Copier un incident SRM

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Copiez un incident si vous rencontrez un problème similaire.

    Avant de commencer

    Rôle requis : Intervenant, Gestionnaire ou Administrateur

    Procédure

    1. Accédez à la Espaces de travail > Espace de travail pour l'exploitation des services.
      Vous êtes redirigé vers la SRM page d’accueil.
      Remarque :
      Si vous utilisez d’autres applications Espace de travail pour l’exploitation des services (SOW), vous pouvez voir la page d’accueil SOW au lieu de la page d’accueil SRM. La page d’accueil SOW inclut les alertes et les incidents SRM dans ses mesures.
    2. Dans la navigation primaire, sélectionnez l’icône Tâches de fiabilité (icône Tâches de fiabilité).
    3. Ouvrez l'incident que vous souhaitez copier.
    4. Dans le menu Liste sous le bouton Plus d'options, sélectionnez Copier l'incident.
    5. Dans le menu Liste, sélectionnez un membre de l'équipe pour le champ Appelant.
      Une fois l'incident copié, la chronologie Activité du nouvel incident est mise à jour avec l'incident d'origine comme note de travail.