Déclencheurs d’escalade dans SRM

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Déclenchez une politique d'escalade pour l'équipe associée.

    Avant de commencer

    Rôle requis : Gestionnaire ou Administrateur

    Procédure

    1. Accédez à la Espaces de travail > Espace de travail pour l'exploitation des services.
      Vous êtes redirigé vers la SRM page d’accueil.
      Remarque :
      Si vous utilisez d’autres applications Espace de travail pour l’exploitation des services (SOW), vous pouvez voir la page d’accueil SOW au lieu de la page d’accueil SRM. La page d’accueil SOW inclut les alertes et les incidents SRM dans ses mesures.
    2. Dans la navigation primaire, sélectionnez l’icône Équipes ( Équipes.).
    3. Sélectionnez l'onglet Déclencheurs et politiques d'escalade.
    4. Sous Déclencheurs d'escalade dans le panneau de gauche, sélectionnez Créer un déclencheur.
    5. Renseignez les champs du formulaire Déclencheur d’escalade.
      Tableau 1. Formulaire Déclencheur d'escalade
      Champ Description
      Nom du déclencheur d'escalade Nom du déclencheur.
      Actif Option permettant d’activer ou de désactiver le déclencheur.
      Commande Ordre d’exécution. S’il existe plusieurs déclencheurs d’escalade dans une équipe, celui dont le numéro d’ordre est le plus petit est vérifié en premier.
      Conditions Conditions du déclencheur. Sélectionner une table et un ensemble de conditions. Lorsque les conditions sont remplies, les déclencheurs d’escalade sont déclenchés pour les équipes de l’équipe SRM.
    6. Sélectionnez Enregistrer les modifications.
      Remarque :
      Lorsqu’un enregistrement nouveau ou mis à jour est créé pour une équipe avec un déclencheur d’escalade qui correspond à la condition de l’enregistrement (par exemple, priorité 1), le déclencheur d’escalade doit s’activer et la politique d’escalade de l’équipe doit prendre effet. Toutefois, cette fonctionnalité n’est pas disponible.

      Vous pouvez également ajouter la prise en charge des déclencheurs d’escalade pour qu’ils s’exécutent sur les alertes, si nécessaire (au lieu des incidents). Vous pouvez ajouter jusqu’à 5 000 événements ou 250 alertes par flux de seconde. Pour ajouter la prise en charge de l’astreinte pour les alertes, exécutez le code XML sur trigger_rule_table_cfg table de déclencheur ou créez l’enregistrement manuellement dans la page de configuration de la table de règles de déclencheur.