사전 예방적 인게이지먼트에 대한 해결 방법

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기1분

    • 해결 방법은 최종 사용자가 문제를 자체 해결하거나 최종 사용자 장치에서 정정 작업을 실행할 수 있도록 제공되는 정보입니다.

    해결 정보는 다음 방법을 통해 최종 사용자에게 제공됩니다.

    해결 유형 설명
    정정 작업 정정 작업은 최종 사용자 장치에서 작업을 트리거합니다.
    인시던트 작성 문제를 해결하기 위해 인시던트를 생성합니다. ServiceNow 디지털 최종 사용자 경험에서 메트릭 규칙을 기반으로 문제를 탐지하고 에이전트가 문제를 해결할 수 있도록 상세 정보를 사용하여 인시던트를 생성합니다.
    셀프 도움말 지침 사용자가 수행하여 문제를 해결할 수 있는 지침 세트입니다.
    URL 문제 해결 방법에 대한 상세 정보가 있는 페이지(KB 문서 포함)에 대한 링크입니다.
    주:
    데스크톱 도우미가 새로운 알림 채널로 추가되어 사용자에게 셀프 도움말 지침을 알립니다.