에 대해 가상 에이전트 구성 Now AssistITSM

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기1분

    • 요청자가 가상 에이전트에서 카탈로그 항목 요청을 제출할 때 생성형 AI를 기반으로 하는 간소화된 대화형 경험을 제공할 수 있습니다. 이 생성형 AI 경험을 제공함으로써 조직은 추가적인 셀프 서비스 도구를 제공할 수 있습니다.

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    이 태스크 정보

    생성형 AI 기능은 가상 에이전트 대화형 인터페이스를 통해 인간과 유사한 카탈로그 요청 환경을 제공할 수 있습니다. 가상 에이전트에서 생성형 AI 기능을 사용하면 요청 제출을 위한 대화형 환경을 제공할 수 있습니다.

    Slack, Microsoft Teams 및 Microsoft Copilot 등의 친숙한 채널에서 가상 에이전트를 제공하여 생산성을 개선합니다.

    카탈로그 항목 요청 제출을 위해 생성형 AI를 구성하면 요청자는 다음과 같은 환경을 얻습니다.
    • 이전 질문에 대한 답변을 기반으로 보다 인간적인 대화를 가능하게 하는 상황별 질문 프롬프트
    • 요청자의 입력 시 하나 이상의 질문에 대한 답변을 인식하는 슬롯 채우기
    • 카탈로그 항목 질문에 대답하는 기능
    • 언제든지 요청 제출 프로세스를 종료하는 기능
    대화 모드에서는 다음 카탈로그 항목 질문 유형이 지원되지만 자연어 응답은 지원되지 않습니다.
    • 참조
    • 선택 상자 조회
    • 복수 선택 조회
    • 요청 대상
    • 첨부 파일
    • 선택 항목이 10개를 초과하는 객관식 질문

    프로시저

    1. Now Assist 다회성 카탈로그 주문, Now Assist Q&A Genius 결과 또는 Now Assist 주제와 같은 필수 가상 에이전트 기술을 켭니다.
    2. 가상 에이전트에서 Now Assist를 설정합니다.
      기술을 켜고 가상 에이전트에 대한 생성형 AI를 설정하는 방법에 대한 자세한 내용은 Configuring assistants overview 문서를 참조하십시오.
      주:
      • 가상 에이전트 기술에 필요한 조건을 구성합니다.
      • 이제 ITSM 가상 에이전트가 생성형 AI 가상 에이전트로 대체됩니다.