에서 AI 에이전트 사용 케이스 Now Assist 사용 ITSM
IT Service Management AI 에이전트 컬렉션을 사용하여 작업을 자율적으로 완료합니다.
| 사용 케이스 이름 | 설명 | 사용 가능한 AI 에이전트 |
|---|---|---|
| 사후 인시던트 검토 생성 | 중요 인시던트에 대한 사후 인시던트 보고서를 생성하고 이행자에게 알립니다. | 사후 인시던트 검토자 |
| 변경 요청 계획 생성 | 지정된 변경 요청 번호를 기반으로 포괄적인 구현, 테스트 및 원상 복구 계획을 생성합니다. |
|
| 인시던트 범주화 | 인시던트에 범주, 하위 범주 및 CI(구성 항목)를 할당하고 CI 할당은 연결된 호출자에 의해 결정됩니다. | 인시던트 분류기 |
| 사용자에게 알림Twilio | 를 사용하여 Twilio수신자에게 문자 메시지를 보냅니다. | Twilio SMS 텍스트 발송기 |
중요사항:
기본적으로 모든 사용 케이스 및 AI 에이전트 기록은 읽기 전용입니다.
AI 에이전트를 자율적으로 실행하려면 먼저 사용 케이스를 복제한 후 다음 단계를 진행해야 합니다.
- 사용 사례를 활성화합니다.
- 사용 사례 내의 모든 에이전트를 활성화합니다.
- 트리거를 활성화하여 사용 사례를 자동으로 호출합니다. 수동으로 호출하려는 경우 트리거를 활성화할 필요가 없습니다.주:사용 케이스를 사용하여 Twilio 사용자에게 알림 수동 트리거를 사용해야만 호출할 수 있습니다.
애플리케이션과 함께 Now Assist 설치된 AI 에이전트는 사용 사례에서 사용되지 않을 수 있습니다. 사용할 수 있는 모든 에이전트를 보는 방법을 알아보려면 AI 에이전트 찾기를 참조하세요.