Ajoutez votre propre article de la base de connaissances à une alerte qui a été générée par Analyse de l'intégrité des journaux. Par exemple, vous pouvez fournir des informations supplémentaires qui peuvent aider à résoudre le problème sous-jacent. Analyse de l'intégrité des journaux utilise également vos connaissances pour améliorer des alertes similaires.
Avant de commencer
Rôle requis : evt_mgmt_operator ou evt_mgmt_admin
Important : À partir de la version Vancouver,
l’espace de travail de l’opérateur est obsolète et remplacé par
Espace de travail pour l'exploitation des services. Pour connaître la nouvelle procédure, consultez la rubrique correspondante dans la
Espace de travail pour l'exploitation des services documentation ITOM :
Ajouter un article de la base de connaissances à une Analyse du journal alerte.
Cette fonctionnalité est prise en charge dans l’application, version Analyse de l'intégrité des journaux 22.0.12 : décembre 2021 et versions ultérieures, et dans l’application Analyse de l'intégrité des journaux Viewer, version 21.0.0, décembre 2021 et versions ultérieures. Ces applications sont disponibles dans le ServiceNow Store.
Procédure
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Ouvrez une Analyse du journal alerte.
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Dans l’espace de travail de l’opérateur, sélectionnez l’icône de sélection en haut à droite de l’onglet Détails , puis choisissez Créer un article de la base de connaissances dans la liste.
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Remplissez les champs du formulaire.
Tableau 1. Formulaire Créer un nouveau formulaire de connaissances
| Champ |
Description |
| Base de connaissances |
Base de connaissances dans laquelle le nouvel article de la base de connaissances est stocké. Par défaut, cette valeur correspond à la base de Analyse de l'intégrité des journaux connaissances. |
| Workflow |
(Lecture seule) État de l’article de la base de connaissances. Lorsque vous publiez l’article, son état passe automatiquement de Brouillon à Publié. |
| Catégorie |
Catégorie du composant à l’origine de l’alerte. |
| Description brève |
Résumé de l’article de la base de connaissances. |
| Corps de l'article |
Contenu de l’article de la base de connaissances. |
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Sélectionnez Enregistrer.
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Lorsque le contenu de l’article est finalisé, sélectionnez Publier.
Résultats
L’article de la base de connaissances est ajouté à l’alerte sélectionnée. Vous pouvez rechercher et afficher l’article dans le panneau latéral de l’Assistant d’agent . Analyse de l'intégrité des journaux utilise également votre article pour améliorer d’autres alertes qui ont la même propriété d’ID d’événement ou le même modèle d’alerte.