Installer le module d’extension Now Assist for Gestion des opérations IT (ITOM)

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Installez le ITOM module d’extension dans la ServiceNow® Now Assist fonctionnalité.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    L’installation du module d’extension permet Gestion des événements aux utilisateurs d’afficher les analyses d’alerte créées Now Assist à l’aide des modules d’extension permettant d’activer l’IA générative et l’IA ITOM Now Assist agentique sur votre instance.

    Procédure

    1. Accédez au site Web de ServiceNow Store .
    2. Dans la barre de recherche, saisissez Now Assist pour ITOM , puis sélectionnez Rechercher.
    3. Sélectionnez le Now Assist pour ITOM widget, puis sélectionnez Obtenir pour rendre cette application disponible pour installation sur votre ou vos instances.
    4. Sur votre instance, accédez à Tous > Définition du système > Modules d'extension.
    5. Installez l’application Console d’administration Now Assist .
      1. Now Assist Recherchez la console d’administration.
        La version minimale requise est 2.1.1.
      2. Sélectionnez Installer.
    6. Installez l'application Now Assist pour ITOM.
      1. Accédez à Tous > Définition du système > Modules d'extension.
      2. Recherchez Now Assist pour la gestion des opérations IT (ITOM).
      3. Sélectionnez Installer.
    7. Uniquement sur Yokohama le correctif 3 et les versions ultérieures : installez le module d’extension Agent virtuel Glide.
      1. Accédez à Tous > Définition du système > Modules d'extension.
      2. Recherchez Agent virtuel Glide (com.glide.cs.chatbot).
      3. Sélectionnez Installer.
    8. Dans les fonctionnalités Compétences pour la Now Assist technologie, activez la compétence Analyse d’alerte pour activer l’utilisation Now Assist afin de générer des analyses d’alerte.
      En outre, activez la compétence Enquêtes sur les alertes pour pouvoir Now Assist enquêter sur les incidents associés passés.
      1. Accédez à Tous > Administrateur Now Assist > Fonctionnalités.
      2. Sélectionnez la technologie.
      3. Sur la page Compétences pour les Now Assist fonctionnalités technologiques, sélectionnez ITOM dans la liste déroulante du produit.
      4. Sélectionnez Afficher les détails.
      5. Recherchez la compétence Analyse des alertes et sélectionnez Activer pour l’activer.
      6. Recherchez et activez la compétence Enquêtes sur les alertes.
    9. Uniquement sur Yokohama le correctif 3 et les versions ultérieures : activez l’application Recherche IA sur votre instance.
      1. Accédez à Tous > Recherche IA > État de Recherche IA.
      2. Déclenchez le processus d’activation automatique Recherche IA sur votre instance en sélectionnant Demande Recherche IA.
        Remarque :
        L’activation Recherche IA sur votre instance peut prendre jusqu’à 24 heures.