バージョン履歴

バージョン 3.6.0 - 2025 年 2 月

このリリースでの修正:内部セキュリティ修正。

バージョン 3.5.1 - June 2024

修正済み:ドロップダウンメニューから新しいコールログを選択すると、[コール分析]タブの古いコンテンツがクリアされます。

バージョン 3.5.0 - 2024 年 2 月

• 新規：
  • Amazon Connect からの音声通話を ServiceNow Advanced Work Assignment (AWA) でルーティングできるようになりました
  • セットアップガイドには、Amazon Connect 問い合わせフローで AWA 音声アシスト機能ルーティングを使用するためのオプションが含まれています

バージョン 3.3.1 - August 2023

1. コール後の文字起こしを追加するための [コール分析] タブのやり直し。
2. コール転送のコール後のトランスクリプトをサポートするように [コール分析] タブが変更されました。
3. 感情分析サイドバーを更新して、コール転送の感情スコア、傾向、および通話時間を表示します。

バージョン 3.2.5 - 2023 年 2 月

修正済み:インタラクションページのコール分析で分析の詳細を表示するために ACL をテーブルに追加する必要があるマイナーなバグ修正。

バージョン 3.2.1 - August 2022

修正:i18nの軽微なバグ修正。

バージョン 3.0.2 - March 2022

• 新規：
  • ワークフォース最適化とサービスオペレーションワークスペースのコール分析関連アイテム
  • Amazon Connect の感情分析サイドバーコンポーネントの呼び出し

バージョン 2.0.1 - 2022 年 2 月

新規:ServiceNow 音声アシスト機能への名前変更。