변경 위험 설명 기술 사용자 지정 ITSM(IT Service Management)용 Now Assist

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기5분

    • 입력 필드와 사용자 지정 필드를 추가하여 변경 요청의 위험을 설명하는 효율성을 향상시킵니다. 더 많은 정보를 추가하여 설명을 생성할 수도 있습니다 ITSM용 Now Assist.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_nowassist_admin.nsa_admin

    이 태스크 정보

    프로시저

    1. 다음으로 이동 관리자 > Now Assist 관리자.
    2. Now Assist 기능 탭을 선택합니다.
    3. 기술 기능 그룹의 제품 목록에서 ITSM을 선택합니다.
    4. 커스터마이제이션을 위해 원하는 변경 요청 기술을 활성화하고 복사합니다.
      1. 변경 요청 카드에서 세부 정보 보기를 선택합니다.
      2. 사용 가능한 모든 기술 섹션에서 활성화할 기술을 찾은 후 기술 활성화를 선택합니다.
        기술을 활성화하기 전에 해당 기술의 사본을 만들 수 있습니다.
      3. 활성 기술 섹션에서 기술에 대해 추가 작업 아이콘 추가 작업 아이콘을 선택하고 사본 만들기를 선택하여 사용자 지정할 수 있는 복사본을 생성합니다.
        만든 사본은 활성 기술 섹션에 나열됩니다.
      4. 활성 기술 섹션에서 복사한 기술을 선택하여 엽니다.
        안내 설정에서는 사용자 지정된 기술의 일반 상세 정보, 입력, 프롬프트, 가용성, 표시, 검토 및 활성화의 구성을 안내합니다.
    5. 일반 상세 정보 단계의 필드에 내용을 입력합니다.
      각 기술의 입력 및 트리거에 대한 자세한 내용은 ITSM(IT Service Management)용 Now Assist에 대한 기술 입력 및 트리거 문서를 참조하십시오.
      1. 기술의 이름과 설명을 입력합니다.
      2. 저장 후 계속을 선택하여 다음 단계로 이동합니다.
    6. 변경 요청 입력 데이터를 선택합니다.

      응답을 생성하기 위한 소스로 사용되는 기본 입력 테이블과 필드를 구성합니다.

      각 기술은 기본 입력 테이블과 설명이 포함된 입력 필드를 바탕으로 Now LLM 서비스이 응답을 생성하기 위한 컨텍스트를 제공합니다.

      기본 시스템과 함께 입력 데이터의 일부로 제공되는 관련 테이블만 선택합니다.

      1. 기본 입력 테이블 필드를 추가합니다.
        기본적으로 다음과 같은 기본 입력 필드 값을 사용할 수 있습니다.
        • 간단한 설명
        • 위험
        • 구현 계획
        • 설명
        • 원상 복구 계획
        구현 계획, 설명 및 원상 복구 계획 필드를 편집하거나 제거할 수 있습니다. +새 기본 입력 필드를 선택하여 새 필드와 설명을 추가할 수도 있습니다.
        중요사항:
        기존 필드와 이름이 같은 새 필드를 추가하면 새 필드의 이름과 설명이 기존 필드의 설명을 재정의합니다.
        변경 요청 위험 설명을 위한 입력 데이터 선택 화면
        다음 테이블에는 관련 예제를 포함하여 기본 입력 테이블 필드와 설명이 나와 있습니다.
        표 1. 기본 입력 필드
        필드 설명
        기본 입력 필드

        이 기술이 응답에 사용하는 값이 있는 인시던트 테이블의 필드입니다.

        예: 짧은 설명
        필드 설명

        기본 입력 필드 값에 대한 설명입니다.

        예: 인시던트에 대한 짧은 설명은 문제에 대한 빠른 정보를 제공합니다.
      2. 추가 입력 데이터 소스를 추가합니다.

        데이터 소스에는 관련 테이블 및 관계가 포함될 수 있습니다. 기본적으로 읽기 전용 필드가 있는 변경 위험 세부내용 관련 입력 테이블을 사용할 수 있습니다. 기존 데이터 원본 필드를 편집할 수 없지만 +새 데이터 원본을 선택한 다음 원하는 옵션을 선택하여 새 관련 테이블 또는 관계를 추가할 수 있습니다.

        추가 입력 데이터 소스
        표 2. 새 데이터 소스
        데이터 소스 설명
        관련 테이블
        관련 목록의 필드:
        • 관련 입력 테이블 선택
        • 관련 테이블 필드
        • 필드 설명
        관련 테이블 필드 구성은 입력 선택 단계의 기본 입력 테이블 필드와 동일한 형식을 따릅니다.
        중요사항:
        기존 테이블과 이름이 같은 새 관련 테이블을 추가하면 새 테이블의 필드와 설명이 기존 테이블의 필드와 설명을 재정의합니다.
        관계 입력 테이블과 테이블 필드 간의 관계입니다.
      3. 저장 후 계속을 선택하여 다음 단계로 이동합니다.
      4. 과거의 유사한 변경에서 입력 데이터를 선택합니다.

        테이블과 필드를 입력 데이터 소스로 추가하면 설명을 생성하는 데 Now LLM 서비스 더 많은 컨텍스트가 제공됩니다.

        유사한 변경사항을 데이터 소스로 사용 토글 버튼을 끄면 이전의 유사한 변경사항은 포함되지 않습니다.
        주:
        유사한 변경 내용을 검색하려면 구현이 AI 검색 있어야 합니다. AI 검색에 대한 자세한 내용은 AI Search 문서를 참조하십시오.
        변경 위험 설명에 대한 유사한 변경
        간단한 설명 필드는 기본적으로 제공됩니다. 다음 필드를 편집하거나 제거할 수 있습니다.
        • 설명
        • 위험
        • 구현 계획
        +새 기본 입력 필드를 선택하여 새 필드와 설명을 추가할 수도 있습니다.
        중요사항:
        기존 필드와 이름이 같은 새 필드를 추가하면 새 필드의 이름과 설명이 기존 필드의 설명을 재정의합니다.
        변경으로 발생한 인시던트 입력 테이블은 기본적으로 추가 데이터 소스로 사용할 수 있습니다. 이 테이블에서 간단한 설명 필드는 읽기 전용입니다. 설명 및 우선순위 필드를 편집하거나 제거할 수 있습니다.
        중요사항:
        기존 테이블과 이름이 같은 새 관련 테이블을 추가하면 새 테이블의 필드와 설명이 기존 테이블의 필드와 설명을 재정의합니다.
        유사한 변경 내용 추가 입력
      5. 저장 후 계속을 선택하여 다음 단계로 이동합니다.
    7. 출력을 테스트합니다.
      1. 테스트 출력 섹션에서 변경 기록을 선택하고 테스트 실행을 선택하여 프롬프트 응답 출력 형식을 테스트합니다.

        결과에 변경 요청에 대한 위험이 계산되지 않은 것으로 나타나면 생성된 프롬프트가 적용되지 않습니다. 출력에 프롬프트 응답이 표시되면 LLM이 이전 단계의 구성을 사용하고 프롬프트에 전달하여 설명을 생성한 것입니다.

        변경 요청 위험 설명에서 출력 테스트

      2. 저장 및 계속을 선택하여 다음 단계로 이동합니다.
    8. 가용성을 정의합니다.

      사용자가 기술을 사용할 수 있는 방법을 정의합니다.

      1. 사용자가 항상 사용할 수 있도록 기술을 구성하거나 기술을 사용할 수 있게 되기 전에 충족해야 하는 조건을 선택합니다.
        기술 가용성 사용자 지정을 선택하면 데이터를 추가로 필터링할 수 있는 조건 작성기가 표시됩니다.
      2. 저장 후 계속을 선택하여 다음 단계로 이동합니다.
    9. 표시를 선택합니다.
      인시던트 요약을 표시할 위치를 구성합니다.
      1. 제품 내 또는 Now Assist 패널을 선택합니다.
        • 제품 내: 선택하면 Now Assist 기술이 모든 ITSM 제품의 양식과 작업 공간에 표시됩니다.

          제품 내에 표시되는 기술의 경우 아래쪽 화살표를 선택하여 기술을 사용할 수 있는 역할을 식별합니다.

        • Now Assist 패널: 선택하면 Now Assist 패널에서 Now Assist 기술을 사용할 수 있습니다.

          이 옵션이 표시되지 않으면 Now Assist 패널을 활성화해야 합니다. 자세한 내용은 Turn on the Now Assist panel 문서를 참조하십시오.

          Now Assist 패널에 표시되는 기술의 경우 아래쪽 화살표를 선택하여 기술을 사용할 수 있는 역할을 식별합니다.

      2. 저장 후 계속을 선택하여 다음 단계로 이동합니다.
    10. 검토 및 활성화합니다.
      선택 항목을 검토하고 활성화 를 선택하여 기술 커스터마이제이션을 완료합니다.

    결과

    이제 인시던트에서 요약을 선택하고 사용자 지정 인시던트 요약을 생성할 수 있습니다.