Importer des services à utiliser dans Gestion de la fiabilité des services

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Filtrez et importez des services sur la plateforme de ServiceNow afin qu'ils soient gérés dans l'application SRM.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Espace de travail pour l'exploitation des services > Configurations.
    2. Accédez à la Gestion des opérations > Affecter et importer > Services d’importation.

      Seuls les services qui n’ont pas déjà été importés dans SRM seront visibles.

      La vue de liste Services ci-dessous contient les filtres par défaut déjà appliqués correspondant aux services qui peuvent être importés dans SRM. Ils ne sont pas modifiables.
      Remarque :

      Les filtres pour les mêmes champs sont définis sur ET, les filtres pour différents champs étant définis sur OU. Par exemple, si vous filtrez la criticité opérationnelle et que l'état est Ouvert, le filtre définit la criticité opérationnelle sur 1 - Très critique OU 2 - Assez critique OU 3 - Moins critique OU 4 - Non critique ET état ouvert.

      Lorsque vous modifiez les filtres de la vue de liste, elle mémorise automatiquement vos paramètres. Si vous quittez la page, elles sont toujours définies à votre retour.

    3. Dans l'onglet Filtrer et sélectionner :
      1. Utilisez Afficher les filtres par défaut pour afficher les filtres dans la fenêtre contextuelle.
      2. Utilisez le générateur de conditions pour ajouter de nouveaux filtres à la vue de liste.
      La vue de liste est actualisée avec tous les filtres.
    4. Utilisez les cases à cocher de la vue de liste pour sélectionner les services à importer.
    5. Sélectionnez Aperçu.
      Vous accédez à l'onglet Services pour l'importation.
    6. Passez en revue les services et sélectionnez Importer.
      Si vous changez d'avis et revenez à l'onglet Filtrer et sélectionner, vous pouvez toujours importer les services que vous avez sélectionnés, ou quitter sans les importer.
      Les services importés sont disponibles dans SRM.
    7. Utiliser le lien Afficher les services importés qui s’affiche maintenant dans le Affecter et importer > Services d’importation pour afficher tous les services disponibles dans SRM.