ITSM(IT Service Management)용 Now Assist 기술 사용자 지정

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기5분

    • 관리자 역할이 있는 경우 에이전트가 ITSM용 서비스 운영 작업 공간 및 코어 UI에서 생성형 AI 기술을 사용할 수 있도록 ITSM(IT Service Management)용 Now Assist 기술을 사용자 지정할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_nowassist_admin.nsa_admin

    이 태스크 정보

    Now Assist 관리자 콘솔에서 인시던트 요약 기술의 각 입력 템플릿에 대해 입력 테이블, 관련 목록 및 필드를 선택할 수 있습니다. 그런 다음, 생성된 요약에 포함하도록 프롬프트 헤더를 구성할 수 있습니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > Now Assist 관리자 > 기능 콘솔의 Now Assist 관리자Now Assist 기능 탭에 액세스합니다.
    2. 기술 기능 그룹의 제품 목록에서 ITSM을 선택합니다.
    3. 커스터마이제이션을 위해 ITSM용 Now Assist 기능 기술을 활성화한 후 복사합니다.
      1. 활성화하려는 기술과 연결된 기능 카드에서 상세 정보 보기를 선택합니다.
      2. 사용 가능한 모든 기술 섹션에서 활성화할 기술을 찾은 후 기술 활성화를 선택합니다.
        기술을 활성화하기 전에 해당 기술의 사본을 만들 수 있습니다.
      3. 활성 기술 섹션에서 기술에 대해 추가 작업 아이콘 추가 작업 아이콘을 선택하고 사본 만들기를 선택하여 사용자 지정할 수 있는 복사본을 생성합니다.
        만든 사본은 활성 기술 섹션에 나열됩니다.
      4. 활성 기술 섹션에서 복사한 기술을 선택하여 엽니다.
        안내 설정에서는 사용자 지정된 기술의 일반 상세 정보, 입력, 프롬프트, 가용성, 표시, 검토 및 활성화의 구성을 안내합니다.
    4. 일반 상세 정보 단계의 필드에 내용을 입력합니다.
      각 기술의 입력 및 트리거에 대한 자세한 내용은 ITSM(IT Service Management)용 Now Assist에 대한 기술 입력 및 트리거 문서를 참조하십시오.
      1. 기술의 이름과 설명을 입력합니다.
      2. 저장 후 계속을 선택하여 다음 단계로 이동합니다.
    5. 입력 데이터를 선택합니다.

      기술의 다양한 입력 템플릿(신규, WIP, 해결됨 및 종결됨 상태)에 대한 기본 입력 테이블 필드 및 관련 목록을 구성합니다.

      각 기술은 기본 입력 테이블과 설명이 포함된 입력 필드를 바탕으로 Now LLM 서비스이 응답을 생성하기 위한 컨텍스트를 제공합니다.

      기본 시스템과 함께 입력 데이터의 일부로 제공되는 관련 테이블만 선택합니다.

      1. 각 입력 템플릿 상태(신규, WIP, 해결됨 및 종결됨)에 대해 +새 관련 테이블 필드를 선택하고 기본 입력 테이블 필드를 구성합니다.

        더 많은 입력이 필요한 경우에는 여러 기본 입력 필드를 추가합니다.

        프롬프트를 정의할 입력 테이블 및 필드가 포함된 입력 데이터 화면을 선택합니다.
        다음 테이블에는 관련 예제를 포함하여 기본 입력 테이블 필드와 설명이 나와 있습니다.
        표 1. 기본 입력 필드
        필드 설명
        기본 입력 필드

        이 기술이 응답에 사용하는 값이 있는 인시던트 테이블의 필드입니다.

        예: 짧은 설명
        필드 설명

        기본 입력 필드 값에 대한 설명입니다.

        예: 인시던트에 대한 짧은 설명은 문제에 대한 빠른 정보를 제공합니다.
      2. 각 입력 템플릿 상태(신규, WIP, 해결됨 및 종결됨)에 대해 데이터를 추가로 필터링하려면 조건 작성기를 사용하여 규칙 조건을 구성합니다.

        규칙 조건에 따라 입력 템플릿이 사용되는 시기가 결정됩니다. 기본적으로 기록 상태에 따라 Now LLM 서비스에서 사용하는 입력 템플릿이 결정됩니다.

        +새 조건을 선택하고 추가 매개변수를 구성하여 조건을 추가로 작성할 수 있습니다.

        다음 테이블에는 입력 템플릿 상태가 나열되어 있습니다.

        표 2. 입력 템플릿 상태
        상태 설명
        신규 신규 상태입니다.
        WIP 진행 중 상태입니다.
        해결됨 해결됨 상태입니다.
        종결됨 종결됨 상태입니다.
      3. 각 입력 템플릿 상태(신규, WIP, 해결됨 및 종결됨)에 대해 +새 데이터 소스를 선택하여 필요에 따라 관련 테이블 및 활동 스트림 데이터를 추가로 구성합니다.

        관련 테이블 및 활동 스트림과 같은 입력 데이터 소스를 추가하면 관련 목록의 Now LLM 서비스에 더 많은 컨텍스트가 제공됩니다.

        다음과 같은 추가적인 관련 테이블 및 활동 스트림 데이터 소스에 규칙 조건을 추가할 수도 있습니다.

        프롬프트를 정의할 입력 테이블 및 필드가 포함된 추가 입력 데이터 화면을 선택합니다.

        다음 테이블에는 입력 데이터에 추가할 수 있는 데이터 소스가 나와 있습니다.

        표 3. 추가 데이터 소스
        데이터 소스 설명
        관련 테이블
        관련 목록의 필드:
        • 관련 입력 테이블 선택
        • 관련 테이블 필드
        • 필드 설명

        관련 테이블 필드 구성은 입력 선택 단계의 기본 입력 테이블 필드와 동일한 형식을 따릅니다.
        활동: 이메일 인시던트 요약에서 인시던트에 첨부된 이메일입니다.
      4. 저장 후 계속을 선택하여 다음 단계로 이동합니다.
    6. 프롬프트를 사용자 지정합니다.

      각 입력 템플릿 구성을 위한 프롬프트를 검토하고 테스트합니다. 필요에 따라 미리 정의된 새 섹션을 추가하고 섹션의 순서를 지정하여 프롬프트를 편집할 수 있습니다.

      1. 각 입력 템플릿 상태(신규, WIP, 해결됨 및 종결됨)에 대해 사용 가능한 목록 섹션에서 프롬프트 섹션을 선택하여 생성된 요약에 포함합니다.

        섹션을 추가하려면 이 단계를 수행하기 전에 입력 데이터 선택 단계에서 관련 입력 데이터를 구성해야 합니다.

        선택할 수 있는 프롬프트 섹션은 다음과 같습니다.
        • 문제
        • 수행한 주요 작업
        • 해결
        • 서비스 수준 계약
        • 영향을 받는 CI 및 영향을 받는 서비스
        • 하위 인시던트
          주:
          하위 인시던트가 너무 많고 데이터 크기가 LLM 토큰 한도를 초과하면 하위 인시던트 섹션에 "정보가 너무 많아 표시할 수 없음" 메시지가 표시됩니다.

        다음 테이블에는 필수 프롬프트 헤더가 나와 있습니다.

        표 4. 필수 프롬프트 헤더
        입력 템플릿 상태 필수 프롬프트 헤더
        신규 문제
        작업 진행 중
        • 문제
        • 수행한 주요 작업
        해결됨
        • 문제
        • 수행한 주요 작업
        • 해결
        종결됨
        • 문제
        • 수행한 주요 작업
        • 해결
      2. 저장을 선택하여 테스트 응답을 계속합니다.
      3. 테스트 응답 섹션에서 인시던트 기록을 선택한 다음, 테스트 실행을 선택하여 프롬프트 응답 출력 형식을 테스트합니다.
        각 입력 템플릿의 요약에 포함할 수 있는 새 섹션 선택 항목을 보여주는 프롬프트 화면을 사용자 지정합니다.
        프롬프트 응답이 표시됩니다. 선택 항목을 변경하고 필요에 따라 다시 테스트할 수 있습니다.
      4. 저장 후 계속을 선택하여 다음 단계로 이동합니다.
    7. 가용성을 정의합니다.

      사용자가 기술을 사용할 수 있는 방법을 정의합니다.

      1. 사용자가 항상 사용할 수 있도록 기술을 구성하거나 기술을 사용할 수 있게 되기 전에 충족해야 하는 조건을 선택합니다.
        기술 가용성 사용자 지정을 선택하면 데이터를 추가로 필터링할 수 있는 조건 작성기가 표시됩니다.
      2. 저장 후 계속을 선택하여 다음 단계로 이동합니다.
    8. 표시를 선택합니다.
      인시던트 요약을 표시할 위치를 구성합니다.
      1. 제품 내 또는 Now Assist 패널을 선택합니다.
        • 제품 내: 선택하면 Now Assist 기술이 모든 ITSM 제품의 양식과 작업 공간에 표시됩니다.

          제품 내에 표시되는 기술의 경우 아래쪽 화살표를 선택하여 기술을 사용할 수 있는 역할을 식별합니다.

        • Now Assist 패널: 선택하면 Now Assist 패널에서 Now Assist 기술을 사용할 수 있습니다.

          이 옵션이 표시되지 않으면 Now Assist 패널을 활성화해야 합니다. 자세한 내용은 Turn on the Now Assist panel 문서를 참조하십시오.

          Now Assist 패널에 표시되는 기술의 경우 아래쪽 화살표를 선택하여 기술을 사용할 수 있는 역할을 식별합니다.

      2. 저장 후 계속을 선택하여 다음 단계로 이동합니다.
    9. 검토 및 활성화합니다.
      선택 항목을 검토하고 활성화 를 선택하여 기술 커스터마이제이션을 완료합니다.
      이제 인시던트에서 요약을 선택하고 사용자 지정 인시던트 요약을 생성할 수 있습니다.