Ajouter un service à SRM

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Ajoutez une application ou un service technique à Gestion de la fiabilité des services (SRM) pour aider vos équipes à gérer l’intégrité du service.

    Avant de commencer

    Si vous ajoutez un service technique existant à SRM, assurez-vous qu’il ne dispose pas d’un groupe de support. Vous affectez le groupe de support lorsque vous ajoutez le service à SRM.

    Rôle requis : srm_admin, srm_manager ou srm_responder

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Ajoutez un service pour donner aux équipes l’accès SRM à ses incidents et alertes. Vous pouvez créer un service ou en importer un existant. SRM prend en charge à la fois les services d’application et les services techniques.

    Lorsque vous ajoutez un service technique à SRM, vous ajoutez également ses offres de service technique (TSO). Les GRT sont des composants spécifiques au sein d’un service technique parent. Par exemple, le filtrage du courrier indésirable est un TSO au sein du service technique des e-mails. Dans SRM, vous pouvez affecter un service technique parent et ses GRT à différentes équipes.

    Remarque :
    Lorsque vous importez un service technique existant, ses TSO n’héritent pas de son groupe de support. Les GRT conservent leur groupe de support existant ou, s’ils n’en ont pas, vous devez l’affecter avant de configurer SRM des objectifs de niveau de service (SLO).

    Procédure

    1. Accédez à la Espaces de travail > Espace de travail pour l'exploitation des services.
      Vous êtes redirigé vers la SRM page d’accueil.
      Remarque :
      Si vous utilisez d’autres applications Espace de travail pour l’exploitation des services (SOW), vous pouvez voir la page d’accueil SOW au lieu de la page d’accueil SRM. La page d’accueil SOW inclut les alertes et les incidents SRM dans ses mesures.
    2. Utilisez l’une des méthodes suivantes pour ouvrir le formulaire Parlez-nous du service et sélectionnez ou remplissez les champs.
      • Sur votre page d’accueil , dans la section Mise en route, sélectionnez Ajouter un service.
      • Sur la page Services ( services), sélectionnez Ajouter un service.
    3. Ajouter un service ou en enregistrer un existant.
      OptionÉtapes
      Ajouter un service
      1. Dans le champ Nouveau ou existant , sélectionnez Créer un service dans Gestion de la fiabilité des services.
      2. Renseignez les champs du formulaire.

        Pour en savoir plus sur la description des champs, reportez-vous à Formulaire Ajouter un service.

      3. Sélectionnez Suivant.
      Enregistrer un service existant
      1. Dans le champ Nouveau ou existant , sélectionnez Associer les services CMDB existants à Gestion de la fiabilité des services.
      2. Sélectionnez un ou plusieurs services.
      3. Sélectionnez Suivant.
    4. Renseignez les champs de l’étape Affecter une équipe.
      • Dans le champ Propriétaire de service, sélectionnez l’utilisateur qui sera propriétaire des services.
      • Dans le champ Groupe de support , sélectionnez une équipe pour surveiller les services.

        Pour affecter les services à une nouvelle équipe, sélectionnez Créer une nouvelle équipe.

        Pour plus d'informations, consultez Ajouter une équipe SRM.

    5. Sélectionnez Ajouter un ou plusieurs services.

    Résultats

    Si les approbations ne sont pas activées, votre service apparaît dans la liste des services.

    Si les approbations sont activées, votre demande de service est envoyée pour approbation. Une fois approuvé, le service apparaît dans la liste des services.

    Remarque :
    Si vous avez ajouté un service technique, ses TSO apparaissent dans l’onglet Offres de la page du service technique parent. Les GRT figurent également dans la liste des services. Pour afficher un TSO sans groupe de support affecté, supprimez tous les filtres de la liste des services.

    Que faire ensuite

    Vous pouvez configurer votre service pour commencer à suivre sa fiabilité.

    Si un GRT n’a pas de groupe de support, affectez-le à un groupe de support avant de configurer des SLO. Pour savoir comment affecter des groupes de support, reportez-vous à la section Modifier les détails du service SRM.