Placer une alerte à l'état de maintenance

Rversion finale: Yokohama

Mis à jour 30 janv. 2025

1 minute de lecture

En tant qu'opérateur Gestion des événements, vous pouvez placer une alerte à l'état de maintenance si l'alerte ne nécessite aucune autre action, mais que vous souhaitez maintenir l'alerte active. La mise en maintenance de l’alerte la masque afin que d’autres opérateurs n’aient Tableau de bord Service Operations Workspace pas besoin d’y accéder, mais elle ne ferme pas l’alerte.

Avant de commencer

Remarque :

L’interface Espace de travail de l'opérateur n’est disponible que pour les clients ayant effectué une mise à niveau à partir d’une version antérieure à la Utah version. Les nouveaux clients à partir de la Utah version peuvent utiliser le Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITOM, qui offre une interface utilisateur améliorée pour la gestion des alertes.


Phase 1		Analyser et authentifier une alerte
Phase 2		Trier les alertes
Phase 3		Fermer une alerte

Rôle requis : evt_mgmt_operator

Procédure

À partir de , Tableau de bord Service Operations Workspaceouvrez l’alerte que vous avez authentifiée dans Phase 1 : Analyser et authentifier une alerte.
Cochez la case Maintenance, puis cliquez sur Mettre à jour ou cliquez sur le bouton Maintenance en haut de la liste.
Cliquez sur Mettre à jour.
Accédez à la Gestion des événements > Espace de travail des opérateurs.

Notez que les alertes en cours de maintenance ne sont pas visibles dans la liste par défaut. Le filtre exclut les alertes où Maintenance | = | vrai.

Que faire ensuite

Si le problème à l’origine de l’alerte nécessite toujours une attention supplémentaire ultérieurement, accédez à Gestion des événements > Toutes les alertes, ouvrez l’alerte, puis désactivez la case à cocher Maintenance et cliquez sur Mettre à jour. Vous pouvez alors effectuer d'autres actions de triage.

Vous pouvez effectuer d'autres tâches au cours de l'étape de triage :

Exécuter un workflow de correction sur une alerte si votre administrateur Gestion des événements a déjà configuré un workflow dans votre instance ServiceNow et que vos politiques vous permettent de le déclencher à partir de l'alerte.
Lancer une application Web à partir d'une alerte pour ouvrir un site Web ou un outil de surveillance d'événement qui fournit plus d'informations sur l'alerte.
Associer un article de la base de connaissances à une alerte s'il existe des informations sur l'alerte qui peuvent aider à résoudre le problème sous-jacent.

Si vous n'avez pas besoin d'effectuer d'autres actions de triage, passez à la phase 3 : Fermer une alerte.