ITOM Espace de travail pour l'exploitation des services prend en charge la création et la gestion de vos équipes et calendriers d’astreinte. Le calendrier d’astreinte détermine qui est d’astreinte à un moment donné. Découvrez comment configurer les calendriers d’astreinte et les politiques d’escalade pour garantir une réponse rapide aux problèmes critiques, réduire les temps d’indisponibilité et maintenir la continuité du service. La rationalisation de ces processus améliore la préparation de l’équipe, minimise les perturbations et améliore la fiabilité du service.

Prise en main de Planification d’astreinte

Pour activer la planification d’astreinte pour les alertes, incorporez d’abord la table d’alertes [em_alert] dans la liste de configuration de la table de règles de déclencheur. Pour plus d'informations, consultez Ajouter une table d’alertes pour activer la planification d’astreinte pour Espace de travail pour l'exploitation des servicesITOM.

Équipes dans Espace de travail pour l'exploitation des services

Utilisez le menu Équipes ( ) dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour afficher toutes les équipes. Sélectionnez une carte d'équipe pour afficher et gérer le calendrier d'une équipe, définir les politiques d'escalade ainsi que les préférences de l'équipe pour la période de travail sélectionnée. Cette fonctionnalité permet de vérifier que votre équipe sait qui est d'astreinte, qu'elle est responsable et qu'elle est assurée que les alertes critiques ou les incidents sont pris en compte. Pour plus d’informations sur la création d’une équipe, consultez Créer une équipe d’astreinte pour votre équipe.