IT Service Management AI 에이전트 수집 사후 인시던트 검토 사용 케이스 생성
사후 인시던트 검토자 AI 에이전트를 사용하여 중요 인시던트가 종결된 후 검토 보고서를 생성합니다. 필요한 경우 이 보고서를 검토하고 수정할 수 있습니다.
사후 인시던트 검토 개요 생성
사후 인시던트 검토 생성 사용 사례를 사용하여 인시던트가 종결된 후 보고서를 생성합니다. 보고서에는 다음 섹션이 포함되어 있습니다.
- 실무 요약
- 고객/서비스 영향
- 자세한 기술 요약
- 작업 항목 및 예방
중요 인시던트에 대한 응답이 효과적이고 효율적일 때 인시던트 해결에 걸리는 시간이 줄어들고 비즈니스 영향을 최소화할 수 있습니다. 중요 인시던트가 만들어지는 방법에 대한 자세한 내용은 문서를 참조하십시오 중요 인시던트 관리 프로세스.
AI 에이전트 컬렉션에서 사후 인시던트 검토 생성 사용 케이스와 관련된 에이전트, 도구 및 트리거에 IT Service Management 대해 여기에 제공된 정보를 참조하십시오.
사후 인시던트 검토 생성 사용 사례를 수정하려면 복제하고 요구 사항에 따라 설정을 조정합니다.
중요사항:
사용 사례, AI 에이전트 또는 도구를 수정할 때는 그에 따라 모든 지침을 업데이트해야 합니다.
사후 인시던트 검토 사용 케이스 생성
중요 인시던트가 종결되면 이행자에 대한 보고서를 자율적으로 생성합니다.
사용 케이스에 액세스하려면 다음을 수행합니다.
- 다음으로 이동 .
- 사후 인시던트 보고를 선택합니다.
사후 인시던트 검토 생성 사용 케이스에 대한 트리거
트리거 정의 화면에서 트리거가 다음 조건을 충족하면 사용 사례 실행이 시작됩니다.
- 대상 테이블 필드를 인시던트로 설정합니다.
- 다른 사용자 이름으로 실행 필드 값을 할당 대상으로 설정합니다.
- 다음 조건을 설정합니다.
- [중요 인시던트 상태] [다음과 같음] [수락됨] 및
- [상태] [변경 내용] [해결됨] 및
- [할당 대상] [비어 있지 않음]
중요사항:
트리거 편집 양식에서 AI 에이전트가 자율적으로 트리거할 수 있도록 활성 버튼이 켜져 있는지 확인합니다.
사후 인시던트 검토 생성 사용 케이스에 사용되는 AI 에이전트
사후 인시던트 검토자 AI 에이전트는 인시던트 상세 정보, 관련 기록 및 사후 인시던트 요약을 가져오는 데 사용됩니다.
중요사항:
AI 에이전트의 가용성 정의 화면에서 AI 에이전트를 활성화할 수 있도록 상태 필드가 활성화되어 있는지 확인합니다.
사후 인시던트 검토 생성 사용 케이스를 위해 AI 에이전트에 매핑된 도구
모든 도구는 스크립트 유형입니다.
| 이름 | 실행 모드 | 설명 |
|---|---|---|
| 인시던트 상세 정보 가져오기 | 자율 | 중요 인시던트의 상세 정보를 반환합니다. 주: 인시던트 번호를 입력으로 제공해야 합니다. |
| 하위 인시던트 상세 정보 가져오기 | 자율 | 중요 인시던트와 관련된 모든 하위 인시던트에 대한 정보를 검색합니다. |
| 관련 기록 가져오기 | 자율 | 다음을 포함한 관련 기록을 검색합니다.
|
| 사후 인시던트 요약을 중요 인시던트로 업데이트 | 감독형 | 중요 인시던트에 사후 인시던트 검토 보고서를 추가합니다. 모든 입력 필드가 해당 string 유형입니다. |
보고서 생성
사용 사례 기록에서:
- 설명 및 연결 화면과 트리거 정의 화면에서 정보를 검토하고 필요한 업데이트를 수행한 다음 저장 및 계속을 선택합니다.
- 표시 선택 화면에서 다음을 수행합니다.
- 사용 사례 출력을 표시할 위치를 선택합니다.
- 옆에 있는 화살표를 사용하여 사용 사례에 액세스할 수 있는 역할을 추가합니다.주:itil 역할은 기본적으로 추가됩니다.
- 저장 및 테스트를 선택합니다.
에이전트가 사용 사례에 대한 요청을 실행합니다.
사후 인시던트 검토 사용 케이스 보고서 생성의 예입니다ServiceNow AI 에이전트 스튜디오.
AI 에이전트 스튜디오에서 이행자는 보고서가 생성되는 즉시 알림을 수신하여 화면의 지시에 따라 작업을 완료할 수 있도록 합니다. 자세한 내용은 Now Assist 패널을 사용하여 ITSM에서 생성형 AI 기능 요청 문서를 참조하십시오.