Afficher les données de journal pour une alerte

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Affichez un graphique de la fréquence des lignes de journal anormales et des données de journal associées sur la visionneuse de journaux.

    Avant de commencer

    Rôle requis : evt_mgmt_operator ou evt_mgmt_admin

    Important :
    À partir de la version Vancouver, l’espace de travail de l’opérateur est obsolète et remplacé par Espace de travail pour l'exploitation des services. Pour connaître la nouvelle procédure, consultez la rubrique correspondante dans la Espace de travail pour l'exploitation des services documentation ITOM : Afficher les données de journal pour une alerte.

    Procédure

    1. Ouvrez l’onglet Visionneuse de journaux en utilisant l’une des méthodes suivantes :
      • Dans Espace de travail d’agent, sélectionnez l’icône Visionneuse de journaux (icône Visionneuse de journaux).
      • Lors de l’affichage des entrées de journal d’une alerte dans l’onglet Journaux environnants , sélectionnez Visionneuse de journaux.
      • Accédez à Analyse de l'intégrité des journaux > Visionneuse de journaux.
    2. Facultatif : Personnalisez les données affichées et la façon dont elles sont présentées dans la visionneuse de journaux.

      Ces fonctionnalités sont prises en charge dans l’application Analyse de l'intégrité des journaux , version 20.0.11 : juillet 2021, et dans l’application Analyse de l'intégrité des journaux Viewer, version 20.0.4 : juillet 2021, disponibles dans le ServiceNow Store.

    3. Analysez les anomalies basées sur les journaux et ajoutez du contexte pour vous aider à obtenir un délai moyen de réparation (MTTR) plus rapide.
      Par exemple, supposons que vous trouviez une ligne de journal contenant des erreurs trouvées dans un fichier de configuration. Sur la carte Anomalie , un pic soudain sur le graphique indique où le fichier de configuration génère les erreurs. Vous pouvez afficher les paires clé-valeur supplémentaires extraites des journaux sur la carte des propriétés du journal significatif et trouver les instances de services affectées sur la carte des services concernés . Pour plus d'informations, consultez Informations sur l’onglet Vue d’ensemble d’une alerte basée sur un composant. Pour obtenir un contexte plus précis, vous pouvez examiner les journaux qui entourent l’anomalie, localiser le fichier de configuration et rechercher le délai dans lequel les problèmes se sont produits.

    Que faire ensuite

    Utilisez des fonctionnalités supplémentaires sur la visionneuse de journaux pour affiner votre recherche ou définir des alertes.