Explorer Observabilité des services
Observabilité des services aide les équipes opérationnelles à trier et à gérer les incidents dans un système de production complexe et distribué. Il combine les données de télémétrie des systèmes externes de surveillance de la performance des applications (APM) avec les données associées dans le Base de données de gestion des configurations (CMDB). Il affiche les deux dans un seul workflow dans le Espace de travail pour l'exploitation des services (SOW).
Vue d'ensemble de Observabilité des services
Observabilité des services Affiche les mesures d’intégrité SOW associées à un service donné. Les mesures peuvent être ingérées à partir d’un système APM externe et affichées avec les mesures des éléments de configuration connexes dans le CMDB.
- Dynatrace
- New Relic
- MySQL
- PostgreSQL
Une fois que vous avez connecté une instance APM à Observabilité des services, vous mappez les services enregistrés dans les CMDB mesures APM à l’aide des balises existantes sur les données APM.
Grâce à ce mappage de données, Observabilité des services vous pouvez afficher les mesures en un seul endroit à partir des entités APM associées à votre service, comme un hôte ou une base de données, ainsi que les informations des CI associés. Les opérateurs utilisent les mesures APM, les informations sur les CI connexes et des informations contextuelles utiles, telles que les incidents actuels et les alertes liées au service, pour comprendre l’intégrité du service.
Par exemple, supposons que vous utilisez Dynatrace pour surveiller votre service de paiement et que les mesures de votre base de données et de votre hôte utilisent le service de paiement de balises pour indiquer les demandes provenant de ce service. En mappant le CI du service d’extraction aux données APM balisées avec le service d’extraction, Observabilité des services récupère les mesures pour les bases de données ainsi que les hôtes et CI associés au service, puis les affiche ensemble. Les opérateurs peuvent identifier les problèmes sur les entités liées au service et affiner le processus d’atténuation sans avoir à quitter le SOW.
Observabilité des services utilisateurs
| Utilisateur | Description |
|---|---|
| Administrateur système | Les administrateurs système configurent les utilisateurs et les équipes, enregistrent les services à surveiller, se connectent Observabilité des services aux APM, puis mappent ces services à ces données. Ils peuvent également afficher les données dans le SOW |
| Administrateur | Observabilité des services Les administrateurs peuvent enregistrer des services uniques à surveiller. Ils peuvent également afficher les données dans le SOW. |
| Opérateur/responsable des opérations | utilisés par les opérateurs Observabilité des services lors du triage des incidents dans le SOW. Ils peuvent afficher les mesures d’intégrité de base d’un service, ainsi que les incidents, les alertes et les changements associés. Ils peuvent obtenir des informations plus détaillées en naviguant vers l’onglet Observabilité pour afficher des mesures de service supplémentaires, ainsi que des mesures d’entités connexes, telles qu’un hôte ou une base de données. |
Workflow Observabilité des services
Les administrateurs procèdent à la configuration Observabilité des services en enregistrant des services, en connectant des mesures APM, puis en mappant les services à ces données. Les opérateurs utilisent cette fonction Observabilité des services pour déterminer si une autre entité connexe est à l’origine des problèmes liés aux performances du service.
En tant qu’administrateur système, vous :
- Déterminez les services à surveiller en Observabilité des services fonction de la criticité opérationnelle, puis enregistrez ces services.
- Connectez des instances APM existantes à Observabilité des services.
- Mappez les services inscrits avec des données de mesures APM en fonction des balises APM utilisées sur ces données.
En tant qu’exploitant ou gestionnaire, vous :
- Repérez un problème avec un service tout en travaillant dans , SOWpar exemple à partir d’une alerte, du tableau de bord de service ou Liste express, puis accédez à la page Détails du service.
- Affichez les mesures d’intégrité globales du service, ainsi que les incidents, alertes et changements associés. Si l’une des mesures semble défectueuse, accédez à l’onglet Observabilité.
- Afficher des mesures de service plus détaillées, ainsi que des informations provenant des entités connexes, pour commencer une enquête sur la cause première. Lorsque vous constatez que le problème se trouve plus bas dans la pile du système, identifiez la propriété de cette entité pour commencer le rattrapage.
Observabilité des services avantages
| Avantage | Fonctionnalité | Utilisateurs |
|---|---|---|
Centralisez les signaux critiques et reliez les flux de travail pour accroître l’agilité et la fiabilité :
|
. | Administrateurs |
| Augmentez l’efficacité et réduisez le délai moyen de résolution (MTTR) en visualisant les mesures combinées des entités associées à un service pour déterminer le rayon d’explosion et la propriété d’un incident. | Afficher les mesures d’intégrité du service | Opérateurs |
| Retrouvez en un seul endroit les modifications apportées au système et les alertes associées à un service. | Afficher l’intégrité globale du service. | Opérateurs |