수신 인시던트에 대한 범주 예측

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기4분

    • 이 안내형 템플릿을 사용하여 수신 인시던트를 올바른 범주에 자동으로 할당하면 인시던트 해결 시간을 줄일 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: piwb_manager 또는 piwb_viewer

    이 태스크 정보

    이 템플릿은 수신 인시던트에 대한 범주를 예측하도록 사용 사례 모델을 커스터마이징하는 방법을 안내합니다. 사용 사례 템플릿에 미리 교육함 레이블이 표시되는 경우 여러 구현 단계를 바이패스할 수 있으며, 시작을 클릭하면 모델을 평가하고 조정할 수 있도록 자동으로 이동하게 됩니다. 그렇지 않으면 머신 러닝 모델을 만드는 것부터 시작합니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 예측 인텔리전스 워크벤치 > 사용 케이스 > 템플릿.
    2. 수신 인시던트에 대한 범주 예측 안내형 템플릿을 선택합니다.
      수신 인시던트에 대한 범주 예측 템플릿.
    3. 사용 사례 - 수신 인시던트에 대한 범주 예측 팝업 양식에서 사용 사례 이름 필드에 사용 사례의 고유한 이름을 입력합니다.
      사용 사례 팝업 양식.
      주:
      이 사용 사례는 생성하는 여러 모델을 포함합니다. 필요한 경우 템플릿과 동일한 이름을 사용할 수 있습니다.
    4. 필수는 아니지만 짧은 설명 필드에 사용 사례에 대한 고유한 정보를 입력하면 좋습니다.
      주:
      일반적으로 짧은 설명은 사용 사례의 목표 또는 사용 사례를 생성하는 목적에 대한 상세 정보를 제공합니다.
    5. 모델 이름 필드에 모델 이름을 입력합니다.
      주:
      모델은 기본 매개변수를 기반으로 교육됩니다. 모델 이름은 목적(예: "지난 해 데이터의 모델")을 반영해야 합니다.
    6. 입력 필드와 기록 수 필드에서 모델을 교육하는 데 도움이 되는 기본 시스템 매개변수 집합을 검토합니다.
      이 데이터를 수정하려면 고급 설정을 클릭하십시오.
      주:
      고급 설정을 클릭하면 처리 언어를 변경하고 모델을 교육하는 데 사용되는 필터를 검토 및 수정할 수 있습니다. 비즈니스 데이터를 가장 잘 나타내도록 필터를 커스터마이징할 수도 있고 새 기준을 클릭하여 새 기준을 추가할 수도 있습니다. 예측을 생성하는 데 사용되는 입력 필드를 검토하고 수정합니다. 사용 가능 및 선택됨 목록 사이에서 필드를 이동하여 비즈니스 데이터를 가장 잘 나타내도록 필드를 커스터마이징합니다. 변경한 내용을 저장합니다.
    7. 시작을 클릭합니다.
      모델이 생성 중인지, 교육이 진행 중인지 팝업 메시지를 통해 알 수 있습니다.
      주:
      구현을 시작하려면 최소한 사용 사례 이름과 모델 이름을 입력해야 합니다.
      ITSM PWIB 모델 생성 완료 팝업.
    8. 완료를 클릭합니다.
      사용 사례 페이지에 앞에서 만든 사용 사례의 이름과 설명이 표시됩니다. 이 페이지에서는 사용 사례 모델을 만들고 구현할 때 진행하게 될 모든 구현 단계 안내를 볼 수 있습니다.
      ITSM PIWB 사용 사례 안내 단계.
    9. 사용 사례 설정 페이지의 헤더 아래에서 진행 보기를 클릭하여 현재 교육 프로세스를 모니터링합니다.

      ITSM PIWB 교육 진행률.

      주:
      교육이 완료되면 사용 사례 모델 교육이 성공했음을 알리는 이메일 알림이 수신됩니다. 사용 사례 모델 알림에 대한 자세한 내용은 ITSM 예측 인텔리전스 워크벤치 알림 문서를 참조하십시오.
    10. 사용 사례 설정 페이지에서 교육된 모델 아래 모델 이름을 클릭하여 교육된 모델에 대한 데이터를 볼 수 있습니다.
      모델 상세 정보 페이지가 열립니다.
    11. 필요하다면 모델 상세 정보 페이지의 재교육 일정 필드에서 원하는 대로 정의를 변경할 수 있습니다.
      기본값은 30일 마다이지만, 180일 마다 한 번씩 다시 교육할 수도 있습니다.
    12. 사용 사례 모델의 재교육 일정을 변경한 경우 업데이트 또는 업데이트 및 재교육을 클릭하여 다시 재교육합니다.
    13. 모델을 조정하려면 사용 사례 설정 페이지의 교육된 모델 아래에서 값 조정을 클릭하십시오.
      사용 사례에 대한 조정 페이지가 열리고 분포(%), 순 자동화, 정밀도(%), 범위(%) 및 모든 설명과 함께 연관된 모델 이름이 표시됩니다. 사용 사례 및 관련 모델에 사용된 평가 데이터 보기
      주:
      모델을 교육할 때만 값을 조정할 수 있습니다.
    14. 정확도(%) 및 범위(%) 필드를 두 번 클릭하여 값을 변경합니다.
      필요에 따라 사용할 범위와 정밀도의 올바른 조합을 정의하여 모델을 조정하고 개선합니다. 변경 내용이 자동으로 저장됩니다.
    15. 원하는 경우 다른 항목 생성을 클릭하여 설정 페이지의 모델 생성 및 교육 섹션에서 사용 사례와 관련된 다른 모델을 생성합니다.
      이 프로세스를 반복하여 모델을 만들고 교육합니다.
    16. 사용 사례 페이지의 모델 테스트 섹션에서 시작을 클릭하여 테스트 프로세스를 시작하십시오.
      모델 테스트 페이지가 열립니다.
      모델 테스트.
    17. 테스트할 모델 선택 아래에서 테스트하고 싶은 다른 사용 사례 모델이 있는지 확인합니다.
      있다면 선택됨 목록으로 이동합니다.
    18. 테스트 매개변수 정의 아래에서 단일 사용 사례 모델을 테스트할 것인지 결정합니다.
      그렇다면 테스트 유형으로 단일 테스트를 선택합니다. 단일 테스트가 기본값입니다.
      주:
      사용 사례 모델을 2개 이상 테스트하려면 배치 테스트를 선택합니다.
    19. 표시할 상위 결과 수를 결정합니다.
    20. 입력 필드 아래에서 사용 사례 모델 테스트에 대한 짧은 설명을 입력합니다.
    21. 테스트 실행을 클릭합니다.
    22. 테스트 결과 보기 아래에서 사용 사례 모델의 테스트 결과 데이터를 확인합니다.
      ITSM PIWB 단일 테스트
      ITSM PIWB 배치 테스트.
    23. 사용 사례 모델을 비즈니스 프로세스에 통합할 준비가 되었으면 사용 사례 설정 페이지로 돌아가 모델 통합 섹션에서 시작을 클릭합니다.
      통합할 모델 선택 페이지가 열립니다.
    24. 모델 선택 드롭다운 메뉴에서 통합할 모델을 선택합니다.
      통합할 모델 선택 페이지가 열립니다.
      모델 통합
      주:
      원하는 경우 이 페이지를 통해 재교육 일정을 변경할 수 있습니다. 재교육 일정 드롭다운 선택 필드를 사용하여 기본 30일 값을 변경합니다.
    25. 통합을 클릭합니다.
    26. 팝업에 이 작업을 수행할 것인지 묻는 메시지가 나타나면 통합을 다시 클릭합니다.
      사용 사례 모델이 비즈니스 프로세스에 통합되었습니다.
      주:
      교육된 사용 사례 통합 구현에 대한 자세한 내용은 예측 인텔리전스 워크벤치 통합 및 커스터마이제이션 문서를 참조하십시오.