース用に作成された新しく洗練された PAD プロセス。アクティビティカードを最適化し、冗長なカードを削除します。
  • 追加のメンバーデータを追加する機能を提供する、初期設定のレコードプロデューサーを更新します。集中ビューに表示されるオンボーディングプレイブックにより、エージェントは一度に 1 つのアクティビティを表示でき、タスクに取り組むためのスペースを増やすことができます。
  • コンパクトモードで表示されるオンボーディングプレイブックにより、エージェントはコンテキストサイドパネルでプレイブックを完了できます。プレイブック固有の動的関連レコードはコンテキストサイドパネルで利用できるため、エージェントはタブを切り替えずに関連レコードをすばやく表示できます。
  • エージェントがプレイブックのフォーカスエリアを離れることなく情報にアクセスできるように、コンテキストサイドパネルで利用可能なアクティビティストリームとリボン。

バージョン 2.0.1 - January 2021

新規:CSM 構成可能ワークスペースでプレイブックのサポートを有効にします。エージェントは、Workspace の簡素化されたプレイブック UI エクスペリエンスを使用して、レコードを更新し、複数のワークフローアクティビティにわたるタスクを完了できます。

バージョン 1.0.5 - 2020 年 12 月

変更: mailinator.com ドメインをアプリケーションデモデータの example.com に置き換えました。

バージョン 1.0.1 - July 2020

新規:Case Playbook for Onboarding を使用して、新規顧客を引き受けたり、新規製品の顧客を登録したりするためのプロセスを管理します。このプレイブックは、立ち上げから完了までのオンボーディングプロセス中に実行されるタスクのエンドツーエンドのライフサイクルを提供します。