Un service représente un résultat fonctionnel, par exemple la gestion de réseau, les paiements ou les services de ressources humaines, qui appartient à une équipe. Pour atteindre ce résultat, un service peut contenir un ou plusieurs composants techniques, notamment un service d'authentification utilisateur, ou une infrastructure partagée telle qu'une base de données.

En outre, vous pouvez créer des mesures de fiabilité pour le service. Reportez-vous à la rubrique Utiliser les mesures de fiabilité.

En associant une équipe et des politiques à ce service, il est plus facile de répartir les responsabilités et de suivre les résultats techniques. Il est également plus facile d'automatiser les routines de réponse et de se concentrer sur les personnes qui reçoivent les notifications et sur les dates d'envoi de ces notifications.

L’état d’un service existant est hérité. L'état d'un service créé dans SRM est défini sur Aucun.

Services

Les cartes de la page de destination Services affichent des mesures pour :

• Vos services : ensemble des services dont vous ou votre équipe gère et surveille la fiabilité.
• Services comportant des incidents actifs : services comportant un ou plusieurs incidents ouverts, triés d'abord par criticité opérationnelle (du plus au moins critique), puis par nombre d'incidents actifs (tri décroissant) et enfin par % de budget d'erreur restant (tri croissant).
• Services comportant des alertes critiques : services comportant des alertes ouvertes, triés d'abord par criticité opérationnelle (du plus au moins critique), puis par nombre d'alertes (tri décroissant) et enfin par % de budget d'erreur restant (tri croissant).
• Services avec des changements ouverts : tous les services que votre équipe gère et surveille.
• Services avec un budget d'erreur faible : services avec un budget d'erreur restant < 25 %.

  La mesure Budget d'erreur correspond au montant du SLO que vous pouvez utiliser sur une période spécifiée. Il peut être utilisé pour gérer la vélocité de la mise en production.

Remarque :

Pour actualiser les valeurs de carte, ainsi que les listes qu’elles représentent, utilisez le bouton du navigateur.

La vue de liste varie en fonction de la carte de services sélectionnée.

Remarque :

Vos services est la sélection par défaut pour la page de destination.

Chaque colonne de la liste peut être regroupée ou filtrée.

Chaque liste peut être modifiée, triée ou exportée.

Pour en savoir plus sur les détails de chaque service, reportez-vous à la section Formulaire Modifier les détails du service.