Cas d'utilisation d'Service de contenu ITOM
Ce Service de contenu ITOM cas d’utilisation montre comment les organisations peuvent obtenir une meilleure visibilité sur leur environnement.
Vue d’ensemble du cas d’utilisation
La classe des éléments de configuration (CI) d’application est un composant clé de la plateforme de données d’une organisation dans le Modèle de données de services de base (CSDM). Les CI d’application permettent de consigner les activités logicielles et de prendre en charge les opérations informatiques critiques.
- Mappage des services: utilise les CI d’application pour créer des cartes de services
- Intégrité ITOM: surveille l’intégrité de l’application et résout les incidents utilisant des CI d’application
- Gestion des actifs IT ()ITAM : Suit et gère les applications logicielles et leurs licences associées avec les CI d’application
- Gestion des services IT (ITSM) : Analyse l’impact du service et calcule le rayon d’explosion avec les CI de l’application
- Architecture d'entreprise ()EA : Exploite les CI de l’application pour générer des résultats commerciaux
Défi
Une grande organisation avec de nombreuses applications nécessite une détection précise. La gestion des CI des applications est essentielle, mais l’équipe informatique a du mal à maintenir la visibilité sur son infrastructure en pleine croissance.
Visibilité ITOM propose plusieurs méthodes pour détecter des produits au sein de l’infrastructure d’une organisation, telles que Schémas de découverte et de mappage des services. Cette méthode fournit une visibilité détaillée des informations sur un produit. Lorsqu’un large éventail d’applications est utilisé, toutes ne peuvent pas avoir un modèle dédié. Si une application ne possède pas de modèle dédié, la détection remplit uniquement la table Processus en cours [cmdb_running_process] sans identifier le produit ni créer de CI pour celui-ci.
- Lier les CI aux alertes de surveillance et aux incidents ouverts concernant les CI
- Planifier des mises à niveau logicielles automatisées
- Automatiser les scripts pour optimiser ou dépanner le produit
- Réalisation d’évaluations de l’impact et d’une analyse de l’impact du changement
- Créer des workflows de sécurité
Solution
Service de contenu ITOM améliore le processus de découverte en balisant et en classant les empreintes digitales du processus. Ce service fournit des détails sur l’éditeur, le produit et le composant essentiel du CI. Contrairement à la détection basée sur les modèles, Service de contenu ITOM identifie les applications directement dans l’environnement de l’organisation sans nécessiter de classifieurs de modèles publiés. Cette approche permet la diffusion continue de contenu sans être contrainte par un cycle de publication planifié.
Par exemple : Découverte identifie le processus (E3DBEngine.exe) du moteur de base de données E3 du logiciel Elipse et le répertorie dans la table Processus en cours [cmdb_running_process]. Si la condition de classification du processus E3DBEngine.exe n’est pas définie pour déclencher un modèle, elle ne lance pas de modèle et aucun CI n’est créé. Cependant, avec Service de contenu ITOM, le processus E3DBEngine.exe est balisé et classifié, ce qui permet Découverte de transformer le processus en CI lors de l’analyse suivante.
Résultat
Découverte L’utilisation Service de contenu ITOM crée un enregistrement de CI en balisant et en classant l’éditeur, le produit et le composant essentiel pour toutes les applications de l’environnement de l’organisation. Cette méthode offre une visibilité améliorée et continue sur le paysage applicatif, ce qui permet une surveillance efficace, des actions proactives et une optimisation continue.