서비스 빌더
ServiceNow® 서비스 빌더 애플리케이션을 사용하여 서비스 및 서비스 오퍼링을 생성하고 편집합니다. 서비스 빌더는 서비스 및 서비스 오퍼링 상세 정보를 만들고 편집할 때 대화식으로 안내해 줍니다. 서비스 빌더는 서비스 포트폴리오 관리의 기능이긴 하지만, 해당 플러그인은 ServiceNow Store에 있는 제품 디지털 포트폴리오 관리 목록의 일부입니다.
팁:
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서비스 빌더 개요
서비스 빌더에서 안내식 환경을 통해 비즈니스, 기술 서비스 및 오퍼링에 대한 정의를 만들고 유지관리합니다. 게시하기 전에 언제든지 서비스 정의를 편집할 수 있으며 버전 제어를 사용하여 이미 게시된 서비스를 업데이트할 수도 있습니다.
서비스 및 오퍼링이 게시된 후 서비스 빌더의 서비스 탭 또는 상위 애플리케이션 서비스 포트폴리오 관리에서 보고 편집할 수 있습니다.
상황별 지침이 포함된 워크스루 경험
서비스 빌더는 서비스 및 서비스 오퍼링을 생성할 때 각 단계 탭에 대한 상황별 지침을 제공합니다. 서비스 빌더 대시보드 탭에서 다음 두 옵션 중 하나를 선택하여 서비스를 생성합니다.
- 비즈니스 서비스 생성
- 기술 서비스 생성
옵션을 선택하면 서비스 빌더에서 서비스를 생성하는 단계를 볼 수 있는 구성자를 제공합니다.
계속을 선택하면 다음 서비스 빌더 탭 테이블에 설명된 대로 상세 정보 탭부터 시작하여 각 단계로 이동합니다.
| 탭 | 정의 |
|---|---|
| 상세 정보 | 서비스에 대한 일반 정보입니다(예: 이름, 유형 및 분류 등). |
| 팀 | 소유자, 대리인 및 비즈니스 연락처를 포함한 서비스 팀 정보입니다. |
| 서비스 성과 | 서비스 성과에 대한 측정 기준입니다. |
| 오퍼링 관리 | 서비스 오퍼링에 대한 일반 정보입니다. 이 탭에는 오퍼링의 상세 정보, 팀, 운영, 재무 및 성과 기준을 입력하거나 편집할 수 있는 일련의 자체 탭이 있습니다. |
| 검토 및 제출 | 생성한 서비스 및 오퍼링에 대한 포괄적인 뷰입니다. 필요한 경우 변경할 수 있습니다. 검토 후 게시를 위해 제출합니다. |
서비스 및 오퍼링은 수시로 편집할 수 있습니다. 다른 서비스와 오퍼링을 빠르게 만들 수 있도록 필요에 따라 서비스를 복제(사본을 생성)하여 편집할 수도 있습니다. 경험의 상황별 지침이 이러한 작업을 수행하는 방법을 안내합니다.
서비스 또는 오퍼링을 편집한 다음 작업하는 초안이 새로운 게시 버전이 될 때까지 게시된 버전이 활성 상태로 유지됩니다. 자세한 내용은 서비스 빌더 승인 플로우 문서를 참조하십시오.
| 홈 페이지 탭 | 설명 |
|---|---|
| 대시보드 | 비즈니스 서비스 또는 기술 서비스를 생성할 수 있는 기본 방문 페이지입니다. 대시보드 보기에서 지난 수일 동안 상호작용한 서비스를 볼 수도 있습니다. |
| 서비스 | 상태, 분류, 단계, 소유자와 함께 모든 서비스 목록을 볼 수 있습니다. 서비스 및 서비스 오퍼링에 대한 편집 액세스 권한이 있는 경우 이 탭에서 편집할 수 있습니다. |