사용자 지정 SLA 조건 클래스 및 조건 규칙 기록을 만들 수 있습니다.

사용자 지정 SLA 조건 클래스 및 조건 규칙 기록을 사용하여 작업 SLA 처리에 관여된 하나 이상의 전환을 둘러싼 논리를 수정할 수 있습니다. 그런 다음 사용자 지정 기록을 모든 작업 SLA 기록 처리 전반에 또는 SLA 정의 기준에 따라 적용할 수 있습니다.