인시던트 기록에 대한 작업 요약 생성
작업 메모 초안 작성에 필요한 노력을 줄이는 데 도움이 되는 GenAI 작업 요약 기능을 사용하여 인시던트 기록 및 작업 요약을 생성합니다.
인시던트 기록에 작업 메모를 추가하거나 인시던트를 재할당할 때 인시던트 기록과 활동 정보를 요약할 수 있습니다.
인시던트 기록에 작업 메모를 추가할 때 GenAI 작업 요약 기능을 사용하는 요약 옵션을 사용하여 인시던트 기록 및 활동 정보(예: 문제 상세 정보 또는 수행된 조치)를 요약할 수 있습니다.
요약 기능은 다음 애플릿에 사용할 수 있습니다.
- 내 팀
- 중요 인시던트
- 내 작업
정보 요약이 생성되면 정보를 편집하고 작업 메모로 추가할 수 있습니다. 포함되지만 이에 국한되지 않는 일부 정보:
- 문제 또는 간단한 설명과 같은 인시던트 기록 상세 정보
- 수행한 작업 또는 기존 작업 메모 또는 코멘트와 같은 활동
- 영향을 받는 CI 및 영향을 받는 서비스
모바일용 Now Assist에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Now Assist for Mobile.
인시던트 기록 요약 기술 활성화
애플리케이션에서 요약 기능을 ITSM 모바일 에이전트 활성화하려면 관리자 콘솔에서 인시던트 요약 기술을 ITSM용 Now Assist 활성화하거나 사용자 지정해야 합니다. 인시던트 요약 기술 활성화 및 사용자 지정에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 ITSM(IT Service Management)용 Now Assist 기술 사용자 지정.
애플리케이션 콘솔에서 인시던트 요약 기술을 ITSM용 Now Assist 이미 구성한 다음 애플리케이션을 설치한 ITSM 모바일 에이전트 경우 다음 작업을 수행해야 합니다.
- 입력 양식 작업 테이블에서 요약이 있는 레이블 및 ITSM 모바일 에이전트가 있는 애플리케이션을 기준으로 작업 기록을 필터링합니다.
인시던트 요약 작업및인시던트 요약 작업(재할당)과 같은 요약 기록이 표시됩니다. - 기록을 선택하고 활성 필드를 true로 설정합니다.