IT Service Management AI 에이전트 컬렉션 사용 케이스를 사용하여 Twilio 사용자에게 알림
Twilio SMS 텍스트 탐지기 AI 에이전트를 사용하여 커뮤니케이션 프로세스를 간소화하고 워크플로우 효율성을 개선합니다.
개요를 사용자에게 Twilio 알림
사용 케이스를 사용하여 Twilio 사용자에게 알림 사용 사례를 사용하면 SMS를 통해 수신자에게 수동으로 문자 메시지를 보내면 주제 전문가 응답에 필요한 시간을 단축할 수 있습니다.
주:
사용 케이스를 통해 Twilio 사용자에게 알림에는 트리거가 없으며 수동으로 호출됩니다.
AI 에이전트 컬렉션의 사용 케이스로 Twilio 사용자에게 알림과 관련된 에이전트, 도구 및 트리거에 IT Service Management 대해 여기에 제공된 정보를 참조하십시오.
사용 케이스를 사용하여 Twilio 사용자에게 알림을 수정하려면 복제하고 요구 사항에 따라 설정을 조정합니다.
중요사항:
사용 사례, AI 에이전트 또는 도구를 수정할 때는 그에 따라 모든 지침을 업데이트해야 합니다.
사용자에게 사용 케이스 알림 Twilio
번호에서 Twilio 수신자의 전화 번호로 메시지를 보냅니다.
사용 케이스에 액세스하려면 다음을 수행합니다.
- 다음으로 이동 .
- Twilio 문자 메시지를 선택합니다.
사용 케이스로 Twilio 사용자에게 알림에 사용되는 AI 에이전트
Twilio SMS 텍스트 탐지기 AI 에이전트는 사용 케이스를 사용하여 Twilio 사용자에게 알림을 사용하여 텍스트를 생성하는 데 사용됩니다.
중요사항:
AI 에이전트의 가용성 정의 화면에서 AI 에이전트를 활성화할 수 있도록 상태 필드가 활성화되어 있는지 확인합니다.
사용 케이스를 사용하여 Twilio 사용자에게 알림
모든 도구는 스크립트 유형이며 자동 모드에서 작동합니다.
| 이름 | 설명 |
|---|---|
| 전화번호 가져오기 Twilio | 활성 Twilio 전화번호를 가져옵니다. |
| 메시지 확인 | 작업에서 보낸 메시지의 유효성을 확인합니다. |
| 수신자 모바일 가져오기 | 수신자의 이름과 휴대폰 번호를 가져옵니다. |
| SMS 보내기 |
|
에서 ServiceNow AI 에이전트 스튜디오인간 에이전트는 문자 메시지가 생성되는 즉시 알림을 받아 화면의 지시에 따라 작업을 완료할 수 있습니다. 자세한 내용은 Now Assist 패널을 사용하여 ITSM에서 생성형 AI 기능 요청 문서를 참조하십시오.