SLA 세부 항목 정의 만들기

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기1분

    • SLA 세부 항목을 정의하여 특정 작업(인시던트)과 관련된 모든 작업 SLA 기록에 대한 상세한 작업 소유권 정보 및 기간을 캡처, 저장 및 릴레이할 수 있습니다. SLA 세부 항목은 구성 가능하며 특정 SLA 정의를 기준으로 SLA 세부 항목을 구성할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 관리자

    이 태스크 정보

    SLA 세부 항목 데이터는 다음 사항을 포함합니다.
    • 작업 SLA
    • SLA 정의
    • 할당 대상
    • 할당 그룹
    • 시작 시간
    • 종료 시간
    • 이 기간 동안의 비즈니스 시간
    • 할당된 SLA 기간의 총 비율(%)
    • 이 기간 동안 작업 SLA의 위반 여부
    주:
    SLA 세부 항목은 작업 유형별 기준으로 합니다. 예를 들어, 세부 항목 테이블 [할당별 SLA 분석]을 사용하는 인시던트에 대한 세부 항목 정의를 정의하면, 이 작업 유형에 대해 다른 세부 항목 정의를 정의할 수 없습니다.
    그림 1. 할당별 SLA 세부 항목
    할당별 SLA 세부 항목

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 서비스 수준 관리 > 세부 항목 > 세부 항목 정의를 클릭하고 새로 만들기를 클릭합니다.
    2. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
      표 1. SLA 세부 항목 정의
      필드 설명
      이름 SLA 세부 항목의 이름입니다.
      작업 테이블 정의를 적용할 수 있는 작업 테이블입니다.
      SLA 세부 항목 테이블 SLA 세부 항목 데이터가 저장되어 있는 테이블입니다.
      주:
      Madrid 릴리스의 경우, [할당별 SLA 분석] 단일 세부 항목 테이블만 사용할 수 있습니다.
      활성 SLA 세부 항목 정의가 활성 상태인 경우 선택하는 확인란입니다.
    3. 제출을 클릭합니다.
      SLA 세부 항목 정의 필드와 SLA 정의 관련 목록이 나타납니다.
    4. SLA 세부 항목 정의 필드 탭 아래에서 새로 만들기를 클릭하고 필드를 채웁니다.
      필드 설명
      세부 항목 필드 이름 소스 필드에서 선택하는 필드와 매핑되는 세부 항목 테이블의 필드입니다.
      소스 필드 이름 세부 항목 필드에 매핑되는 작업 기록 테이블의 필드입니다.
    5. 제출을 클릭합니다.
      세부 항목 필드와 연관된 원본 필드는 SLA 세부 항목 정의 필드 탭 아래에 나타납니다.
    6. SLA 정의 탭 아래에서 편집을 클릭하여 하나 이상의 SLA 정의를 세부 항목 정의와 관련시킵니다.
    7. 슬러시버킷의 수집 아래에서 SLA 세부 항목 정의와 관련된 SLA 정의를 선택합니다.
      세부 항목은 이 작업 기록에 적용됩니다.
    8. 저장을 클릭합니다.
      선택한 SLA 정의가 나타납니다.