IT Service Management AI 에이전트 수집 인시던트 사용 케이스 범주화
인시던트 분류기 AI 에이전트를 사용하여 인시던트 범주를 자율적으로 추천합니다.
인시던트 범주화 개요
인시던트 범주화 사용 사례를 사용하여 인시던트 설명을 기반으로 인시던트에 범주, 하위 범주 및 CI(구성 항목)를 할당하여 인시던트 범주를 권장합니다. CI(구성 항목) 할당은 CI에 할당된 호출자를 기반으로 합니다.
AI 에이전트 수집에서 인시던트 분류 사용 케이스와 관련된 에이전트, 도구 및 트리거에 IT Service Management 대해 여기에 제공된 정보를 참조하십시오.
인시던트 분류 사용 사례를 수정하려면 복제하고 요구 사항에 따라 설정을 조정합니다.
중요사항:
사용 사례, AI 에이전트 또는 도구를 수정할 때는 그에 따라 모든 지침을 업데이트해야 합니다.
인시던트 사용 사례 범주화
인시던트의 범주를 자율적으로 범주화하거나 권장합니다.
사용 케이스에 액세스하려면 다음을 수행합니다.
- 다음으로 이동 .
- 인시던트 분류를 선택합니다.
인시던트 분류 사용 사례에 대한 트리거
트리거 정의 화면에서 트리거가 다음 조건을 충족하면 사용 사례 실행이 시작됩니다.
- 대상 테이블 필드를 인시던트로 설정합니다.
- 다른 사용자 이름으로 실행 필드 값을 할당 대상으로 설정합니다.
- 다음 조건을 설정합니다.
- [Short description] [is not empty] 및
- [할당 대상] [비어 있지 않음] 및
- [상태] [다음으로 변경] [진행 중]
- [구성 항목] [비어 있음]
- [하위 범주] [is] 비어 있음
- [우선순위] [다음 중 하나임] [낮음 및 계획]
중요사항:
트리거 편집 양식에서 AI 에이전트가 자율적으로 트리거할 수 있도록 활성 버튼이 켜져 있는지 확인합니다.
인시던트 분류 사용 케이스에 사용되는 AI 에이전트
인시던트 분류기 AI 에이전트는 인시던트에 범주, 하위 범주 및 CI를 할당하여 인시던트 범주를 권장하는 데 사용됩니다.
중요사항:
AI 에이전트의 가용성 정의 화면에서 AI 에이전트를 활성화할 수 있도록 상태 필드가 활성화되어 있는지 확인합니다.
인시던트 분류 사용 케이스를 위해 AI 에이전트에 매핑된 도구
모든 도구는 스크립트 유형이며 자동 모드에서 작동합니다.
| 이름 | 설명 |
|---|---|
| 인시던트 상세 정보 가져오기 | 인시던트의 상세 정보를 반환합니다. 주: 인시던트 번호를 입력으로 제공해야 합니다. |
| 범주에 대한 선택 사항 | 인시던트 범주에 대해 가능한 선택 항목을 가져옵니다. |
| 하위 범주에 대한 선택 사항 | 지정된 범주의 인시던트 하위 범주에 대해 가능한 선택 항목을 가져옵니다. |
| 인시던트 업데이트 | 범주, 하위 범주 및 CI로 인시던트를 업데이트하고 작업 메모도 추가합니다. 주: 표시 출력이 true로 설정됩니다. |
| 호출자에게 할당된 CI(구성 항목) | 인시던트 번호를 기반으로 호출자에게 할당된 CI를 가져옵니다. |
인시던트 범주 생성 중
사용 사례 기록에서:
- 설명 및 연결 화면과 트리거 정의 화면에서 정보를 검토하고 필요한 업데이트를 수행한 다음 저장 및 계속을 선택합니다.
- 표시 선택 화면에서 다음을 수행합니다.
- 사용 사례 출력을 표시할 위치를 선택합니다.
- 옆에 있는 화살표를 사용하여 사용 사례에 액세스할 수 있는 역할을 추가합니다.주:itil 역할은 기본적으로 추가됩니다.
- 저장 및 테스트를 선택합니다.
에이전트가 사용 사례에 대한 요청을 실행합니다.
AI 에이전트 스튜디오에서 인간 에이전트는 범주 권장 사항이 생성되는 즉시 알림을 받아 화면의 지시에 따라 작업을 완료할 수 있습니다. 자세한 내용은 Now Assist 패널을 사용하여 ITSM에서 생성형 AI 기능 요청 문서를 참조하십시오.