Explorer Espace de travail pour l'exploitation des services for ITOM
Vous pouvez gérer le cycle de vie des alertes dans les workflows Gestion des opérations informatiques.
Fonctionnalités principales
- Interface utilisateur simple, intuitive et claire
- Grâce à l'interface utilisateur simple et aux appels à l'action, l'opérateur saura toujours comment procéder.
- Recommandations automatisées
- Suggestions personnalisées basées sur les actions de l'opérateur.
- Expérience ciblée
- En fonction de la tâche actuelle, du contenu dynamique et essentiel est disponible. La tâche suivante est disponible en quelques clics seulement. L'opérateur a également accès aux alertes connexes pour fournir une assistance plus rapide.
Lors de la configuration de Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITOM et ITSM, les fonctionnalités ITSM sont également disponibles. Pour en savoir plus, consultez la ITSM page Exploration de Service Operations Workspace.
Expérience de l'opérateur dans Espace de travail pour l'exploitation des services
- Un opérateur peut commencer la journée en examinant une vue d'ensemble des alertes et des mesures dans Espace de travail pour l'exploitation des services afin de classer les tâches par ordre de priorité en fonction des accords sur les niveaux de service (SLA), du niveau de priorité et de l'urgence.
- L'opérateur peut résoudre les alertes à l'aide de recommandations personnalisées.