ソーシングと調達オペレーション (SPO) 向け Now Assist の使用

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：3分

    • 要求者の購入ニーズに合わせて、 SPO 向け Now Assist 仮想エージェント は製品カタログ内の既存の製品を検索し、利用可能な製品を表示します。

    注:
    ライセンスに応じて、特定のアプリケーション機能、生成 AI スキル、エージェント型ワークフロー、AI エージェントにアクセスできます。詳細については、「ServiceNow product tiers」を参照してください。

    カタログで価格の有無にかかわらず製品が見つかった場合、要求者は簡単な会話を通じて初回調査の質問に入力し、回答の概要を確認した後に購入要求を送信できます。送信する前に応答を編集することもできます。

    製品またはサービスがカタログに見つからない場合、チャットボットは見積もりの入手可能性の確認など、より多くの情報を収集し、要求者を対応するカタログ外の問診票にルーティングします。また、要求者には、必要な製品またはサービスに関する質問と、関連する添付ファイル (存在する場合) を会話を通じて送信するオプションも提供されます。
    注:
    調達チームに質問し、対応する調達ケースを作成できるのは、sn_spend_psd.requestor ロールを持っている場合のみです。アドミンによってそのロールがアサインされていることを確認します。

    要求者は、まずすべてのトピックを表示し、[ 製品の購入] を選択できます。

    必要なものを直接入力することもできます。その場合、発言検出メカニズムは Genius 結果を使用して 仮想エージェント トピック、カタログアイテム、Q&A 結果を取得し、カードカルーセル内で要求者に表示します。詳細については、「Using Now Assist in Virtual Agent」を参照してください。

    この 仮想エージェント では、ガイド付きの会話に参加し、途中で関連する質問をして、履行者に連絡することなく、購入、ソーシング、カタログ外の要求、および調達ケースを個別に送信するのに役立ちます。その後、 ショッピングハブ、 従業員センター、またはプラットフォームからこれらの要求レコードを確認および追跡できます。

    クイックチェックアウトプロセスと調達チェックアウトプロセスの詳細については、それぞれ「 クイックチェックアウトで製品を注文する 」および「 調達チェックアウトを完了 」を参照してください。カタログ外のインテークフォームの詳細については、「 ショッピングハブに表示されない商品またはサービスの要求」を参照してください。

    Now Assist in 仮想エージェント は、インタラクティブな生成人工知能 (AI) エクスペリエンスをユーザーに提供します。わかりやすい自然言語での会話は理解しやすく、要求者がボットとより快適に会話できるようになります。生成 AI を利用した会話が 仮想エージェント でどのように表示されるかについては、「 Using Now Assist in Virtual Agent」を参照してください。

    アドミニストレーターは、仮想エージェント アナリティクスダッシュボードのNow Assistを使用して、セルフサービス転送ツールとして 仮想エージェント のNow Assistのパフォーマンスを監視できます。詳細については、「Using Now Assist Analytics」を参照してください。仮想エージェント Analytics のNow Assistは、Now Assistクエリ応答に関連付けられた解決ステータスに基づいて会話の回避率を計算します。

    仮想エージェント全般、特にSPO 向け Now AssistNow Assistの詳細については、「ソーシングと調達オペレーション (SPO) 向け Now Assist の探究」を参照してください。

    SPO 向け Now Assistの構成の詳細については、「ソーシングと調達オペレーション (SPO) 向け Now Assist の構成」を参照してください。