IT Service Management AI 에이전트 컬렉션 변경 요청 계획 생성 사용 케이스

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 02월 07일
  • 읽기4분

    • 변경 요청 계획 수립 AI 에이전트 팀을 사용하여 유사한 변경 요청을 자율적으로 모니터링하고 필요한 계획을 생성합니다. 이 방법은 변경을 예약하고 변경 관련 위험을 관리하는 데 필요한 시간을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.

    변경 요청 생성 계획 개요

    변경 요청 계획 생성 사용 사례에서 AI 에이전트 팀을 사용하여 원하는 변경 계획을 생성합니다.

    AI 에이전트 컬렉션의 변경 요청 계획 생성 사용 케이스와 관련된 에이전트, 도구 및 트리거에 IT Service Management 대해 여기에 제공된 정보를 참조하십시오.

    변경 요청 계획 생성 사용 사례를 수정하려면 복제하고 요구 사항에 따라 설정을 조정합니다.

    중요사항:
    트리거 편집 양식에서 AI 에이전트가 자율적으로 트리거할 수 있도록 활성 버튼이 켜져 있는지 확인합니다.

    변경 요청 계획 사용 케이스 생성

    유사한 변경 요청을 사용하여 지정된 변경 요청 번호에 대한 구현, 원상 복구 또는 테스트 변경 계획을 자율적으로 생성합니다. 계획을 생성한 후에는 캐시를 플러시하여 계획 실행을 완료합니다.

    사용 케이스에 액세스하려면 다음을 수행합니다.
    1. 다음으로 이동 모두 > AI 에이전트 스튜디오 > 생성 및 관리.
    2. 변경 요청 계획 수립을 선택합니다.

    변경 요청 계획 생성 사용 케이스에 대한 트리거

    트리거 정의 화면에서 트리거가 다음 조건을 충족하면 사용 사례 실행이 시작됩니다.

    • 대상 테이블 필드를 변경 요청으로 설정합니다.
    • 다른 사용자 이름으로 실행 필드 값을 요청한 사람으로 설정합니다.
    • 다음 조건을 설정합니다.
      • [Short description] [contains][DNS] 및
      • [간단한 설명] [변경 사항] 및
      • [요청한 사람] [비어 있지 않음] 및
      • [상태] [는] [새로 만들기]
    중요사항:
    트리거 편집 양식에서 AI 에이전트를 자율적으로 트리거하려면 활성 버튼이 켜져 있는지 확인합니다.

    변경 요청 계획 수립 AI 에이전트

    변경 요청 계획 생성 사용 사례에서 플래너의 각 유형에 대해 특정 AI 에이전트를 사용하여 원하는 계획을 생성합니다.

    중요사항:
    AI 에이전트의 가용성 정의 화면에서 AI 에이전트를 활성화할 수 있도록 상태 필드가 활성화되어 있는지 확인합니다.
    표 1. 변경 요청 계획 생성 사용 사례에서 AI 에이전트 및 해당 역할
    AI 에이전트 AI 에이전트 역할
    변경 구현 플래너 사용자와 공동 작업하여 단계별 구현 계획을 생성하고 피드백에 따라 수정합니다.
    변경 원상복구 플래너 사용자와 공동 작업하여 단계별 원상복구 계획을 만들고 피드백에 따라 수정합니다.
    변경 테스트 플래너 사용자와 공동 작업하여 단계별 테스트 계획을 생성하고 피드백에 따라 수정합니다.
    변경 계획 완료자 캐시를 플러시하고 실행이 성공적으로 완료되었음을 사용자에게 알립니다.

    변경 구현 플래너에 매핑된 도구

    도구 유형 실행 모드 이름 설명
    플로우 작업 자율 변경 요청 상세 정보 받기 짧은 설명, 설명 및 작업 메모와 같은 변경 요청의 상세 정보를 가져옵니다.
    주:
    현재 변경 요청의 상세 정보를 가져오려면 처음에만 이 도구를 호출하십시오.
    스크립트 자율 유사한 변경 요청 가져오기 검색 쿼리와 유사한 관련 정보가 포함된 변경 요청을 가져옵니다.
    중요사항:
    이 도구를 한 번만 실행하여 변경 요청에서 문제와 관련된 변경 요청을 찾습니다. 현재 변경 요청의 짧은 설명을 기반으로 관련 변경 요청을 가져올 때만 도구를 사용하십시오.
    스크립트 감독형 테스트 계획 필드 업데이트 변경 요청 테스트 계획을 업데이트합니다.

    변경 원상복구 플래너에 매핑된 도구

    도구 유형 실행 모드 이름 설명
    플로우 작업 자율 현재 변경 요청의 상세 정보 가져오기 짧은 설명, 설명 및 작업 메모와 같은 변경 요청의 상세 정보를 가져옵니다.
    주:
    현재 변경 요청의 상세 정보를 가져오려면 처음에만 이 도구를 호출하십시오.
    스크립트 자율 유사한 변경 요청 가져오기 검색 쿼리와 유사한 관련 정보가 포함된 변경 요청을 가져옵니다.
    중요사항:
    이 도구를 한 번만 실행하여 변경 요청에서 문제와 관련된 변경 요청을 찾습니다. 현재 변경 요청의 짧은 설명을 기반으로 관련 변경 요청을 가져올 때만 도구를 사용하십시오.
    스크립트 감독형 원상 복구 계획 필드 업데이트 변경 요청 원상 복구 계획을 업데이트합니다.

    변경 테스트 플래너에 매핑된 도구

    도구 유형 실행 모드 이름 설명
    플로우 작업 자율 세부 정보 가져오기 변경 요청 짧은 설명, 설명 및 작업 메모와 같은 변경 요청의 상세 정보를 가져옵니다.
    주:
    현재 변경 요청의 상세 정보를 가져오려면 처음에만 이 도구를 호출하십시오.
    스크립트 자율 유사한 변경 요청 가져오기 검색 쿼리와 유사한 관련 정보가 포함된 변경 요청을 가져옵니다.
    중요사항:
    이 도구를 한 번만 실행하여 변경 요청에서 문제와 관련된 변경 요청을 찾습니다. 현재 변경 요청의 짧은 설명을 기반으로 관련 변경 요청을 가져올 때만 도구를 사용하십시오.
    스크립트 감독형 테스트 계획 필드 업데이트 변경 요청 테스트 계획을 업데이트합니다.

    변경 계획 완료자에 매핑된 도구

    도구 유형 실행 모드 이름 설명
    스크립트 자율 캐시 플러시 캐시를 플러시합니다.

    변경 계획 생성

    사용 사례 기록에서:
    1. 설명 및 연결 화면과 트리거 정의 화면에서 정보를 검토하고 필요한 업데이트를 수행한 다음 저장 및 계속을 선택합니다.
    2. 표시 선택 화면에서 다음을 수행합니다.
      1. 사용 사례 출력을 표시할 위치를 선택합니다.
      2. 옆에 있는 화살표를 사용하여 사용 사례에 액세스할 수 있는 역할을 추가합니다.
        주:
        itil 역할은 기본적으로 추가됩니다.
      3. 저장 및 테스트를 선택합니다.

        에이전트가 사용 사례에 대한 요청을 실행합니다.

      스튜디오에서 변경 요청 계획 생성 사용 사례 출력의 ServiceNow 예AI 에이전트 스튜디오

      변경 요청 계획 생성 사용 케이스 패널의 AI 에이전트 출력 구현 계획입니다Now Assist.

    AI 에이전트 스튜디오에서 인간 에이전트는 보고서가 생성되는 즉시 알림을 받아 화면의 지시에 따라 작업을 완료할 수 있습니다. 자세한 내용은 Now Assist 패널을 사용하여 ITSM에서 생성형 AI 기능 요청 문서를 참조하십시오.