Créer votre calendrier d'astreinte SRM

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Configurez un calendrier d’astreinte pour votre équipe afin qu’un membre de l’équipe soit disponible pour répondre rapidement aux incidents et aux alertes critiques. Les calendriers d'astreinte déterminent qui est d'astreinte ou disponible à un moment donné.

    Avant de commencer

    Rôle requis : Gestionnaire, Intervenant ou Administrateur

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les équipes dans SRM permettent de définir des périodes variables pour vos effectifs basés sur des sessions de travail. Créez des équipes correspondant à des dates et des heures précises lorsque vous avez besoin d'une couverture et affectez-les aux membres de l'équipe.

    Procédure

    1. Accédez à la Espaces de travail > Espace de travail pour l'exploitation des services.
      Vous êtes redirigé vers la SRM page d’accueil.
      Remarque :
      Si vous utilisez d’autres applications Espace de travail pour l’exploitation des services (SOW), vous pouvez voir la page d’accueil SOW au lieu de la page d’accueil SRM. La page d’accueil SOW inclut les alertes et les incidents SRM dans ses mesures.
    2. Utilisez l’une des méthodes suivantes pour sélectionner une équipe :
      • Dans la page Équipes ( icône Équipes), sélectionnez une carte d’équipe.
      • Dans la page Calendriers ( icône Calendriers), sélectionnez l’onglet Calendriers d’astreinte . Cette vue affiche votre équipe sélectionnée. Pour rechercher une autre équipe, saisissez le nom de l’équipe dans la barre de recherche.
    3. Affichez le calendrier de l'équipe.
    4. Configurez votre calendrier d’équipe en sélectionnant Créer une équipe.
    5. Dans la boîte de dialogue Créer, sélectionnez Créer ou Utiliser un modèle.
      Votre administrateur système peut créer des modèles d’équipe prédéfinis que vous pouvez utiliser pour créer vos équipes.
    6. Renseignez les champs du formulaire Créer une équipe.
      Pour en savoir plus sur la description des champs, reportez-vous à Créer un formulaire d’équipe dans Gestion de la fiabilité des services.
    7. Sélectionnez Créer l'équipe.