ITSM 모바일 에이전트의 사용자 역할 및 가상 사용자
ITSM 모바일 에이전트에 로그인하는 데 사용되는 다양한 사용자 역할과 가상 사용자에 대해 알아봅니다.
ITSM 모바일 에이전트는 다음 가상 사용자를 지원합니다.
ITIL 역할
IT 에이전트는 ITSM 모바일 에이전트 애플리케이션의 기본 사용자입니다. IT 인시던트와 서비스 요청을 처리하고 해결하는 일을 담당하는 IT 에이전트 또는 기술자에게는 itil 역할이 할당됩니다. 인시던트 관리, 자산 관리, 지식베이스, 티켓 관리, 대기 일정 등의 기능에 액세스할 수 있습니다. 티켓을 생성, 업데이트 및 해결하고, 일정 및 교대조 상세 정보를 보고, 휴가 요청을 생성할 수 있습니다.
itil 사용자에게는 둘 이상의 역할이 할당될 수도 있습니다. 예:
- sn_incident_write
- sn_change_write
- sn_request_write
itil 역할 외에도 사용자에게는 ITSM 모바일 에이전트에서 사용할 수 있는 다양한 기능에 따라 다음과 같은 역할이 추가될 수 있습니다.
| 기능 | 사용자 역할 |
|---|---|
| 중요 인시던트 | major_incident_manager |
| 하드웨어 자산 관리 | approver_user: |
| 당직 일정 관리 | rota_manager |
| 교대조 계획 | sn_shift_planning.admin |