Créer une action pour une politique « approbation »

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Une politique déclenchée par l’un des déclencheurs d’approbation peut démarrer des workflows d’approbation. Les déclencheurs d’approbation sont ( à la mise en service du plan (approbation)), à l’opération de la pile (approbation), à l’opération des ressources de la pile (approbation) et au rattrapage de la tâche .

    Avant de commencer

    Facultatif : créez un ou plusieurs groupes de politiques cloud.

    Configurer une règle de politique dans le cloud et les conditions associées.

    Rôle requis : sn_cmp.cloud_governor ou admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Lorsque plusieurs politiques d'« approbation » s'appliquent, elles sont appliquées dans l'ordre suivant. (Les politiques d'approbation sont à la mise en service du plan (approbation)), à l’opération de la pile (approbation), à l’opération des ressources de la pile (approbation) et au rattrapage de la tâche ) :

    1. Seule la première politique d'approbation réussie est appliquée et aucune autre politique d'approbation n'est appliquée.
    2. Si la politique d'approbation appliquée comporte plusieurs règles, seule la première règle réussie est utilisée.
    3. Si une règle comporte plusieurs actions, seule la première action réussie est effectuée.
    4. Si la politique d'approbation appliquée inclut à la fois une approbation personnalisée et une approbation ServiceNow, seul le processus d'approbation personnalisé est effectué.

    Procédure

    1. Dans le portail d’administration dans le cloud, accédez à Piloter > Stratégies.
    2. Ouvrez une politique dans le cloud et définissez-la sur l’état Brouillon si nécessaire.
    3. Ouvrez la règle qui doit effectuer l'action, puis cliquez sur Nouveau dans la liste connexe Actions de règle de politique.
    4. Dans la fenêtre contextuelle, cliquez sur Créer pour le type d'action à effectuer.
      Fenêtre contextuelle Créer une action
    5. Sélectionnez l’une des actions suivantes.
      • L'approbation personnalisée exécute le workflow que vous spécifiez. Le workflow doit renvoyer la valeur approuvé pour terminer l'opération.
      • L'approbation ServiceNow prend en charge différents approbateurs en fonction du déclencheur de la politique :
        Répétition Workflow Approbateurs disponibles
        à la mise en service du plan (approbation) Workflow d’approbation dans le cloud
        • Approbation du gestionnaire
        • Groupe d'affectation
        • Utilisateur (verrouillage)
        à l'opération de la pile (approbation) Workflow de demande de changement d’exploitation dans le cloud Groupe d’affectation
        à l'opération des ressources de la pile (approbation) Workflow de demande de changement d’exploitation dans le cloud Groupe d’affectation
    6. Sur le formulaire Approbation, spécifiez un Nom de l'action unique et significatif.
      Figure 1. Action dans la règle
      Action de politique d’approbation
    7. Si vous sélectionnez Approbation personnalisée, spécifiez le workflow, puis cliquez sur Soumettre . Si vous sélectionnez Approbation ServiceNow, spécifiez qui doit approuver l’activité dans le cloud.
      Tableau 1. Champs d'approbation
      Champ Description
      Approbation du gestionnaire Une ou toutes les options suivantes :
      • Cochez la case Approbation du gestionnaire pour exiger du gestionnaire de l'approbateur qu'il approuve également la demande. Le workflow d'approbation par défaut est d'abord transféré au gestionnaire, puis au groupe, et enfin à l'utilisateur.
      • Sélectionnez un groupe d'utilisateurs dans la liste Groupe d'affectation.
      • Déverrouillez le verrouillage Utilisateur , sélectionnez un utilisateur dans la liste, puis fermez le verrouillage.
      Groupe d'affectation Sélectionnez le groupe d'affectation qui peut approuver la demande. Tout utilisateur du groupe peut approuver l'action à l'aide du workflow par défaut. L'approbation est ensuite envoyée aux utilisateurs figurant dans le champ Utilisateur.
      Remarque :
      Les utilisateurs d'un groupe d'affectation qui ne disposent pas du rôle ITIL reçoivent quand même un enregistrement d'approbation et une notification par défaut, mais ils ne peuvent pas effectuer l'approbation. Affectez le rôle ITIL à tous les utilisateurs ou groupes d'utilisateurs qui doivent effectuer des approbations d'opérations et de mise en service.
      Utilisateur Sélectionnez un ou plusieurs utilisateurs auxquels l'action d'approbation s'applique. Tous les utilisateurs sélectionnés doivent approuver l'action à l'aide du workflow par défaut.