Gérer un service ou ajouter un service à votre équipe SRM

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Ajoutez un service à un incident pour augmenter la quantité de données de l'incident.

    Avant de commencer

    Rôle requis : Intervenant, Gestionnaire ou Administrateur

    Procédure

    1. Accédez à la Espaces de travail > Espace de travail pour l'exploitation des services.
      Vous êtes redirigé vers la SRM page d’accueil.
      Remarque :
      Si vous utilisez d’autres applications Espace de travail pour l’exploitation des services (SOW), vous pouvez voir la page d’accueil SOW au lieu de la page d’accueil SRM. La page d’accueil SOW inclut les alertes et les incidents SRM dans ses mesures.
    2. Dans la navigation primaire, sélectionnez l’icône Équipes ( Équipes.).
    3. Sélectionnez une carte d’équipe pour ouvrir l’équipe que vous souhaitez afficher ou à laquelle vous voulez ajouter un service.
    4. Sur la page d'équipe, sélectionnez l'onglet Services gérés.
      Vous pouvez exporter la liste des services. Consultez Exporter des informations de liste vers un fichier pour plus d'informations.
    5. Facultatif : Ajoutez un service à votre équipe en sélectionnant Ajouter.
    6. Ajouter un nouveau service ou enregistrer un service existant.
      OptionÉtapes
      Ajouter un nouveau service
      1. Dans le champ Nouveau ou existant , sélectionnez Créer un service dans Gestion de la fiabilité des services.
      2. Renseignez les champs du formulaire.

        Pour en savoir plus sur la description des champs, reportez-vous à Formulaire Ajouter un service.

      3. Sélectionnez Suivant.
      Enregistrer un service existant
      1. Dans le champ Nouveau ou existant , sélectionnez Associer les services CMDB existants à Gestion de la fiabilité des services.
      2. Sélectionnez un ou plusieurs services.
      3. Sélectionnez Suivant.
    7. Renseignez les champs de l’étape Affecter une équipe.
      • Dans le champ Propriétaire de service, sélectionnez l’utilisateur qui sera propriétaire des services.
      • Dans le champ Groupe de support , sélectionnez une équipe qui supervisera les services.
      L’enregistrement de service a été ajouté.
    8. Terminez la configuration de votre service ou faites-le ultérieurement.
      OptionÉtapes
      Terminer la configuration de votre service
      1. Sélectionnez Continuer vers la configuration.
      2. Sélectionnez Ajouter des intégrations et connectez votre service à une source de données pour surveiller les événements.
      3. Sélectionnez Ajouter un SLO et un SLI , créez un objectif de niveau de service et mesurez l’intégrité de votre service à l’aide d’un indicateur de niveau de service.
      Le faire plus tard Sélectionnez Faites-le plus tard.
      Consultez Modifier les détails du service SRM et Formulaire Modifier les détails du servicepour plus d’informations sur le service et les étapes d’achèvement de la configuration.