Yokohama IT 서비스 관리

Release: yokohama
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bundleId: itsm
workflow: Technology

IT Service Management
스크립트 포함 및 커스터마이제이션
IT Service Management용 머신 러닝 솔루션
인시던트 관리용 예측 인텔리전스 요청
중요 인시던트 관리용 예측 인텔리전스 요청
인시던트 관리용 예측 인텔리전스
인시던트용 예측 인텔리전스 요청
인시던트용 예측 인텔리전스
자산 관리
하드웨어 자산 관리용 모바일 앱
ServiceNow Agent 앱
Now Mobile 앱
자산 및 CI 관리
자산 클래스를 통해 다양한 자산 관리
자산 클래스 만들기
자산에 감가상각 추가
라이센스 자산 만들기
자산 상태 및 하위 상태 설정
고정 자산 만들기
소모품 수명주기
사전 할당 자산 만들기
재고 보관실
자산 관리에 대한 이전 주문
자산 관리에 대한 이전 주문 만들기
이전 주문 라인에 대한 대량 업데이트 수행
주문 라인 자산 추적
예시 자산 관리 프로세스
HAM용 CSDM 프레임워크
ITSM 소프트웨어 자산 관리
레거시 소프트웨어 자산 관리 플러그인
레거시 소프트웨어 자산 관리 플러그인 개요 모듈
레거시 소프트웨어 자산 관리 플러그인 개요 모듈 사용
레거시 소프트웨어 자산 관리 플러그인 역할
소프트웨어 자산 관리 플러그인 레거시와 함께 설치되는 항목
레거시 소프트웨어 자산 관리 플러그인 설정 프로세스
레거시 소프트웨어 자산 관리 플러그인을 사용하여 소프트웨어 설치 위치 확인
레거시 소프트웨어 자산 관리 플러그인을 사용하여 네트워크에서 소프트웨어 찾기
시스템 스케줄러를 사용하여 소프트웨어 설치 스캔
레거시 소프트웨어 자산 관리 플러그인의 소프트웨어 라이센스
레거시 소프트웨어 자산 관리 플러그인으로 라이선스 관리
레거시 소프트웨어 자산 관리 플러그인을 사용하여 소프트웨어 라이센스 추가
레거시 소프트웨어 자산 관리 플러그인을 사용하여 엔터프라이즈 라이센스 생성 및 관리
레거시 소프트웨어 자산 관리 플러그인을 사용하여 구독 라이센스 생성 및 관리
레거시 소프트웨어 자산 관리 플러그인에 대한 소프트웨어 라이센스 권리
레거시 소프트웨어 자산 관리 플러그인에 대한 권리 생성
레거시 소프트웨어 자산 관리 플러그인에 대한 소프트웨어 사용자 라이센스 권리 생성
레거시 소프트웨어 자산 관리 플러그인을 사용하여 구성 항목에 라이센스 부여
레거시 소프트웨어 자산 관리 플러그인을 사용하여 사용자 또는 위치에 라이센스 부여
레거시 소프트웨어 자산 관리 플러그인으로 라이선스 업그레이드 및 다운그레이드
레거시 소프트웨어 자산 관리 플러그인을 사용하여 라이센스 업그레이드
레거시 소프트웨어 자산 관리 플러그인을 사용하여 라이센스 다운그레이드
레거시 소프트웨어 자산 관리 플러그인을 사용하여 소프트웨어 라이센스 기록에서 하위 다운그레이드 확인
레거시 소프트웨어 자산 관리 플러그인에 대한 미할당 소프트웨어 라이선스 목록 보기
레거시 소프트웨어 자산 관리 플러그인을 사용하여 소프트웨어 라이센스 병합
레거시 소프트웨어 자산 관리 플러그인을 사용하여 소프트웨어 모델 관리
레거시 소프트웨어 자산 관리 플러그인을 사용하여 소프트웨어 제품군 생성 및 관리
레거시 소프트웨어 자산 관리 플러그인으로 라이선스 계산
레거시 소프트웨어 자산 관리 플러그인을 사용하여 소프트웨어 라이센스 계산
레거시 소프트웨어 자산 관리 플러그인에서 지원하는 라이센스 계산 유형
레거시 소프트웨어 자산 관리 플러그인에 대한 사용자 지정 라이센스 유형 생성
레거시 소프트웨어 자산 관리 플러그인 라이센스 유형에 대한 사용자 지정 스크립트 생성
레거시 소프트웨어 자산 관리 플러그인의 소프트웨어 검색 모델
레거시 소프트웨어 자산 관리 플러그인을 사용하여 소프트웨어 검색 모델 편집
레거시 소프트웨어 자산 관리 플러그인을 사용하여 기존 모델과 자동 매칭
레거시 소프트웨어 자산 관리 플러그인을 사용하여 새 모델 생성
레거시 소프트웨어 라이센스 준수 검사기
레거시 소프트웨어 라이센스 준수 검사기를 사용하여 소프트웨어 라이센스 준수 확인
레거시 소프트웨어 자산 관리 플러그인에 대한 소프트웨어 라이센스 조정 카운터
레거시 소프트웨어 자산 관리 플러그인에 대한 소프트웨어 카운터 시작
레거시 소프트웨어 자산 관리 플러그인에 대한 소프트웨어 카운트 예약
레거시 소프트웨어 자산 관리 플러그인에 대한 소프트웨어 카운터 사용
레거시 소프트웨어 자산 관리 플러그인에 대한 소프트웨어 카운터 생성
레거시 소프트웨어 자산 관리 플러그인에 대한 빠른 카운터 설정
레거시 소프트웨어 자산 관리 플러그인에 대한 소프트웨어 카운터 결과 보기
레거시 소프트웨어 자산 관리 플러그인에 대한 소프트웨어 카운터 요약 보기
레거시 소프트웨어 자산 관리 플러그인에 대한 소프트웨어 카운터 상세 정보 보기
레거시 소프트웨어 자산 관리 플러그인에 대한 사용량 카운터 결과 보기
레거시 IBM PVU 프로세스 팩
레거시 IBM PVU 프로세스 팩 활성화
소프트웨어 설치를 PVU 매핑과 연결하기 위한 레거시 IBM PVU 프로세스 팩 요구 사항 확인
레거시 IBM PVU 프로세스 팩에 대한 IBM PVU 매핑 준비
레거시 소프트웨어 자산 관리 플러그인 프로세서 정의 새로 고침
레거시 소프트웨어 자산 관리 플러그인 프로세서 정의
레거시 IBM PVU 프로세스 팩에 대한 IBM PVU 매핑 보기
레거시 IBM PVU 프로세스 팩으로 소프트웨어 카운터 사용
레거시 IBM PVU 프로세스 팩과 함께 설치되는 구성요소
레거시 소프트웨어 자산 관리 플러그인에 대한 소프트웨어 계약
레거시 소프트웨어 자산 관리 플러그인에 대한 소프트웨어 계약 생성
레거시 Oracle 프로세스 팩
레거시 Oracle 프로세스 팩으로 소프트웨어 카운터 사용
레거시 Oracle 프로세스 팩에 대한 소프트웨어 모델
레거시 Oracle 프로세스 팩 요청
레거시 Oracle 프로세스 팩과 함께 설치되는 구성요소
레거시 Oracle 프로세스 팩에 대한 Oracle 소프트웨어 라이센스 생성
소프트웨어 설치를 Oracle 매핑과 연결하기 위한 레거시 Oracle 프로세스 팩 요구 사항 확인
레거시 Oracle 프로세스 팩에 대한 Oracle 소프트웨어 카운터 실행
Software Asset Management Foundation 플러그인
Software Asset Management Foundation 플러그인 탐색
Software Asset Management Foundation 플러그인 역할
Software Asset Management Foundation 플러그인 소프트웨어 검색 및 정규화
Software Asset Management Foundation 플러그인 검색 모델 및 소프트웨어 설치
규정 준수를 위한 Software Asset Management Foundation 플러그인 소프트웨어 조정
Software Asset Management Foundation 플러그인 설정
Software Asset Management Foundation 플러그인 요청
SAM Foundation 소프트웨어 제품군 관리
Software Asset Management Foundation 플러그인의 검색 패턴 사용자 지정
Software Asset Management Foundation 플러그인 시작하기
Software Asset Management Foundation 플러그인 작업 공간 구성
작업 공간에 Software Asset Management Foundation 권리 생성
작업 공간에 Software Asset Management Foundation 소프트웨어 모델 생성
Software Asset Management Foundation 플러그인 클래식 구성
클래식에 Software Asset Management Foundation 플러그인 권리 생성
클래식에 Software Asset Management Foundation 플러그인 권리 할당 생성
클래식에서 Software Asset Management Foundation 플러그인 소프트웨어 모델 만들기
클래식에서 SAM Foundation 소프트웨어 검색 모델을 수동으로 정규화
클래식에서 SAM Foundation 에디션 값을 수동으로 재정의
Software Asset Management Foundation 플러그인 작업 공간 사용
Software Asset Management Foundation 플러그인 대시보드의 소프트웨어 자산 개요
Software Asset Management Foundation 플러그인에 대한 라이센스 사용량 뷰
작업 공간에서 Software Asset Management Foundation 플러그인 소프트웨어 조정 실행
Software Asset Management Foundation 플러그인에 대한 라이센스 운영 뷰
작업 공간에서 검색 모델 보기
Software Asset Management Foundation 플러그인 클래식 사용
소프트웨어 자산 관리 기본 대시보드
클래식에서 Software Asset Management Foundation 플러그인 소프트웨어 조정 실행
클래식에서 Software Asset Management Foundation 플러그인 소프트웨어 모델 결과 보기
Software Asset Management Foundation 플러그인 관리
Software Asset Management Foundation 플러그인 사용자 지정 소프트웨어 제품 추가
Software Asset Management Foundation 플러그인 사용자 지정 라이센스 메트릭 추가
소프트웨어 Software Asset Management Foundation 플러그인 설치 마이그레이션
Software Asset Management Foundation 플러그인 속성
Software Asset Management Foundation 플러그인 마이그레이션
Software Asset Management Foundation 플러그인 마이그레이션을 위해 사용자 지정 덮어쓰기
조직 관리
모델 관리와 함께 설치되는 구성요소
자산 관리 앱과 함께 설치되는 구성요소
도메인 분리 및 자산 관리
도메인 분리 및 수명주기 보고서
자산 관리에 대한 빠른 시작 테스트
계약 관리
자산 계약 개요 모듈 사용
계약 관리 앱과 함께 설치되는 구성요소
계약 관리 앱과 함께 설치되는 테이블
계약 관리 앱과 함께 설치되는 사용자 역할
계약 관리 앱과 함께 설치되는 스크립트 포함
계약 관리 앱과 함께 설치되는 클라이언트 스크립트
계약 관리 앱과 함께 설치되는 비즈니스 규칙
계약 갱신 워크플로우
계약 갱신 요청 생성
여러 하위 계약 갱신
계약 갱신 정보 제공
계약 갱신을 위해 자산 추가 또는 제거
계약 갱신에 대한 권리 추가 또는 제거
사용 약관 업데이트
새 계약에 요율표 추가
계약 갱신 상세 정보 검토
계약 갱신 요청 승인 또는 거부
계약 자산에 대한 구매 주문서 수신
계약 갱신 프로세스 취소 결과
계약 관리 사용
계약 수명주기
계약
계약 생성
소프트웨어 유지관리 계약 생성 예
계약에 자산 추가
계약에 사용자 추가
계약에 구성 항목 추가
계약에 문서 추가
계약 조정
계약 갱신
계약 취소
알림에 대한 계약 관리자 할당 확인
승인을 위해 계약 보내기
계약 승인 또는 거부
계약에 대한 승인 이력 보기
사용 약관
사용 약관 레코드 만들기
계약에 사용 약관 추가
계약 내에 사용 약관 문서 작성
계약 요율표 생성
계약 요율표 양식
새 경비 라인 생성
자산 또는 사용자를 기반으로 Expense Line 생성
계약에 사용자 또는 자산 추가
요율표를 생성하고 사용자 또는 자산을 할당합니다.
요율표 경비 생성 구성
계약 경비 라인 보기
계약 모니터링
계약 보고서 실행
조건 검사 정의
조건 검사 정의
도메인 분리 및 계약 관리
구매
구매 역할
구매 워크플로우
구매 개요 모듈 사용
구매 활성화
구매와 함께 설치되는 구성요소
구매와 함께 설치되는 비즈니스 규칙
구매와 함께 설치되는 클라이언트 스크립트
구매와 함께 설치되는 스크립트 포함
구매와 함께 설치되는 테이블
구매와 함께 설치되는 사용자 역할
서비스 카탈로그 요청에서 항목 소싱
요청에서 구매 주문 생성
요청에서 이전 주문 생성
현지 재고 보관실에서 요청 소싱
요청에서 할당 추가
자산에 대한 Procurement 구매 주문 관리
서비스 카탈로그에서 요청 추적
서비스 카탈로그에서 요청 취소
카탈로그 작업 보기 및 편집
구매 주문 생성
구매 주문서 라인 항목 생성
구매 주문 상태
구매 주문 예상 배송 일자
구매 주문 취소
구매 주문 라인 항목 취소
구매 주문 재주문
구매 주문 라인 항목 재주문
자산을 생성하고 요청자에 대해 예약합니다.
자산 받기
자산 받기
수령 전표 생성
수령 전표 라인 생성
소비재 자산
외부 구매 애플리케이션과 통합
자산 관리 - 구매 통합 설치
자산 관리 - 구매 통합과 함께 설치되는 구성요소
도메인 분리 및 자산 관리 - 구매 통합
Coupa와의 통합
Coupa 통합 프로파일 생성
구매 애플리케이션을 통해 Coupa에서 요청 생성
참조 데이터 동기화
외부 구매 애플리케이션 통합 프로파일 삭제
도메인 분리 및 구매
제품 카탈로그
제품 카탈로그와 함께 설치되는 구성요소
제품 카탈로그와 함께 설치되는 테이블
제품 카탈로그와 함께 설치되는 역할
제품 카탈로그와 함께 설치되는 스크립트 포함
제품 카탈로그와 함께 설치되는 클라이언트 스크립트
제품 카탈로그와 함께 설치되는 비즈니스 규칙
모델
모델 양식 필드
하드웨어 모델 생성
하드웨어 모델에 호환되는 모델 추가
하드웨어 모델에 대체 모델 추가
소모품 모델 생성
번들 모델
번들에 모델 구성요소 추가
번들에서 모델 구성요소 제거
제품 카탈로그에 번들 모델 게시
소프트웨어 모델
애플리케이션 모델 생성
작업 주문 모델
VMware 지원 및 Amazon EC2를 위해 생성된 모델
모델에 기술 추가
하드웨어 또는 소프트웨어 카탈로그에 모델 게시
모델 삭제
벤더 카탈로그 항목
정보 동기화
벤더 카탈로그 항목 생성
하드웨어 카탈로그에 항목 연결
소프트웨어 카탈로그에 항목 연결
하드웨어 카탈로그에 항목 게시
소프트웨어 카탈로그에 항목 게시
벤더 목록 보기
제품 카탈로그 항목
제품 카탈로그 항목 생성
제품 카탈로그 항목 활성화
제품 카탈로그 항목 비활성화
모델 범주
모델 범주 보기
모델 범주 생성
수동으로 자산 생성
모델 범주 편집
모델 범주 삭제
도메인 분리 및 제품 카탈로그
벤치마크
벤치마크 개요
벤치마크 역할
벤치마크 사용
ITSM 성공 대시보드 관리자 콘솔 시작하기
벤치마크 옵트아웃
벤치마크 KPI
벤치 마크 KPI 사용
해결된 인시던트 벤치마크 KPI 구성
Benchmarks KPI 연결 또는 사용자 지정
값 관리 분석에 벤치마크 데이터 사용
사용되지 않는 벤치마크 대시보드
벤치마크 KPI 데이터 보기(사용되지 않음)
벤치마크 KPI 성과 추세 및 권장 사항(사용되지 않음)
벤치마크 KPI 데이터에서 드릴다운(사용되지 않음)
새 벤치마크 대시보드
Benchmarks KPI 데이터 보기
벤치마크 KPI 성과 추세
벤치마크 문제 해결
도메인 분리 및 벤치마크
변경 관리
변경 관리 탐색
변경 모델
변경 모델 속성
변경 관리에 대한 사용자 기준 기록 생성
변경 유형
일반 변경, 표준 변경 및 긴급 변경의 상태 진행률
변경 요청 상태 변경에 대한 이메일 알림 수정
변경 승인 정책
CAB(변경심의위원회) 워크벤치
변경 관리 업그레이드
변경 관리 구성
변경 관리 플러그인
ITSM 역할 요청 - 변경 관리
역할과 함께 ITSM 설치되는 구성요소 - 변경 관리
비즈니스 이해 관계자 활성화
비즈니스 이해 관계자와 함께 설치되는 구성요소
변경 관리 - 상태 모델 활성화
변경 요청 상태 업데이트
변경 관리 - 상태 모델과 함께 설치되는 구성요소
변경 관리 - 충돌 탐지기 활성화
변경 관리 - 충돌 탐지기와 함께 설치되는 구성요소
베스트 프랙티스 - 변경 위험 계산기 활성화
베스트 프랙티스 - 변경 위험 계산기와 함께 설치되는 구성요소
변경 관리 - 변경 일정 활성화
변경 관리 - Change Schedule과 함께 설치되는 구성요소
변경 관리 - 위험 평가 활성화
변경 관리 - 표준 변경 카탈로그 활성화
변경 관리 - 표준 변경 카탈로그와 함께 설치되는 구성요소
변경 관리 - 변경 성공 점수 활성화
변경 관리 - 변경 성공 점수와 함께 설치되는 구성요소
변경 관리 - 대량 업데이트 CI 활성화
변경 관리 - 대량 업데이트 CI와 함께 설치되는 구성요소
변경 관리 - 승인 정책 활성화
변경 관리 - 승인 정책과 함께 설치되는 구성요소
변경 관리 - CAB 워크벤치 활성화
변경 관리 - CAB 워크벤치와 함께 설치되는 구성요소
변경 관리 ATF 테스트 활성화
변경 관리 - Core 활성화
변경 관리 - Core와 함께 설치되는 구성요소
변경 관리 - 위험 평가 요청
변경 관리 - 위험 인텔리전스와 함께 설치되는 구성요소
변경 관리 - 표준 변경 템플릿 인텔리전스 요청
변경 관리 - 표준 변경 템플릿 인텔리전스와 함께 설치되는 구성요소
변경 관리 - 케이스 인텔리전스 요청
변경 관리 - 예측 인텔리전스 Core
변경 관리 - 예측 인텔리전스 Core와 함께 설치되는 구성요소
변경 관리 - 변경 플로우 활성화
변경 관리 - 변경 속도 대시보드 활성화
변경 관리 - 변경 모델 활성화
변경 관리 Success Probability 활성화
변경 관리 - 데이터 보관 활성화
표준 변경 카탈로그
표준 변경 카탈로그 속성 구성
표준 변경 작업 템플릿 만들기
표준 변경 템플릿 제안
표준 변경 템플릿에 파일 첨부
표준 변경 템플릿을 수정하거나 폐기합니다.
변경 일정
변경 일정 보기
변경 일정 페이지에서 변경 일정 만들기
변경 일정 정의에서 변경 일정 만들기
관련 작업을 변경 일정에 추가
스타일 규칙 정의
기본 스타일 규칙 정의
변경 일정 정의로 스타일 규칙 정의
변경 일정 보기에서 스타일 규칙 정의
변경 요청 복사 기능 구성
변경 요청 템플릿 만들기
변경 요청 할당 규칙 만들기
새 변경 요청 유형 추가
여러 CI 연결 확장 또는 사용 안 함
상태 모델 및 전환
상태 모델에 상태 추가
상태 모델 전환 구성
변경 모델 생성
미리 정의된 전환 조건 유형 생성
변경 모델 상태의 프로세스 연결
상충 탐지
상충 분석 속성 구성
변경 관리에서 중단 및 유지관리 일정 만들기
구성 항목에 유지관리 일정 할당
외부 유지관리 일정 상충을 모니터링하도록 변경 요청 구성
상충 달력
변경 일정 관리 및 상충 해결
자동 변경 상충 탐지 사용
수동으로 상충 탐지 및 상충 정보 검토
변경 성공 점수
성공 점수 표시기
성공 점수 계산
점수 계산 수정
성공 점수 평가
변경 관리용 예측 인텔리전스
인텔리전트 솔루션 구성
위험 인텔리전스 솔루션 교육
표준 변경 제안을 위한 클러스터링 솔루션 교육
변경 관리에 CSDM 가이드라인 적용
변경 관리 및 CSDM 테이블
변경 관리 사용 사례
변경 관리 고려 사항
변경 관리 사용
변경 요청 만들기
구성 항목(CI)에서 변경 요청 만들기
카탈로그에서 표준 변경 요청 생성
변경 요청 복사
변경 작업 만들기
무단 변경 요청
무단 변경 요청 만들기 사용 안 함
무단 변경 속성
변경 요청 처리
변경 요청의 관련 CI
대량 업데이트 CI
대량 업데이트 CI 사용
보류에 대한 변경 요청 배치
변경의 영향을 받는 서비스 및 CI 새로 고침
영향을 받는 서비스 새로 고침 속성
변경 승인 정책 생성
승인 정의 만들기
변경 승인 정책 만들기
정책 입력 만들기
의사 결정 기록 만들기
변경 승인 정책 워크플로우 활동
변경 승인 정책 워크플로우 활동 사용
변경 승인 정책 적용의 플로우 작업 사용
의사 결정 빌더를 사용하여 변경 승인 정책 생성
CAB 워크벤치 작업
CAB 정의 만들기
CAB 달력 보기
회의 항목 한 개 CAB 만들기
CAB 회의 상세 정보 보기
CAB 회의 정보 수정
참석자에게 CAB 회의 요청 보내기
CAB 워크벤치를 사용한 CAB 회의 참석
새 CAB 회의 어젠다 항목 추가
CAB 워크벤치를 사용하여 CAB 회의 관리
변경 관리용 모바일 환경
모바일 에이전트 모바일 애플리케이션 다운로드
변경 관리 모바일 작업 시작
변경 작업 보기
변경 작업에 주석 추가
변경 작업 해결 또는 닫기
레거시: 변경 관리 플랫폼 분석 솔루션
레거시: 변경 프리미엄 대시보드
레거시: 변경 관리 대시보드
레거시: 오픈 변경 보고서 대시보드
레거시: 오픈 변경 상태 모니터 대시보드
레거시: 오픈 변경의 연령 모니터 대시보드
레거시: 변경 속도 대시보드
변경 관리 문제 해결 속성
서비스 운영 작업 공간에서 변경 요청에 대한 작업 공간 구성 관리
변경 관리에 대한 참조 섹션
유지관리 일정 구성 - 베스트 프랙티스
변경 관리 속성
변경 요청 위험 및 영향 분석
위험 조건 및 계산
위험 계산기 속성
위험 및 영향 조건 추가 또는 수정
위험 평가
위험 평가 정의
위험 평가 수행
레거시 변경 위험 평가로 마이그레이션
마이그레이션된 위험 평가 구성요소
성공 확률 정의
계산된 위험 점수
변경 관리 통합
변경 관리 및 ITOM 가시성 통합
변경 관리 및 소프트웨어 자산 관리 통합
변경 관리와 하드웨어 자산 관리 통합
도메인 분리 및 변경 관리
튜토리얼: 새 변경 관리 상태 추가
새 선택 항목 만들기
사용자 지정 필드 만들기
UI 정책 추가
ACL 만들기
상태 처리기 스크립트 업데이트
상태 모델 스크립트 포함 업데이트
UI 작업 생성
프로세스 흐름 기록 만들기
변경 요청 워크플로우 업데이트
변경 플로우
변경 관리 워크플로우 스튜디오 작업
ITSM 를 위한 향상된 보안 기능 변경 관리
용 ITSM 보안 강화 기능 활성화 변경 관리
코칭
코칭 요청
코칭 역할
코칭 개요
도메인 분리 및 코칭
코칭 및 설문 조사 설정
코칭 기회에 대한 트리거 조건 정의
가상 코치를 위한 코스 항목 식별 및 추가
설문 조사 생성 및 코칭 기회와 연결
교육생 코칭
교육생 평가
평가 완료 후 기술 할당
학습 동반 코칭을 사용하여 에이전트 교육
코칭 평가 관리
코치와 협력
코칭 참조
코칭 필드 설명
코칭 문제 해결
코칭에 대한 빠른 시작 테스트
지속적 개선 관리
지속적 개선 관리 요청
지속적 개선 관리 개요
도메인 분리 및 지속적 개선 관리
지속적 개선 관리 역할
개선 모니터링 및 계획
개선 보고서 보기
개선 요청
개선 요청 만들기
개선 관리
개선 수용
개선 준비
승인 개선 평가
개선 검토 및 종결
지속적 개선 관리 참조
다른 애플리케이션과의 개선 통합
개선 필드 설명
지속적 개선 관리 앱과 함께 설치되는 구성요소
지속적 개선 관리에 대한 빠른 테스트
사용되지 않는 지속적 개선 대시보드
경비 라인
경비 라인과 함께 설치되는 구성요소
경비 보기
경비 라인 및 경비 할당
할당 규칙 생성
자동 경비 라인 생성
수동으로 경비 라인 생성
경비 라인 삭제
샘플 할당 규칙 생성
스크립팅된 할당 사용
도메인 분리 및 경비 라인
DevOps 변경 속도
DevOps 변경 속도 탐색
에 대한 사용자 여정 DevOps 변경 속도
DevOps 변경 속도 통합
DevOps대시보드
DevOps 변경 속도 시작하기
DevOps 변경 속도 설치
작업 공간을 사용하여 역할 및 작업 할당
에서 통합 사용자 계정 설정 DevOps 변경 속도
사용하도록 온보딩 DevOps 변경 속도작업 공간
외부 공급업체 도구와 통합 DevOps 변경 속도
Azure DevOps 및 DevOps 변경 속도 통합
온보딩 Azure DevOps 대상 DevOps 변경 속도 — 작업 공간
온보딩 Azure DevOps 대상 DevOps 변경 속도 — 서비스 카탈로그
온보딩 Azure DevOps 대상 DevOps 변경 속도 - 클래식
Azure DevOps OAuth 2.0 자격 증명 설정
에서 Azure 파이프라인 모델링 DevOps
에서 Azure 파이프라인 단계 연결 DevOps
용 Azure 파이프라인 구성 DevOps
Azure 호출 REST API를 사용하여 변경 제어 구성
ServiceNow DevOps 확장 및 Azure DevOpsAzure DevOps 사용자 지정 작업 사용
Azure DevOps 다음에 대한 PAT 범위 DevOps
파이프라인에서 Azure DevOps SonarQube 스캔 구성
실패한 빌드 또는 릴리스 파이프라인 작업 및 스테이지 다시 시작
재실행 작업에 대한 실행 시퀀스 및 대기 논리
릴리스 파이프라인의 Azure DevOps 병렬 스테이지
DevOps Azure Boards에 대한 작업 항목 임포트
에서 특정 파이프라인 추적 Azure DevOps
아티팩트 관리 Azure DevOps
파이프라인에서 Azure DevOps 변경 요청 상세 정보 가져오기 및 업데이트
ServiceNow DevOps 파이프라인 로그의 Azure DevOps 요청 상태 변경
웹후크 구성 및 테스트
GitHub 및 DevOps 변경 속도 통합
온보딩 GitHub 대상 DevOps 변경 속도 — 작업 공간
온보딩 GitHub 대상 DevOps 변경 속도 — 서비스 카탈로그
온보딩 GitHub 대상 DevOps 변경 속도 - 클래식
GitHub 에 대한 OAuth 2.0 자격 증명 설정DevOps 변경 속도
앱에 대한 GitHub OAuth 2.0 자격 증명 - JWT
앱에 대한 GitHub OAuth 2.0 자격 증명 - 인증 코드
GitHub Actions 구성
GitHub 마켓플레이스의 ServiceNow DevOps 사용자 지정 작업
ServiceNow DevOps 변경에 대한 GitHub 배포 게이트
에서 GitHub 수동으로 웹후크 구성
GitLab 및 DevOps 변경 속도 통합
온보딩 GitLab 대상 DevOps 변경 속도 — 작업 공간
온보딩 GitLab 대상 DevOps 변경 속도 — 서비스 카탈로그
온보딩 GitLab 대상 DevOps 변경 속도 - 클래식
GitLab 에 대한 OAuth 2.0 자격 증명 설정DevOps
GitLab 끌어오기 요청 구성
GitLab 에서 기본 CI 파이프라인 모델링DevOps
GitLab의 대량 커밋
에서 GitLab 수동으로 웹후크 구성
에서 변경 가속 GitLab
GitLab 병렬 작업이 있는 파이프라인
수동 작업의 변경 가속
Jenkins 및 DevOps 변경 속도 통합
온보딩 Jenkins 대상 DevOps 변경 속도 — 작업 공간
온보딩 Jenkins 대상 DevOps 변경 속도 — 서비스 카탈로그
온보딩 Jenkins 대상 DevOps 변경 속도 - 클래식
Jenkins 에서 파이프라인 모델링DevOps
추가 정보 - Jenkins
플러그인 구성 Jenkins
Jenkins API 토큰 인증을 사용하여 연결
에서 파이프라인 ServiceNow DevOps 정보를 가져오기 위한 호출 Jenkins 감소
에서 선언적 또는 스크립팅된 파이프라인 사용 DevOps
파이프라인에서 Jenkins SonarQube 스캔 구성
구성 JFrog 위치 Jenkins
파이프라인에 Jenkins 변경 요청 거부 또는 취소 사유 알림
파이프라인에 Jenkins 변경 요청 번호 알림 ServiceNow DevOps
Jenkins 파이프라인에서 변경 요청 번호 가져오기
Jenkins 파이프라인에서 변경 요청 상세 정보 업데이트
Jenkins 파이프라인 로그의 ServiceNow DevOps 변경 요청 상태
파이프라인의 Jenkins 중첩 및 병렬 스테이지
Jenkins 로그 수준 및 로그 레코더
DevOps 변경 속도와 Argo CD 통합
Argo CD를 DevOps 변경 속도 온보딩 – 작업 공간
Argo CD를 —DevOps 변경 속도서비스 카탈로그
DevOps 변경 속도에 Argo CD 온보딩 — 클래식
Argo CD에서 수동으로 웹후크 구성
Jira 및 DevOps 변경 속도 통합
온보딩 Jira 대상 DevOps 변경 속도 — 작업 공간
온보딩 Jira 대상 DevOps 변경 속도 — 서비스 카탈로그
온보딩 Jira 대상 DevOps 변경 속도 - 클래식
에서 Jira 수동으로 웹후크 구성
Rally 및 DevOps 변경 속도 통합
온보딩 Rally 대상 DevOps 변경 속도 — 작업 공간
DevOps 변경 속도에 온보딩 Rally — Service Catalog
온보딩 Rally 대상 DevOps 변경 속도 - 클래식
애자일 개발 2.0 및 DevOps 변경 속도 통합
온보딩 애자일 개발 2.0 대상 DevOps 변경 속도 — 작업 공간
온보딩 애자일 개발 2.0 대상 DevOps 변경 속도 — 서비스 카탈로그
온보딩 애자일 개발 2.0 대상 DevOps 변경 속도 - 클래식
Bitbucket 및 DevOps 변경 속도 통합
온보딩 Bitbucket 대상 DevOps 변경 속도 — 작업 공간
온보딩 Bitbucket 대상 DevOps 변경 속도 — 서비스 카탈로그
온보딩 Bitbucket 대상 DevOps 변경 속도 - 클래식
에서 Bitbucket 수동으로 웹후크 구성
JFrog 및 DevOps 변경 속도 통합
온보딩 JFrog 대상 DevOps 변경 속도 — 작업 공간
온보딩 JFrog 대상 DevOps 변경 속도 — 서비스 카탈로그
온보딩 JFrog 대상 DevOps 변경 속도 - 클래식
에서 GitHub, GitLab, 및 Azure DevOps 과(와) 단계 연결 JFrog
Azure DevOps for JFrog 구성
아티팩트를 업로드하고 다운로드할 샘플 파이프라인 GitHub
아티팩트를 업로드하고 다운로드할 샘플 파이프라인 GitLab
SonarQube 및 DevOps 변경 속도 통합
온보딩 SonarQube 대상 DevOps 변경 속도 — 작업 공간
온보딩 SonarQube 대상 DevOps 변경 속도 — 서비스 카탈로그
온보딩 SonarQube 대상 DevOps 변경 속도 - 클래식
앱과의 Split.io 통합 DevOps 변경 속도
분할 도구에서 ServiceNow DevOps와 통합 활성화
Split to DevOps 변경 속도 온보딩 — 클래식
Veracode 및 DevOps 변경 속도 통합
온보딩 Veracode 대상 DevOps 변경 속도 - 작업 공간
DevOps 변경 속도에 온보딩 Veracode - Service Catalog
온보딩 Veracode 대상 DevOps 변경 속도 - 클래식
파이프라인에서 스캔 구성 Veracode
오케스트레이션 도구를 Veracode 도구 기록에서 연결하거나 그 반대로 연결
추가 정보 - Veracode
보안 스캔 결과
보안 요약 테이블을 기반으로 정책 변경
Checkmarx와 DevOps Change Velocity의 통합
Checkmarx에서 DevOps 변경 속도 온보딩 - 작업 공간
Checkmarx를 DevOps 변경 속도 온보딩 - Service Catalog
Checkmarx에서 DevOps 변경 속도 온보딩 - 클래식
파이프라인에서 Checkmarx 스캔 구성
Checkmarx 도구 기록에서 오케스트레이션 도구 연결 또는 그 반대로 연결
DevOps 변경 속도와의 통합 활용
DevOps 변경 속도에 하네스 온보딩 - 작업 공간
하네스에서 웹후크를 수동으로 구성
에서 사용자가 생성한 통합 DevOps 변경 속도
DevOps 테스트 도구 통합
에서 테스트 도구 구성 DevOps
테스트 API를 사용하여 변경 요청에 테스트 결과 추가
첨부 파일 API를 사용하여 변경 요청에 첨부 파일 추가
DevOps 사용자 생성 보안 도구 통합
사용자가 만든 보안 도구 구성
와 보안 도구 통합 GitLab
DevOps 사용자 생성 오케스트레이션 도구 통합
DevOps 도구 통합 생성
하위 플로우 생성 DevOps
계획 수립 도구 통합을 위한 사용자 지정 필드 추가
DevOps 변경 작업 공간에서 도구 통합 생성
에서 외부 공급업체 도구 자격 증명 업데이트 DevOps 변경 속도
도구 자격 증명 만료에 대한 알림
의 애플리케이션 DevOps 변경 속도
애플리케이션 생성 - 작업 공간
애플리케이션에 도구 객체 연결 - 작업 공간
애플리케이션 생성 - 클래식
도구 객체를 애플리케이션에 연결 - 클래식
변경 프로세스 가속화 DevOps
DevOps 플로우 사용자 지정
DevOps 변경 요청 생성 자동화
DevOps 변경 요청 생성 및 기존 DevOps 데이터 연결 — 작업 공간
DevOps 변경 요청 생성 및 기존 DevOps 데이터 연결 — 클래식
DevOps 범주를 다음으로 위임하지 않고 변경 요청 DevOps
DevOps 데이터 검색 오류가 있는 변경 요청 생성
아티팩트 및 패키지
변경 요청에 포함된 DevOps 커밋
DevOps 파이프라인 UI
파이프라인 내에서 변경 요청 상세 정보 구성 DevOps
DevOps 변경 모델
파이프라인의 변경 모델 업데이트
DevOpsChangeRelationshipHelper 스크립트를 사용하여 변경 요청 데이터 검색
DevOps Change Velocity에서 끌어오기 요청(PR) 또는 병합 요청 관리
DevOps 변경 요청 속성
DevOps 변경 속도 관리
일반 플레이북을 사용하여 DevOps 새 도구 온보딩
서비스 카탈로그를 사용하는 도구 및 앱 온보딩 DevOps 에 대한 추가 정보
도구에 대한 DevOps 이력 데이터 임포트
에 대한 복제 지침 DevOps 변경 속도
도구에 대한 권한 확인 및 자격 증명 업데이트 — 작업 공간
도구에 필요한 DevOps 권한
도구 기록에서 웹후크 구성
수동으로 웹후크 테스트
도구 제한
오류가 발생한 인바운드 이벤트 다시 시도
사용자 지정 목록
에서 기록 삭제 DevOps 변경 속도
스포크 별칭을 새 DevOps 도구의 상위 별칭으로 매핑
분리 연결 및 자격 증명 별칭 삭제
일반 Docker 컨테이너 이미지를 사용하여 파이프라인에 대한 사용자 지정 작업 구현
다음에 대한 상태 검사 실행 DevOps 변경 속도
DevOps의 수동 구성 모드
인바운드 이벤트 테이블 데이터 보관 및 정리
테이블의 데이터 보관 규칙 DevOps
DevOps 재시도 정책
에서 커밋 및 작업 실행 DevOps
에서 여러 작업 항목을 커밋에 연결 DevOps
무시할 수 있는 DevOps 이벤트 필터링
권장 프롬프트 비활성화
DevOps 인사이트 보고서
DevOps 인사이트 대시보드 - 작업 공간
애플리케이션을 제품으로 그룹화 DevOps
DevOps 인사이트 속성
DevOps 변경 속도 참조
DevOps 변경 속도와 함께 설치되는 구성요소
DevOps 변경 속도 속성
DevOps 시스템 상태 대시보드
DevOps 로그 수준
의 일반적인 오류 DevOps 변경 속도
소프트웨어 품질 결과
도메인 분리 및 DevOps 변경 속도
DevOps Insights 표준 대시보드 - 클래식
DevOps 변경 속도개 API
DevOps 구성
DevOps 구성 탐색
DevOps 구성 및 DevOps 변경 속도
에서 앱 사용 DevOps 구성
DevOps 구성 에 의해 CDM 구동 및 PaCE
DevOps 구성 용어
DevOps 구성 구성
DevOps 구성 설치
정책 콘텐츠 팩 설치 DevOps 구성
익스포터 콘텐츠 팩 설치 DevOps 구성
에서 애플리케이션 생성 DevOps 구성
CDM 에서 새 서비스를 생성하는 애플리케이션 생성CMDB
CDM 에서 기존 서비스를 기반으로 하는 애플리케이션 생성CMDB
배포 가능 항목 생성 및 업데이트
배포 가능 항목 삭제
구성 데이터 업로드 중
구성 데이터 업로드를 위한 애플리케이션 준비
구성 데이터를 포함할 노드를 새 CDM 애플리케이션에 추가
에서 XML 파일 구문 분석 CDM
에서 CSV 파일 구문 분석 CDM
에서 정책 정의 DevOps 구성
구성의 매핑 정책 DevOps
정책을 배포 가능 항목에 매핑
에서 익스포터 정의 DevOps 구성
에서 파이프라인 구성 DevOps 구성
에서 확인 실행 DevOps 구성
유효성 검사 실패를 일으킨 데이터 수정
CDM 시스템 속성
에서 파이프라인 통합 DevOps 구성
Azure DevOps 파이프라인 작업
Jenkins 파이프라인 작업
GitHub 파이프라인 작업
DevOps 구성 사용
구성 데이터 보기 및 편집
구성요소 정의 또는 업데이트
애플리케이션에서 컬렉션 정의 또는 업데이트
변수 CDI 생성 또는 업데이트
파일 노드를 사용하여 구성 데이터 모델에서 파일 관리
두 CDM 애플리케이션의 구성 데이터 비교
애플리케이션 간 CDM 차이점 유형
의 변경 세트 및 버전 제어 CDM
변경 세트를 열어 구성 데이터 업데이트
변경 세트 커밋 간 상충
변경 세트의 변경 이력 보기
변경 세트 삭제
CDM 애플리케이션 삭제
동일하거나 다른 CDM 애플리케이션의 변경 세트 비교
구성 데이터 확인 및 수정
수동으로 스냅샷 유효성 검사
스냅샷 확인 결과 보기
정책 실행에 대한 실행 기록 보기
유효성 검사 결과에 경고 및 실패 메시지 추가 — CdmPolicyUtil
애플리케이션 간 구성요소 공유 — 구성요소 라이브러리
통합 뷰를 사용하여 구성요소 라이브러리 작업
구성요소 라이브러리 생성 또는 업데이트
구성요소 라이브러리 활성화
구성요소 라이브러리 삭제
구성요소 라이브러리에서 공유 구성요소 추가 또는 업데이트
공유 구성요소 버전 게시 또는 게시 취소
구성요소 라이브러리에 구성요소 포함 요청
구성요소 라이브러리에 포함하기 위한 구성요소 요청 수락 또는 거부
애플리케이션에서 공유 구성요소 CDM 관리
스냅샷 보기
스냅샷 게시 또는 게시 취소
동일하거나 다른 애플리케이션의 스냅샷 비교
배포 가능 항목의 두 스냅샷 비교
스냅샷 익스포트
익스포터 테스트 및 스냅샷 익스포트
익스포터에 대한 API 발동 코드 생성
사용자 지정 익스포터 생성
익스포터 실행 이력 보기
익스포터 삭제
익스포터 보관
익스포터 실행 기록의 제거 기간 설정
구성 데이터 변경을 수반하는 경보 조사
인사이트 대시보드를 사용한 DevOps 구성 분석 및 보고
DevOps 구성 참조
배포 가능 항목에 대한 연결 업데이트
에서 지원하는 구성 데이터 유형 DevOps 구성
CDM 데이터 모델
구성 데이터에 대한 상황별 변수
API 및 DevOps 구성
DevOps 구성 역할
CDM의 역할
암호화된 데이터 처리 방법
도메인 분리 및 DevOps 구성
도메인 분리 및 CDM
기본 DevOps 구성 정책
일반 정책
Kubernetes 정책
OpenShift 정책
기본 DevOps 구성 익스포터
디지털 제품 릴리스
디지털 제품 릴리스 탐색
디지털 제품 릴리스 작업
제품에 대한 릴리스
릴리스 일정
의 릴리스 대시보드 디지털 제품 릴리스
릴리스 개요 대시보드
릴리스 품질 대시보드
다중 제품 릴리스에 대한 릴리스 대시보드
다중 제품 릴리스에 대한 릴리스 개요 대시보드
디지털 제품 릴리스 구성
디지털 제품 릴리스 설치
v2에서 릴리스 관리 다음으로 데이터 마이그레이션 디지털 제품 릴리스
작업 공간에서 디지털 제품 릴리스 외부 도구 통합
릴리스 달력 생성
릴리스 준비 대상 생성
에서 승인 정의 생성 디지털 제품 릴리스
에서 정책 정의 디지털 제품 릴리스
릴리스 템플릿 생성
디지털 제품 릴리스 사용
새 디지털 제품 요청
를 사용하여 제품 계층 구조 관리 포함된 제품
제품 개선 사항 및 버전을 사용하여 릴리스 범위 정의
제품에 제품 기능 추가
제품에 제품 개선 사항 추가
에픽에서 제품 개선 사항 추가
제품의 새 버전 요청
외부 도구에서 데이터 보기 및 관리
제품 개선 사항을 다른 버전으로 계획
제품에 대한 릴리스 생성
마법사를 사용하여 릴리스 생성
디지털 제품의 릴리스 관리
타임라인 지향 릴리스 관리
단일 제품에 대한 타임라인 지향 릴리스에서 작업
여러 제품에 대한 타임라인 지향 릴리스 작업
스테이지 지향 릴리스 관리
단일 제품에 대한 스테이지 지향 릴리스에서 작업
여러 제품에 대한 스테이지 지향 릴리스에서 작업
릴리스 번들을 통해 여러 릴리스 관리
릴리스 번들 생성
릴리스 번들에서 여러 릴리스 추적
릴리스 상세 정보 검토 및 업데이트
릴리스 범위 업데이트
릴리스에서 변경 요청 관리
릴리스의 아티팩트 관리
릴리스 대상 변경
릴리스 종결
릴리스 준비 대상에서 계획된 릴리스 보기
디지털 제품 릴리스 정책 콘텐츠 팩
디지털 제품 릴리스 데이터 수집기
디지털 제품 릴리스 정책
디지털 제품 릴리스 참조
디지털 제품 릴리스와 함께 설치되는 구성요소
디지털 제품 릴리스 속성
승인 정의 양식
릴리스 준비 대상 양식
릴리스 양식
릴리스 키 날짜 양식
정책 상태 집계
디지털 최종 사용자 경험
디지털 최종 사용자 경험 탐색
DEX 아키텍처
DEX 구독
디지털 최종 사용자 경험 구성
DEX 시스템 요구 사항
디지털 최종 사용자 경험 설치
ACC 등록 키 생성
DEXWindows 한 줄 설치 관리자를 사용하여 설치 에이전트 클라이언트 수집기
로컬 시스템 계정 사용자로 실행 에이전트 클라이언트 수집기
관리되는 그룹 사용자로 실행 에이전트 클라이언트 수집기
DEXmacOS 한 줄 설치 관리자를 사용하여 설치 에이전트 클라이언트 수집기
웹 애플리케이션 모니터링을 위한 브라우저 확장 활성화 DEX
온보딩 - DEX 애플리케이션 및 장치 상태
DEX에 대한 MID 없는 에이전트 클라이언트 수집기 구성
MID 기반 ACC를 MID가 없는 ACC로 변환
한 인스턴스에서 다른 인스턴스로 ACC 전환
모니터링할 애플리케이션 추가
애플리케이션 상세 정보 편집
애플리케이션 로고 추가
애플리케이션 모니터링 활성화
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모니터링 목록에서 애플리케이션 삭제
애플리케이션 관리자 보기
장치에서 프로세스 종료
디지털 최종 사용자 경험에 대한 메트릭 규칙
메트릭 규칙 만들기
메트릭 규칙에 대한 구성 항목 지정
경보 메트릭 기준 정의
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메트릭 규칙 이름 및 상태 정의
메트릭 규칙에서 생성된 경보 보기
DEX 경보 그룹화
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메트릭 규칙 활성화 또는 비활성화
메트릭 규칙 편집
메트릭 규칙 삭제
DEX 데스크톱 도우미 설정
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DEX 애플리케이션 및 장치 상태를 사용하여 장치 및 애플리케이션 모니터링
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방문 페이지 카드
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장치 목록
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장치 상태 페이지
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액세스 페이지
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웹 또는 설치된 애플리케이션 양식 편집
메트릭 규칙 페이지
DEX 콘텐츠 플레이북 참조
Mac용 DEX 정책
Windows용 DEX 정책
Mac에 대한 DEX 검사 정의
Windows에 대한 DEX 검사 정의
DEX 데스크톱 도우미 참조
데스크톱 도우미 사용량 메트릭
데스크톱 도우미 앱과 함께 설치되는 구성요소
기록 뷰 카드 양식
기록 생성자 카드 양식
하이퍼링크 카드 양식
애플리케이션 레지스트리 양식
화면 로딩 실패 DEX 데스크톱 도우미 해결
디지털 최종 사용자 경험 속성 및 설정
디지털 경험 스코어
디지털 경험 스코어 탐색
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디지털 경험 스코어 구성
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데모 데이터 로드 디지털 경험 스코어
데모 데이터 삭제 디지털 경험 스코어
DEX 점수 메트릭 정의 사용자 지정
메트릭에 DEX 스코어 대한 질적 매핑 정의
설문 조사 구성 업데이트 DEX 스코어
대시보드를 사용하여 디지털 경험 스코어 디지털 경험 추적
애플리케이션 경험 점수 추적
개별 애플리케이션의 경험 점수 추적
장치 경험 점수 추적
개별 장치 그룹의 경험 점수 추적
디지털 경험 스코어 참조
디지털 경험 스코어와 함께 설치되는 구성요소
디지털 경험 피드백 설문 조사와 함께 설치되는 구성요소
디지털 경험 스코어 속성
DEX 스코어 메트릭 정의
DEX 스코어 메트릭 정의 양식
DEX 스코어 설문 조사 구성 양식
DEX 스코어 메트릭 계산
DEX 스코어 메트릭 점수 정규화
메트릭의 DEX 스코어 데이터 수집 빈도
사전 예방적 인게이지먼트
사전 예방적 인게이지먼트 탐색
사전 예방적 인게이지먼트 구성
사전 예방적 인게이지먼트 설정
DEX를 사용하여 사전 예방적 인게이지먼트 해결 방법 구성
사전 예방적 인게이지먼트 사용
사전 예방적 인게이지먼트를 통한 직원 참여 경험
에이전트 경험 처리량 사전 예방적 인게이지먼트
사전 예방적 인게이지먼트 솔루션
경보를 통해 사전 예방적 인게이지먼트를 트리거하는 메트릭 규칙
사전 예방적 인게이지먼트 수명주기 관리
사전 예방적 인게이지먼트 참조
사전 예방적 인게이지먼트와 함께 설치되는 구성요소
사전 예방적 인게이지먼트에 대한 해결 방법
사전 예방적 인게이지먼트에 대한 참여 설정
정정 작업
사전 예방적 인게이지먼트의 제한 사항
사전 예방적 인게이지먼트 사용 사례
디지털 포트폴리오 관리
디지털 포트폴리오 관리 탐색
디지털 포트폴리오 관리 작업 공간 홈페이지
디지털 포트폴리오 관리 수명주기 관리
서비스 및 서비스 오퍼링 상세 정보 보기
비즈니스 애플리케이션 상세 정보 보기
애플리케이션 서비스 상세 정보 보기
디지털 포트폴리오 관리의 KPI 그룹
디지털 포트폴리오 관리의 DevOps 가치 스트림 메트릭
디지털 포트폴리오 관리 구성
디지털 포트폴리오 관리 활성화
관리자 센터 에서 사용디지털 포트폴리오 관리
DPM 관리자 센터에서 페이지 헤더 구성
DPM 관리자 센터에서 정보 탭 구성
에서 개인 포트폴리오 솔루션 카드 구성 DPM 관리자 센터
에서 비즈니스 애플리케이션 및 애플리케이션 서비스의 관계 보기 DPM 관리자 센터
가이드라인을 CSDM 적용할 대상 디지털 포트폴리오 관리
디지털 포트폴리오 관리에 대한 CSDM 용어
디지털 포트폴리오 관리와 다른 ServiceNow 애플리케이션 통합
에서 서비스 및 서비스 오퍼링 데이터 보기 디지털 포트폴리오 관리
에서 비즈니스 애플리케이션 데이터 보기 디지털 포트폴리오 관리
에서 애플리케이션 서비스 데이터 보기 디지털 포트폴리오 관리
디지털 포트폴리오 관리에서 KPI 그룹 구성
디지털 포트폴리오 관리에서 KPI 그룹 및 매핑 생성
서비스 가용성 예시를 사용하여 디지털 포트폴리오 관리에서 KPI 구성
디지털 포트폴리오 관리에서 KPI 그룹을 복사하여 새 KPI 그룹 생성
디지털 포트폴리오 관리에서 KPI 업데이트
에서 주의 필요 패널 구성 디지털 포트폴리오 관리
디지털 포트폴리오 관리 경험 구성
디지털 포트폴리오 관리에서 볼 비즈니스 역량 연결
프로세스 마이닝과 통합하도록 디지털 포트폴리오 관리 구성
디지털 포트폴리오 관리에서 KPI 그룹에 대한 프로세스 마이닝 프로젝트 생성
디지털 포트폴리오 관리 시작하기
디지털 포트폴리오 관리 작업 공간 홈페이지 개인화
사용자 지정 기록 뷰 생성
에서 엔터프라이즈 포트폴리오 탐색 디지털 포트폴리오 관리
에서 포트폴리오 작업 디지털 포트폴리오 관리
개인 포트폴리오
에서 개인 포트폴리오 생성 디지털 포트폴리오 관리
엔터프라이즈 포트폴리오
에서 포트폴리오 유형 탐색 디지털 포트폴리오 관리
에서 엔터프라이즈 포트폴리오 생성 디지털 포트폴리오 관리
디지털 포트폴리오 관리에서 솔루션 데이터 작업
에서 주의 필요 패널 작업 디지털 포트폴리오 관리
에서 관계 맵 보기 디지털 포트폴리오 관리
다음에서 요구 생성 디지털 포트폴리오 관리
에서 개선 이니셔티브 생성 디지털 포트폴리오 관리
목록 모듈
에서 목록 작업 디지털 포트폴리오 관리
디지털 포트폴리오 관리 참조
디지털 포트폴리오 관리에 대한 역할
디지털 포트폴리오 관리 홈페이지 기본 솔루션 카드
개인 및 엔터프라이즈 포트폴리오 참조
디지털 포트폴리오 관리와 함께 설치되는 KPI 그룹
디지털 포트폴리오 관리 관련 애플리케이션 및 데이터 소스
디지털 포트폴리오 관리의 프로세스 마이닝 구성요소
디지털 포트폴리오 관리 가상 사용자
디지털 포트폴리오 관리 뷰
도메인 분리 및 디지털 포트폴리오 관리
ITSM 가상 에이전트
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ITSM 가상 에이전트에 대한 Microsoft Exchange Online 회의 관리 사전 구축 주제
ITSM 가상 에이전트에 대한 Microsoft Exchange Server 회의 관리 사전 구축 주제
ITSM 가상 에이전트에 대한 가상 머신 사전 구축 주제
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직원 경험 주제 블록
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ITSM 가상 에이전트 내 서비스 카탈로그 요청에 대한 실행 가능한 알림
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워크업 경험
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워크업 경험 약속 예약 서비스 구성 만들기 또는 수정
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약속 예약을 위한 변수 시간 슬롯 구성
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배지 판독기 통합 이벤트 핸들러 생성 또는 수정
배지 판독기 클라이언트를 사용하여 배지 판독기 장치 정의 및 등록
수동으로 배지 판독기 장치 정의 및 등록
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배지 판독기 장치에 대한 활성화 승인 요청
배지 판독기 통합용 워크업 경험 구성
배지 판독기 통합 사용자 지정
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할당된 워크업 경험 위치 보기
자동으로 할당된 워크업 경험 상호작용 관리
수동으로 워크업 경험 상호작용 관리
워크업 경험 위치 재고 보관실 및 자산 확인
플랫폼 뷰를 이용해 재고 보관실의 워크업 경험 요청 수행
에이전트 지원을 이용해 워크업 경험 이행 속도 개선
에이전트 작업 공간에서 워크업 경험 약속 확인 및 관리
워크업 상호작용에서 작업
인시던트를 통해 약속 생성
애플리케이션 네비게이터에서 워크업 경험 약속 확인 및 관리
워크업 경험 성과 모니터링
Now Mobile의 워크업 경험
워크업 경험 테크 라운지에서 약속 예약
워크업 경험 테크 라운지에서 약속 수정
워크업 경험 테크 라운지에서 큐 참여
워크업 경험 테크 라운지에서 큐 나가기
워크업 경험 참조
도메인 분리 및 워크업 경험 애플리케이션
워크업 경험과 함께 설치되는 사용자 역할 및 테이블
워크업 경험에 대한 빠른 시작 테스트
배지 스캐너 통합 스캔 로그 보기
ITSM용 워크포스 최적화
ITSM용 워크포스 최적화 탐색
ITSM용 워크포스 최적화 시작하기
ITSM용 워크포스 최적화 활성화
ITSM용 워크포스 최적화에서 그룹 구성
각 에이전트에 대한 기본 할당 그룹 할당
ITSM용 워크포스 최적화의 관리자 콘솔
ITSM용 워크포스 최적화의 관리자 콘솔에서 그룹을 WFO 할당 그룹으로 정의
ITSM용 워크포스 최적화의 관리자 콘솔에서 각 애플리케이션에 대한 액세스 권한 정의
ITSM용 워크포스 최적화의 채널
ITSM용 워크포스 최적화의 채널 관리 사용 예시
ITSM용 워크포스 최적화의 채널 설정
서비스 채널 및 큐 추가
담당 규칙 및 그룹 생성
서비스 채널에 대한 KPI 구성
에이전트에 대한 KPI 구성
큐에 대한 KPI 구성
서비스 채널에 대한 감독자 목록 구성
일일 보고서 생성 예약
ITSM용 워크포스 최적화의 채널 관리 확장점
ITSM용 워크포스 최적화에서 채널을 사용하여 작업 항목 라우팅
서비스 채널 및 큐의 진행 중인 작업 모니터링
서비스 채널 및 큐 관리
채팅 대화에 참여하여 에이전트 지원
에이전트에 수동으로 작업 항목 할당
에이전트의 성과 추적 및 분석
에이전트의 채널 용량 재정의
ITSM용 워크포스 최적화과 함께 음성 사용
ITSM용 Amazon Connect 큐를 ServiceNow 인스턴스에 연결
에이전트 통화 청취
Amazon Connect 전화 채널의 녹취록 및 감정 분석
ITSM용 워크포스 최적화에서 팀에 대한 기술 분석
ITSM용 워크포스 최적화의 채널 관리 구성요소
ITSM용 워크포스 최적화의 스케줄링
ITSM용 워크포스 최적화의 스케줄링 사용 예시
ITSM용 워크포스 최적화의 스케줄링 설정
교대조 승인 플로우에 대한 기한 논리 구성
ITSM Manager Workspace의 이벤트 범주 구성
ITSM용 워크포스 최적화에서 이벤트 로드 순서 구성
이벤트 유형을 생성하거나 이벤트 유형에 대한 접근을 활성화하여 이벤트 유형을 팀 달력에 추가
ITSM용 워크포스 최적화의 이벤트 유형 확장점
ITSM용 워크포스 최적화의 에이전트 달력과 Microsoft Outlook 달력 동기화
ITSM용 워크포스 최적화 에이전트 달력과 Microsoft Outlook 달력의 통합 설정
ITSM용 워크포스 최적화에서 팀의 작업 예약
교대조 계획 생성
일정 계획 생성
팀이 근무 교대조에 등록할 수 있도록 지원
팀 범위를 볼 수 있도록 일정 계획 게시
팀의 일정 추적 및 관리
수요 예측을 사용하여 인력 수급 상태 분석
ITSM용 워크포스 최적화의 이벤트 유형에 대한 사용자 기준 이해
ITSM용 워크포스 최적화에서 이벤트 유형에 대한 사용자 기준 생성
이벤트 유형에 대한 사용자 액세스 포함 또는 제외
ITSM용 워크포스 최적화에서 그룹 또는 팀 구성원에 대한 액세스 기준 확인
팀 달력에 이벤트 추가
ITSM용 워크포스 최적화에서 에이전트의 교대조 교환
ITSM용 워크포스 최적화의 스케줄링 구성요소
ITSM용 워크포스 최적화의 일정 준수
에이전트의 일정 준수 모니터링
작업 시간 요약을 사용하여 에이전트 일정 준수 및 일치 분석
ITSM용 워크포스 최적화의 일정 준수 확장점
일정 준수 및 일치를 위한 속성 구성
ITSM용 워크포스 최적화의 수요 예측
ITSM용 워크포스 최적화의 수요 예측 설정
요구 예측 구성
수요를 예측할 최소 에이전트 수 및 최대 에이전트 수 정의
예측 매개변수를 수정하여 예측 데이터 시각화
예측에 대한 수동 조정 생성
ITSM용 워크포스 최적화의 수요 예측 구성요소
ITSM용 워크포스 최적화의 작업 스케줄러
ITSM용 워크포스 최적화의 작업 스케줄러 설정
넥스트 경험 UI 빌더를 사용하여 작업 스케줄러 카드 사용자 지정
작업 구성 설정
넥스트 경험 UI 빌더를 사용하여 작업 스케줄러 카드 생성
작업 스케줄러에 대한 클라이언트 상태 매개변수 생성
작업 스케줄러에 대한 페이지 스크립트 생성
작업 스케줄러 페이지 구성에서 workItem 속성 정의
작업 스케줄러에 대한 이벤트 매핑 정의
작업 스케줄러용 컨테이너 구성요소 구성
작업 스케줄러 카드 제목 구성요소 구성
작업 스케줄러 카드에 대한 표시 유형 구성요소 구성
작업 스케줄러에 대한 아바타 구성요소 구성
작업 스케줄러 카드를 작업 구성에 연결
작업 스케줄러에 대한 확장점 생성
ITSM용 워크포스 최적화에서 작업 스케줄러를 사용하여 작업 할당
팀의 기술과 역량에 따라 작업 할당
작업 스케줄러에서 일치 규칙에 대한 기준 생성
작업 스케줄러의 작업 항목에 대한 일치 기준
ITSM용 워크포스 최적화의 작업 스케줄러 구성요소 참조
ITSM용 워크포스 최적화의 Teams
ITSM용 워크포스 최적화의 Teams 사용 예시
ITSM용 워크포스 최적화의 Teams 설정
ITSM용 워크포스 최적화에서 기본 날짜 범위를 설정하는 시스템 속성 추가
팀 성과를 모니터링할 KPI 그룹 생성
KPI 그룹 복사
KPI 그룹의 각 KPI에 대한 임계치 생성
KPI 할당 그룹에 관리자 추가
ITSM용 워크포스 최적화에서 Teams를 사용하여 팀 성과 분석
에이전트에 대한 KPI 목표 추가
팀의 성과 추세 분석
팀의 성과에 대한 인사이트 확보
특정 날짜에 대한 팀의 성과 데이터 보기
ITSM용 워크포스 최적화의 Teams 구성요소
ITSM용 워크포스 최적화의 코칭
ITSM용 워크포스 최적화의 코칭 사용 예시
ITSM용 워크포스 최적화의 코칭 설정
ITSM용 워크포스 최적화의 코칭 개요 탭에 표시할 표시기 구성
ITSM용 워크포스 최적화의 학습 탭에 표시할 목록 메뉴 구성
학습 동반 코칭을 외부 공급업체 학습 관리 시스템과 통합
외부 콘텐츠 통합 소스
ITSM용 워크포스 최적화에서 코칭을 사용하여 팀 교육
코칭 개요 페이지
ITSM용 워크포스 최적화의 학습
ITSM용 워크포스 최적화에서 코스 카탈로그 생성
학습 라이브러리 생성
내부 학습 컨텐츠 생성
학습 동반 코칭을 사용하여 외부 코스 액세스
에이전트에 코스 항목 할당
ITSM용 워크포스 최적화에서 학습 경로 생성
에이전트에 학습 경로 할당
학습 작업 만들기
ITSM용 워크포스 최적화에서 퀴즈 상세 정보 분석
ITSM용 워크포스 최적화의 설문 조사
에이전트의 완료된 작업 품질 평가
ITSM용 워크포스 최적화에서 설문 조사 생성
에이전트 또는 그룹에 설문 조사 할당
ITSM용 워크포스 최적화의 코칭 구성요소
ITSM용 워크포스 최적화의 기술 관리
ITSM용 워크포스 최적화의 기술 예측 설정
기술 예측에 확장점 사용
ITSM용 워크포스 최적화에서 에이전트의 기술 세트에 기술 추가
ITSM용 워크포스 최적화를 사용하여 기술 추가 또는 업데이트
ITSM용 워크포스 최적화에서 권장 기술 승인 또는 거부
팀 또는 그룹에 대한 기술 검토 시작
기술 검토 요청 승인 또는 거부
ITSM용 워크포스 최적화에서 기술에 따라 작업 라우팅
ITSM용 워크포스 최적화에서 인시던트 또는 상호작용에 기술을 자동으로 추가
ITSM용 워크포스 최적화의 기술 검토 요청 구성요소
ITSM용 워크포스 최적화의 기술 추천 구성요소
ITSM용 워크포스 최적화의 Applaud
ITSM용 워크포스 최적화에서 Applaud를 사용하여 팀의 공적 인정
ITSM용 워크포스 최적화에서 팀 또는 팀원에게 박수 보내기
ITSM용 워크포스 최적화에서 팀의 인정 활동 분석
ITSM용 워크포스 최적화의 Applaud 구성요소
Applaud에 대한 확장점
프로세스 마이닝 앱과 ITSM용 워크포스 최적화 통합
프로세스 마이닝과 ITSM용 워크포스 최적화의 통합 설정
프로세스 마이닝 템플릿 생성
프로세스 마이닝 구성요소와 ITSM용 워크포스 최적화 통합
ITSM용 워크포스 최적화과 프로세스 마이닝의 통합을 사용하여 병목현상 파악
KPI 그룹에 대한 프로세스 마이닝 프로젝트 생성
ITSM용 워크포스 최적화의 고급 구성
ITSM용 워크포스 최적화 참조
워크포스 최적화 ITSM Manager Workspace 구성요소
ITSM용 워크포스 최적화 구성요소
도메인 분리 및 ITSM용 워크포스 최적화
ITSM용 워크포스 최적화에서 글로벌 검색
ITSM용 워크포스 최적화용 ITSM 모바일 에이전트를 사용하여 휴가 요청
ITSM용 워크포스 최적화용 ITSM 모바일 에이전트의 알림
모바일 에이전트 애플리케이션을 사용하여 휴가 내기 또는 교대조 교환 요청하기
ITSM 모바일 에이전트 애플리케이션을 사용하여 교대조 교환 승인 또는 거부
ITSM 모바일 에이전트 애플리케이션을 사용하여 에이전트의 일정 추적 및 관리
ITSM용 워크포스 최적화 방문 페이지
ITSM용 워크포스 최적화 관리자 방문 페이지
ITSM용 워크포스 최적화 채널 방문 페이지
ITSM용 워크포스 최적화 코칭 방문 페이지
넥스트 경험 UI 빌더를 사용하여 ITSM용 워크포스 최적화 페이지 사용자 지정
ITSM Manager Workspace에 대한 필터 구성
ITSM용 워크포스 최적화 관리자 작업 공간에서 할당 그룹에 액세스 권한 추가 또는 제거
확장점을 사용하여 ITSM용 워크포스 최적화 관리자 작업 공간의 특정 그룹에 대한 액세스 권한 포함
ITSM용 워크포스 최적화 관리자 작업 공간에서 특정 그룹에 대한 액세스 제외
ITSM용 워크포스 최적화에서 올바른 그룹이 표시되는지 확인
인시던트 커뮤니케이션 관리
인시던트 커뮤니케이션 관리 탐색
인시던트 통신 계획 상태 모델
인시던트 통신 계획 상태 모델(기존)
인시던트 커뮤니케이션 관리 구성
인시던트 커뮤니케이션 관리 설치 및 활성화
인시던트 통신 관리
통신 계획 정의
통신 작업 정의
통신 연락처 정의
통신 채널 정의
임시 인시던트 통신 계획 만들기
인시던트 커뮤니케이션 관리에서 임시 인시던트 통신 계획 만들기
인시던트에서 임시 인시던트 통신 계획 만들기
인시던트 커뮤니케이션 관리에서 임시 인시던트 통신 작업 만들기
인시던트 커뮤니케이션 관리 및 연락처
인시던트 통신 계획에 대한 책임
연락처 책임 정의
연락처 정의 만들기
기본 무효화 만들기
사용자를 연락처로 추가
인시던트 통신 계획 종료
인시던트 통신 작업에서 전화 회의 시작
인시던트 통신 작업에서 전화 회의 참가 또는 종료
통신 업데이트 보내기
인시던트 통신 계획 보고서 실행
인시던트 통신 알림 구독
인시던트 커뮤니케이션 관리 참조
인시던트 커뮤니케이션 관리 앱과 함께 설치되는 구성요소
도메인 분리 및 인시던트 커뮤니케이션 관리
인시던트 커뮤니케이션 관리 통합
알림과 인시던트 커뮤니케이션 관리 함께 사용
인시던트 관리
인시던트 관리 탐색
인시던트 수명주기
인시던트 관리 구성
인시던트 관리에 대한 빠른 시작 테스트
인시던트 관리 속성
인시던트 범주 및 하위 범주
인시던트 범주 또는 하위 범주 구성
범주 또는 하위 범주 추가
범주 또는 하위 범주 삭제
우선순위 조회 규칙 정의
인시던트의 담당 규칙 정의
인시던트 템플릿 및 기록 생성자
인시던트 템플릿 만들기
인시던트 템플릿을 사용하는 모듈 만들기
인시던트를 기록할 기록 생성자 만들기
템플릿을 사용하여 기록 생성자 만들기
인시던트 알림 보기
인시던트 및 중요 인시던트에 대한 이메일 알림 리디렉션
자동 종료 인시던트의 기본 사용자 구성
인시던트 관리에 CSDM 지침 적용
인시던트 관리 및 CSDM 테이블
인시던트 관리 사용 사례
인시던트 관리 양식 설정
인시던트 관리 고려 사항
인시던트 티켓팅 통합
단방향 인시던트 티켓팅 통합
양방향 인시던트 티켓팅 통합
인시던트 및 VTB 작업을 생성하도록 Microsoft Outlook 구성
Microsoft Office용 ServiceNow 추가 기능 활성화
Microsoft Outlook용 ServiceNow 추가 기능 배포
인시던트 관리
인시던트 로깅
인시던트 생성
인시던트의 영향을 받는 구성 항목에 대한 정보 캡처
인시던트 양식에서 템플릿 생성
인시던트 양식에 템플릿 적용
인시던트에서 호출자의 VIP 상태 보기
Microsoft Outlook을 사용하여 인시던트 및 VTB 작업 생성
인시던트 작업 생성
인시던트 및 인시던트 작업 간 동기화
인시던트에서 기록 생성
인시던트에서 요청을 생성합니다.
인시던트 복사 또는 하위 인시던트 생성
상위 및 하위 인시던트 간 동기화
인시던트 특별 처리 메모 표시 사용
문서 템플릿을 사용하여 인시던트에서 지식 문서 만들기
인시던트에서 지식 문서 만들기
의존성 뷰 맵에서 영향을 받는 CI 보기
인시던트의 영향을 받는 서비스 및 CI 새로 고침
인시던트와 CI 연결
해결 된 문제 알림 템플릿 업데이트
인시던트 해결 및 종결
인시던트 해결 및 종결
인시던트가 자동으로 종결되도록 구성
목록에서 여러 인시던트 닫기
여러 인시던트를 종료하는 UI 작업 만들기
인시던트 다시 열기
인시던트 표준 티켓 페이지
인시던트 티켓 페이지 구성
중요 인시던트 관리
중요 인시던트 관리 프로세스
중요 인시던트 관리 플러그인
인시던트 관리 - 중요 인시던트 관리 활성화
인시던트 관리 - 중요 인시던트 관리와 함께 설치되는 구성요소
중요 인시던트 관리와 함께 설치되는 Slack 알림
중요 인시던트 관리에 대한 빠른 시작 테스트
중요 인시던트에 대한 트리거 규칙 만들기
중요 인시던트 관리 작업
중요 인시던트 후보 만들기
중요 인시던트 생성
중요 인시던트 할당
중요 인시던트 후보를 수락 또는 거부
여러 인시던트를 중요 인시던트에 연결
작업 메뉴를 사용하여 여러 주요 문제 해결 후보 거부
중요 인시던트 강등
중요 인시던트 종결
인시던트 양식에서 중요 인시던트 정보 보기
중요 인시던트 워크벤치
중요 인시던트 워크벤치 UI 요소
중요 인시던트 워크벤치 - 요약 탭
중요 인시던트 워크벤치 - 사후 인시던트 보고서 탭
중요 인시던트 워크벤치의 통신 탭
중요 인시던트 워크벤치 - 공동 작업 탭
새 사후 인시던트 보고서 연결
중요 인시던트 워크벤치에서 통신 계획 추가
중요 인시던트 워크벤치에서 유사한 인시던트 추가
중요 인시던트 워크벤치에서 당직 에스컬레이션 경로 액세스
레거시: 중요 인시던트 개요 대시보드
인시던트 보고
레거시: 인시던트 관리 플랫폼 분석 솔루션
레거시: ITIL 대시보드
레거시: 인시던트 개요 대시보드
레거시: 인시던트 관리 대시보드
레거시: 인시던트 프리미엄 대시보드
레거시: 인시던트 일일 7일 - 28일 대시보드
레거시: 미해결 인시던트 연령 모니터 대시보드
레거시: 미해결 인시던트 상태 모니터 대시보드
레거시: 미해결 인시던트 보고서 대시보드
레거시: 인시던트 SLA 관리 플랫폼 분석 솔루션
레거시: 인시던트 SLA 관리 대시보드
레거시: 상태별 지연 대시보드
레거시: 연령별 지연 대시보드
레거시: 기한 초과 보고서 대시보드
인시던트 관리에 대한 참조 섹션
도메인 분리 및 인시던트 관리
인시던트 관리 데이터 모델
인시던트 관리 플러그인
인시던트 관리 베스트 프랙티스 – San Diego
인시던트 관리 베스트 프랙티스 – San Diego 활성화
인시던트 활성화
인시던트 플러그인과 함께 설치되는 구성요소
인시던트 관리 — Core 요청
ITSM 역할 — 인시던트 관리 요청
ITSM Roles — 인시던트 관리 앱과 함께 설치되는 구성요소
비즈니스 이해 관계자 활성화
비즈니스 이해 관계자와 함께 설치되는 구성요소
인시던트 관리용 KCS 통합 활성화
KCS Integration for 인시던트 관리 플러그인과 함께 설치되는 구성요소
인시던트 관리 알림 활성화
인시던트 업데이트 활성화
인시던트 관리 — ATF 테스트 활성화
인시던트 테이블에 대한 향상된 보안 모델 채택의 기능
용 ITSM 보안 강화 기능 활성화 인시던트 관리
인시던트 관리 통합
범용 요청 통합 - 인시던트 관리
인시던트 관리용 범용 요청 통합 요청
범용 요청에서 인시던트 생성
인시던트 이전
인시던트에서 연결된 티켓 생성
범용 요청과 관련된 인시던트 해결, 재오픈 또는 종결
범용 요청에서 인시던트에 복사된 필드 사용자 지정
인시던트 액세스 제한
ITSM(IT Service Management)용 Now Assist
ITSM(IT Service Management)용 Now Assist 탐색
ITSM(IT Service Management)용 Now Assist에 대한 지원 정보
ITSM(IT Service Management)용 Now Assist 구성
ITSM(IT Service Management)용 Now Assist에 대한 기술 입력 및 트리거
에 대해 가상 에이전트 구성 Now AssistITSM
ITSM 가상 에이전트 사전 구축 LLM 주체
주제 사용자 지정 Now Assist 가상 에이전트
ITSM(IT Service Management)용 Now Assist 기술 사용자 지정
변경 위험 설명 기술 사용자 지정
의 IT Service Management AI 에이전트 사용 사례 사용(ITSM)
사후 인시던트 검토 사용 케이스 생성
인시던트 사용 사례 범주화
변경 요청 계획 사용 케이스 생성
사용자에게 사용 케이스 알림 Twilio
ITSM(IT Service Management)용 Now Assist 사용
채팅 대화 요약
사이드바 토론 요약
인시던트 요약
변경 요청 요약
변경 요청의 위험 설명
인시던트에 대한 해결 메모 생성
지식 문서 생성
채팅 회신 권장 사항 생성
이메일 회신 권장 사항 생성
패널을 사용하여 인시던트에 대해 질문하기 Now Assist
재할당 시 인시던트 요약
Now Assist 패널을 사용하여 ITSM에서 생성형 AI 기능 요청
셀프 서비스로 인시던트 차단
당직 일정 관리
당직 일정 관리 탐색
당직 일정 관리 기능
새로운 당직 일정 관리 일정 엔진
당직 일정 관리 구성
당직 일정 관리 활성화
연락 방법으로 Slack 설정
SMS 및 음성 메시징을 연락 방법으로 설정
Microsoft Teams를 당직 에스컬레이션에 대한 연락 방법으로 설정
모바일 푸시를 당직 에스컬레이션에 대한 연락 방법으로 설정
일정 보기 및 휴가 요청
당직 일정 보기
내 가용성 및 연락처 기본 설정 구성
내 그룹 일정 보기
내 일정 보고서에서 내 개인 일정 보기
휴가 요청 및 대행할 동료 제안
내 달력 앱에서 내 당직 달력 보기
일정 및 교대조 관리
사용자가 당직 달력을 구독할 수 있도록 설정
사용자 그룹의 기본 설정 구성
교대조의 연락처 기본 설정 무효화
당직 교대조 구성 또는 업데이트
명단 구성
당직 달력에서 교대조 상세 정보 업데이트
예정된 교대조에게 미리 알림 전송 또는 재전송
이메일 미리 알림의 리드 타임을 구성합니다.
휴가 요청 관리
교대조에서 격차, 상충 및 휴가 요청 해결
명단 구성원 관리
신입 또는 복귀 직원을 명단에 추가
명단의 구성원 순서 수정
명단에서 구성원 제거
당직 일정 구성 또는 업데이트
당직 일정 업데이트
일정 항목 업데이트
일정 알림 연락처 정보의 소스 지정
달력 뷰에서 교대조 관리
타임라인 뷰에서 교대조 관리
정보를 기다리는 동안 교대조를 초안 모드로 설정
교대조 관리자 [rota_admin] 역할 위임
당직 일정 관리 보고서 보기
에스컬레이션 보고서를 실행하여 당직자 확인
일정 보고서를 실행하여 내 일정 보기
레거시: 에스컬레이션 개요 보고서 보기
레거시: 에스컬레이션에 대한 성과 보고서 보기
레거시: 그룹 개요 보고서 보기
당직 일정 관리 에스컬레이션 프로세스 정의
당직 일정 관리에서 에스컬레이션
에스컬레이션 프로세스 설계
에스컬레이션 트리거 규칙에 대한 테이블 구성
에스컬레이션 트리거 규칙 생성
에스컬레이션 정책 생성
명단 에스컬레이션 및 미리 알림 설정
예시 에스컬레이션 보고서
에스컬레이션 진행률 추적
에스컬레이션 로그에서 상세 정보 보기
당직 일정 관리 역할 할당
교대조 구성 간소화를 위한 교대조 템플릿 생성
일정 구성 간소화를 위한 그룹 템플릿 생성
당직 일정 관리용 모바일 환경
당직 일정 관리 모바일 앱 시작하기
모바일 당직 일정 관리 개요
ITSM 모바일 에이전트로 작업 관리
ITSM 모바일 에이전트로 팀 관리
당직 일정 관리에 대한 참조
당직 일정 관리 용어의 정의
당직 일정 관리와 함께 설치되는 구성요소
당직 일정 관리 앱과 함께 설치되는 테이블
당직 일정 관리 앱과 함께 설치되는 예약된 작업
당직 일정 관리에 대한 빠른 시작 테스트
당직 일정 관리의 시스템 속성
당직 일정 관리 워크플로우
당직 일정 관리의 워크플로우 활동
도메인 분리 및 당직 일정 관리
문제 관리
문제 관리 탐색
문제 관리 프로세스
문제의 수명주기
문제 작업의 수명주기
문제 관리 모델
문제 관리 구성
마이그레이션 유틸리티
마이그레이션 활동 소개
마이그레이션 준비
마이그레이션 작업
차단 수정 해결
경고 수정 검토
문제 상태 매핑
문제 작업 상태 매핑
문제 관리 베스트 프랙티스 — Madrid — 상태 모델 활성화
기본 플러그인 준비
기본 플러그인 복원
차단 및 경고 수정 해결
활성 기록 마이그레이션
비활성 기록 마이그레이션
마이그레이션됨
수정
마이그레이션 이후 정리할 활동
대시보드 개요 업데이트
문제 관리 플러그인
문제 관리 활성화
문제 관리 앱과 함께 설치되는 구성요소
문제 관리 베스트 프랙티스 — Jakarta 활성화
ITSM 역할 — 문제 관리 요청
ITSM Roles — 문제 관리 앱과 함께 설치되는 구성요소
문제 관리 베스트 프랙티스 — Madrid 활성화
문제 관리와 함께 설치되는 구성요소
비즈니스 이해 관계자 활성화
비즈니스 이해 관계자와 함께 설치되는 구성요소
문제 관리 베스트 프랙티스 — Madrid — 상태 모델 활성화
문제 관리 베스트 프랙티스 — Madrid — Knowledge 통합 활성화
문제 관리 앱과 함께 설치되는 구성요소
문제 관리 — ATF 테스트 활성화
문제 양식 구성
문제 양식 레이아웃 구성
필수 필드 평가 대화 상자에 필드 추가
문제 양식을 재설계합니다.
문제 범주를 구성
문제에 대한 할당 규칙을 정의
하나의 문제를 중요 문제로 범주화
문제 관리 모델 활성화
문제 모델 생성
문제 작업 모델 생성
문제 관리
문제 생성
문제(레거시) 생성
문제 평가
문제에 여러 인시던트 추가
문제 관리용 확장점
CI를 문제와 연결
문제의 근본 원인 조사
문제 해결 및 완료
문제에서 변경 요청 생성
문제에 여러 변경 요청 추가
문제 작업 생성
문제 작업 평가
문제 작업 완료
문제에서 관련 인시던트 해결
문제의 결과 제공
문제의 임시 해결책 제공
수정 사항 전달
문제의 지식 문서
Knowledge 확인란 사용
알려진 오류 문서 생성
지식베이스 게시
레거시: 문제 관리 플랫폼 분석 솔루션
레거시: 문제 개요 대시보드
레거시: 문제 관리 대시보드
레거시: 문제 프리미엄 대시보드
레거시: 일일 문제 7일 - 28일 대시보드
레거시: 미해결 문제 연령 모니터링 대시보드
문제 관리에 대한 참조 섹션
문제 양식
문제 작업 양식
문제 모델 양식
문제 작업 모델 양식
문제 관리 모델 상태 전환 조건 양식
레거시 문제 양식
알려진 오류 문서 양식
제반 문제의 우선순위를 정하기 위한 데이터 조회
문제 관리 속성
문제 관리에 대한 빠른 시작 테스트
도메인 분리 및 문제 관리
문제 해결을 위한 데이터
인시던트와 문제 기록 간의 동기화
컨텍스트 검색 활용
릴리스 관리
릴리스 관리 활성화
릴리스 관리 앱과 함께 설치되는 구성요소
릴리스 관리의 비즈니스 이해 관계자 역할
릴리스 관리의 도메인 분리
릴리스 관리 개념
릴리스 및 릴리스 작업 테이블의 기본 상태 범주
릴리스 관리 v2 사용
릴리스 관리의 제품 계층 구조
릴리스 관리에서 제품 정의
릴리스 관리에서 릴리스 정의
릴리스 관리에서 릴리스 단계 정의
릴리스 관리의 릴리스 범위 정의
소프트웨어 제어 배포
권장 프레임워크
권장 프레임워크 탐색
권장 프레임워크 구성
다른 애플리케이션과 권장 프레임워크의 통합
Request Management
요청 관리 아키텍처
요청 관리의 도메인 분리
요청 관리용 에이전트 작업 공간
에이전트 작업 공간에서 카탈로그 요청 생성
요청 관리와 범용 요청 통합
범용 요청에서 요청 생성
요청 항목 상태 매핑
다른 부서로 요청 이전
ITSM 역할 - 요청 관리 요청
ITSM 역할 — 요청 관리와 함께 설치되는 구성요소
비즈니스 이해 관계자 활성화
비즈니스 이해 관계자와 함께 설치되는 구성요소
서비스 빌더
서비스 빌더 설치
서비스 빌더와 함께 설치되는 역할
서비스 빌더 승인 플로우
서비스 빌더에서 서비스 만들기
서비스 빌더에서 서비스 오퍼링 생성
서비스 운영 작업 공간 for ITSM
ITSM용 서비스 운영 작업 공간 탐색
액세스 서비스 운영 작업 공간 대상 ITSM
서비스 운영 작업 공간 for ITSM 사용자 인터페이스용
서비스 운영 작업 공간 for ITSM for ITSM 방문 페이지
서비스 운영 작업 공간에서 ITSM용 권장 작업 탐색
ITSM용 권장 작업 개요
에서 당직 일정 관리 탐색 서비스 운영 작업 공간
서비스 운영 작업 공간 for ITSM 구성
ITSM 에이전트 작업 공간에서 ITSM용 서비스 운영 작업 공간으로 마이그레이션
서비스 운영 작업 공간용 마이그레이션 유틸리티 설치
ITSM 에이전트 작업 공간에서 ITSM용 서비스 운영 작업 공간으로 사용자 지정 ITSM 테이블의 마이그레이션 구성
ITSM 에이전트 작업 공간에서 ITSM용 서비스 운영 작업 공간으로 마이그레이션할 기본 인증 구성 생성
ITSM 에이전트 작업 공간에서 ITSM용 서비스 운영 작업 공간으로 마이그레이션
ITSM 에이전트 작업 공간에서 ITSM용 SOW로 마이그레이션할 수 있는 구성 및 커스터마이제이션
ITSM 에이전트 작업 공간에서 ITSM용 서비스 운영 작업 공간으로 UI 작업 및 레이아웃 마이그레이션
UI 작업 및 레이아웃에 대한 마이그레이션 후 작업 수행
ITSM 에이전트 작업 공간에서 ITSM용 서비스 운영 작업 공간으로 리본 마이그레이션
리본에 대한 마이그레이션 후 작업 수행
ITSM 에이전트 작업 공간에서 ITSM용 서비스 운영 작업 공간으로 뷰 규칙 마이그레이션
뷰 규칙에 대한 마이그레이션 후 작업 수행
ITSM 에이전트 작업 공간에서 ITSM용 서비스 운영 작업 공간으로 새 기록 메뉴 항목 마이그레이션
새 기록에 대한 마이그레이션 후 작업 수행
ITSM 에이전트 작업 공간에서 ITSM용 서비스 운영 작업 공간으로 목록 및 양식의 강조 표시된 필드 마이그레이션
목록 및 양식에서 강조 표시된 필드에 대한 마이그레이션 후 작업 수행
ITSM 에이전트 작업 공간에서 ITSM용 서비스 운영 작업 공간으로 목록 작업 마이그레이션
ITSM 에이전트 작업 공간에서 ITSM용 서비스 운영 작업 공간으로 클라이언트 스크립트 마이그레이션
ITSM 에이전트 작업 공간에서 ITSM용 서비스 운영 작업 공간으로 서버 스크립트 마이그레이션
ITSM 에이전트 작업 공간에서 ITSM용 서비스 운영 작업 공간으로 클라이언트 작업 마이그레이션
ITSM 에이전트 작업 공간에서 ITSM용 서비스 운영 작업 공간으로 UI 구성요소 마이그레이션
목록 작업에 대한 마이그레이션 후 작업 수행
ITSM 에이전트 작업 공간에서 ITSM용 서비스 운영 작업 공간으로 목록 범주 및 모듈 마이그레이션
목록 범주 및 모듈에 대한 마이그레이션 후 작업 수행
ITSM 에이전트 작업 공간에서 ITSM용 서비스 운영 작업 공간으로 양식 헤더 마이그레이션
양식 헤더에 대한 마이그레이션 후 작업 수행
ITSM 에이전트 작업 공간에서 ITSM용 서비스 운영 작업 공간으로 검색 구성 마이그레이션
검색 구성에 대한 마이그레이션 후 작업 수행
ITSM 에이전트 작업 공간에서 ITSM용 서비스 운영 작업 공간으로 에이전트 지원 마이그레이션
에이전트 지원 구성에 대한 마이그레이션 후 작업 수행
ITSM 에이전트 작업 공간에서 ITSM용 서비스 운영 작업 공간으로 관련 목록 선언적 작업 마이그레이션
ITSM 에이전트 작업 공간에서 서비스 운영 작업 공간으로 클라이언트 스크립트 마이그레이션
ITSM 에이전트 작업 공간에서 서비스 운영 작업 공간으로 서버 스크립트 마이그레이션
ITSM 에이전트 작업 공간에서 서비스 운영 작업 공간으로 클라이언트 작업 마이그레이션
ITSM 에이전트 작업 공간에서 서비스 운영 작업 공간으로 UI 구성요소 마이그레이션
관련 목록 선언적 양식 작업에 대한 마이그레이션 후 작업 수행
ITSM 에이전트 작업 공간에서 ITSM용 서비스 운영 작업 공간으로 필드 데코레이터 마이그레이션
필드 데코레이터 작업을 위해 ITSM 에이전트 작업 공간에서 서비스 운영 작업 공간으로 클라이언트 스크립트 마이그레이션
필드 데코레이터 작업을 위해 ITSM 에이전트 작업 공간에서 서비스 운영 작업 공간으로 서버 스크립트 마이그레이션
필드 데코레이터 작업을 위해 ITSM 에이전트 작업 공간에서 서비스 운영 작업 공간으로 클라이언트 작업 마이그레이션
필드 데코레이터 작업을 위해 ITSM 에이전트 작업 공간에서 서비스 운영 작업 공간으로 UI 구성요소 마이그레이션
필드 데코레이터 양식 작업에 대한 마이그레이션 후 작업 수행
ITSM용 서비스 운영 작업 공간 시작하기
ITSM용 서비스 운영 작업 공간에서 사용되는 역할
ITSM용 서비스 운영 작업 공간의 사용자
ITSM용 서비스 운영 작업 공간에 대한 테마 구성
ITSM용 서비스 운영 작업 공간에서 접근 제어
ITSM용 서비스 운영 작업 공간의 방문 페이지 유형
SOW 방문 페이지의 대상 구성
서비스 데스크 그룹을 구성하여 서비스 운영 작업 공간 방문 페이지 액세스
에 대한 방문 페이지 리디렉션 서비스 운영 작업 공간ITSM
관리자가 아닌 사용자를 서비스 운영 작업 공간으로 리디렉션
특정 그룹의 에이전트를 서비스 운영 작업 공간로 리디렉션
서비스 운영 작업 공간에 대한 모든 에이전트의 자동 리디렉션 비활성화
용 방문 페이지 구성 서비스 운영 작업 공간ITSM
서비스 운영 작업 공간의 새 탭 메뉴에서 기록 생성 구성
방문 페이지의 인사말 배너 복원
방문 페이지에서 헤더 메시지 구성
방문 페이지에서 우주인 구성
개요 섹션에서 도넛 색상 구성
계층 1 방문 페이지에서 도넛 구성
계층 2 방문 페이지에서 도넛 구성
방문 페이지 섹션의 가시성 구성
방문 페이지의 공지 섹션 구성
방문 페이지의 예정 섹션 구성
의 기록 페이지 구성 서비스 운영 작업 공간ITSM
ITSM용 SOW에서 인시던트 기록 페이지 구성
ITSM용 SOW에서 변경 기록 페이지 구성
의 상황별 측면 패널 구성 서비스 운영 작업 공간ITSM
서비스 운영 작업 공간에서 상황별 측면 패널 탭 구성
서비스 운영 작업 공간에서 ITSM용 권장 작업 구성
권장 프레임워크 지원 중단
ITSM용 권장 작업 설정
서비스 운영 작업 공간에서 에이전트 지원 탭 구성
서비스 운영 작업 공간에서 에이전트 지원에 대한 테이블 구성 편집
당직 지원 그룹 권장 사항 사용자 지정
에서 서비스 운영 작업 공간 알림 구성 ITSM
에서 상호작용 서비스 운영 작업 공간 에 대한 검색 자원 구성 ITSM
서비스 운영 작업 공간의 중요 인시던트 관리 설정
서비스 운영 작업 공간에서 중요 인시던트 관리 활성화
서비스 운영 작업 공간에서 중요 인시던트 관리 구성
중요 인시던트 관리자 역할 할당
중요 인시던트 트리거 규칙 구성
중요 인시던트 관리에서 커뮤니케이션 템플릿 및 계획 설정
중요 인시던트 관리에서 이메일에 대한 커뮤니케이션 템플릿 구성
중요 인시던트 관리에서 SMS에 대한 커뮤니케이션 템플릿 구성
중요 인시던트 관리에서 커뮤니케이션 계획 구성
중요 인시던트 관리에 플레이북 할당
중요 인시던트 플레이북 설계
중요 인시던트 관리에서 이메일 알림 구성
사후 인시던트 보고서의 타임라인 이벤트 구성
서비스 운영 작업 공간에서 문제 관리 구성
서비스 운영 작업 공간에서 문제 양식 레이아웃 구성
서비스 운영 작업 공간에서 문제 작업 양식 레이아웃 구성
상태 전환 중에 표시되는 문제 모달 구성
상태 전환 중에 표시되는 문제 작업 모달 구성
서비스 운영 작업 공간에서 문제 관리에 대한 속성 구성
서비스 운영 작업 공간의 문제 또는 변경 사항에 대한 작업 유형 생성
서비스 운영 작업 공간에서 문제 관리에 대한 우선순위 조회 규칙 정의
서비스 운영 작업 공간에서 문제 관리 모델 사용
서비스 운영 작업 공간에서 문제 모델 생성
서비스 운영 작업 공간에서 문제 작업 모델 생성
문제에 대한 SLA 상세 정보 보기
에서 IT 에이전트 대시보드 서비스 운영 작업 공간 구성 ITSM
의 통합 서비스 운영 작업 공간 설정 ITSM
서비스 운영 작업 공간에서 조사 프레임워크 설정
조사용 Agent Client Collector를 사용하여 조사 프레임워크 설정
조사용 Agent Client Collector 설치
조사용 Microsoft Endpoint Configuration Manager를 사용하여 조사 프레임워크 설정
조사용 Microsoft Endpoint Configuration Manager 설치
조사용 Microsoft Endpoint Configuration Manager에 대한 CI 메트릭 구성
시스템 개요 - msinfo32 메트릭 구성
시스템 개요 - dsregcmd 메트릭 구성
자산 사용률 메트릭 구성
프로세스 메트릭 구성
서비스 메트릭 구성
로그인한 사용자 메트릭 구성
설치된 애플리케이션 메트릭 구성
정정 작업 - 서비스 다시 시작 구성
정정 작업 - 프로세스 종료 구성
Microsoft Endpoint Configuration Manager에서 스크립트 생성
하드웨어 인벤토리 확장
CMPivot 엔터티 검증
메트릭 정의 구성
CI 작업 구성
정정 작업 프레임워크 구성
서비스 운영 작업 공간에서 서비스 데스크 지원 암호 재설정 기능 설정
사용자에게 암호 재설정 서비스 데스크 역할 할당
서비스 운영 작업 공간에서 암호 재설정을 위한 자격 증명 스토어 생성
서비스 운영 작업 공간에서 암호 재설정 프로세스 생성
서비스 운영 작업 공간에서 서비스 데스크 프로세스에 대한 검증 방법 구성
검증 설정 생성
암호 재설정 프로세스 매핑
UXF 경로 매핑
암호 정책 구성
세션 속성 구성
서비스 운영 작업 공간의 권장 프레임워크 설정
서비스 운영 작업 공간의 인시던트에 대해 권장 프레임워크 구성
ITSM용 권장 작업 설정
AI 검색 에 대한 서비스 운영 작업 공간 설정ITSM
서비스 운영 작업 공간용 범용 요청 설치
서비스 운영 작업 공간용 범용 작업 설치
ITSM에 대한 서비스 운영 작업 공간의 관리자 센터
에서 구성 서비스 운영 작업 공간 관리 ITSM
용 PAR 대시보드에서 기존 차트를 PAR 대시보드 서비스 운영 작업 공간 로 마이그레이션 ITSM
환경을 개선하기 위한 ITSM 구성 서비스 운영 작업 공간
에서 사용자에게 서비스 데스크 에이전트 역할 할당 서비스 운영 작업 공간
ITSM용 서비스 운영 작업 공간의 탐색 창 모듈 순서 바꾸기
서비스 운영 작업 공간에서 받은 편지함 구성
에이전트에 상호작용 자동 할당 활성화
에서 목록 페이지 서비스 운영 작업 공간 구성 ITSM
에서 서비스 운영 작업 공간 기록 페이지 구성 ITSM
서비스 운영 작업 공간에서 기록 페이지 탭 구성
서비스 운영 작업 공간에서 작업 기록 양식 구성
활동 스트림 태그 정의 및 사용자 지정
서비스 운영 작업 공간에서 인시던트 또는 변경 요청에 대한 할당 또는 해결 대화 상자 구성
인시던트에 대한 당직 전문가 패널 구성
서비스 운영 작업 공간의 문제 또는 변경 사항에 대한 작업 유형 생성
에서 표준 기록 페이지 구성 서비스 운영 작업 공간
표준 기록 페이지에 선언적 동작 추가
표준 기록 페이지에서 사용자 지정 모달 마이그레이션
표준 기록 페이지를 사용하여 서비스 운영 작업 공간의 기록 페이지 수정
표준 기록 페이지를 사용하여 서비스 운영 작업 공간에서 에이전트 지원 탭 구성
표준 기록 페이지를 사용하여 서비스 운영 작업 공간에서 에이전트 지원에 대한 테이블 구성 편집
MS Teams 임포트 탭에서 작업 기록 정보 구성
서비스 운영 작업 공간에서 사용자 현재 상태의 새로 고침 기간 지정
서비스 운영 작업 공간에서 상호작용 관리 구성
에서 상호작용에 대한 요청자의 활동을 볼 수 있는 기간 구성 서비스 운영 작업 공간
에서 상호작용 자동 종료 서비스 운영 작업 공간
상호작용에서 요청자 관련 기록 표시 구성
서비스 운영 작업 공간와 상호작용할 수 있도록 컴퓨터 전화 통합 시스템 제공자 활성화
서비스 운영 작업 공간ITSM 요구 사항에 맞게 사용자 지정
서비스 운영 작업 공간 방문 페이지의 사본 생성
방문 페이지 사용자 지정 서비스 운영 작업 공간
인시던트 기록 페이지 사용자 지정
조직에서 IT 서비스 운영
에서 가이드가 있는 둘러보기 플레이 서비스 운영 작업 공간
ITSM 방문 페이지에 사용자별 빠른 링크 추가
서비스 운영 작업 공간에서 목록 생성
서비스 운영 작업 공간에서 라이브 에이전트 채팅
서비스 운영 작업 공간의 상호작용 관리
서비스 운영 작업 공간에서 상호작용 만들기
서비스 운영 작업 공간의 상호작용 작업
서비스 운영 작업 공간의 상호작용 기록에서 Microsoft Teams를 사용하여 공동 작업
작업 기록과 상호작용 연결
서비스 운영 작업 공간의 인시던트 관리
서비스 운영 작업 공간에서 인시던트 생성
개요 탭에서 인시던트 정보 보기 및 업데이트
상황별 측면 패널을 사용하여 인시던트 기록 정보 보기
의 인시던트 목록 페이지 작업 서비스 운영 작업 공간
에서 인시던트 기록 작업 서비스 운영 작업 공간
플레이북을 사용한 정정 작업
에서 인시던트 다시 열기 서비스 운영 작업 공간
서비스 운영 작업 공간 참조의 인시던트 관리
조사용 Agent Client Collector와 함께 설치되는 구성요소
조사용 Microsoft Endpoint Configuration Manager와 함께 설치되는 구성요소
정정 작업 프레임워크와 함께 설치되는 구성요소
메트릭 및 CI 작업 프레임워크와 함께 설치되는 구성요소
조사 탭의 기능
CI 메트릭의 이력 데이터 보기
서비스 운영 작업 공간에서 일괄 처리를 수행하기 위한 확장점
서비스 운영 작업 공간에서 인시던트 관리에 대한 빠른 시작 테스트
서비스 운영 작업 공간의 요청 관리
서비스 운영 작업 공간에서 카탈로그 요청 만들기
에서 기록 보기 및 승인 서비스 운영 작업 공간
서비스 운영 작업 공간의 변경 관리
서비스 운영 작업 공간에서 변경 요청 만들기
서비스 운영 작업 공간의 변경 요청 작업
표준 변경 카탈로그
표준 변경 템플릿 제안
표준 변경 템플릿 수정
서비스 운영 작업 공간에서 변경 작업 만들기
서비스 운영 작업 공간에서 변경 작업 수행
조직의 IT 서비스 관리
서비스 운영 작업 공간의 지식 관리
서비스 운영 작업 공간에서 지식 문서 작업
서비스 운영 작업 공간의 중요 인시던트 관리
서비스 운영 작업 공간의 중요 인시던트 관리 프로세스
중요 인시던트 기록 관리
중요 인시던트 제안
플레이북을 사용하여 중요 인시던트 관리
MI 플레이북을 사용하여 중요 인시던트 관리
고급 MI 플레이북을 사용하여 중요 인시던트 관리
중요 인시던트 승격
인시던트 및 중요 인시던트에 대한 이해 관계자와의 커뮤니케이션
인시던트 및 중요 인시던트에 대한 커뮤니케이션 작성
커뮤니케이션 작업의 수신자 관리
임시 커뮤니케이션 작업 생성
중요 인시던트 관련 커뮤니케이션을 위한 공지 관리
중요 인시던트에서 이해 관계자와 공동 작업
관련 기록 탭을 사용하여 임시 커뮤니케이션 및 공동 작업 생성
중요 인시던트 해결 및 종결
사후 인시던트 보고서 검토 및 업데이트
서비스 운영 작업 공간의 당직 일정 관리
서비스 운영 작업 공간에서 일정관리
작업 및 휴가 일정 관리
서비스 운영 작업 공간에서 교대조 생성 및 편집
새 양식 생성
서비스 운영 작업 공간에서 교대조 관리
알림 기본 설정 규칙 생성
팀 메뉴를 사용하여 당직 팀 기본 설정 편집
제공 채널 편집
에스컬레이션 트리거 및 정책
팀 기록에서 에스컬레이션 트리거 규칙 및 정책 생성
서비스 운영 작업 공간의 인시던트에 대한 당직 지원
서비스 운영 작업 공간의 문제 관리
서비스 운영 작업 공간에서 문제 생성
서비스 운영 작업 공간에서 문제 해결
서비스 운영 작업 공간의 문제 관리 모델
서비스 운영 작업 공간에서 문제 작업 생성
서비스 운영 작업 공간에서 문제 작업 수행
서비스 운영 작업 공간 참조의 문제 관리
문제 양식
문제 작업 양식
서비스 운영 작업 공간의 권장 프레임워크
서비스 운영 작업 공간의 인시던트에 대한 권장 사항 규칙
서비스 운영 작업 공간의 ITSM용 권장 작업
지침 기반 권장 사항 가져오기
필드 권장 사항 가져오기
ITSM용 권장 작업 참조
ITSM용 권장 작업의 컨텍스트
ITSM용 권장 작업의 규칙
ITSM용 권장 작업의 지침 기반 권장 사항
ITSM용 권장 작업의 필드 수준 권장 사항
ITSM용 권장 작업의 지침
ITSM용 권장 작업의 자원 생성기
서비스 운영 작업 공간에서 Microsoft Teams와 ServiceNow의 통합
서비스 운영 작업 공간에서 Microsoft Teams를 사용한 작업 기록의 공동 작업
서비스 운영 작업 공간의 서비스 수준 관리
서비스 운영 작업 공간의 워크업 경험 관리
서비스 운영 작업 공간의 워크업 상호작용 작업
인시던트를 통해 약속 생성
서비스 운영 작업 공간에서 공동 작업
서비스 운영 작업 공간의 알림
서비스 운영 작업 공간에서 컨퍼런스 회의에 Twilio 사용
서비스 운영 작업 공간의 Twilio에서 전화 회의 시작 및 종료
서비스 운영 작업 공간의 Twilio에서 전화 회의 참가 또는 나가기
서비스 운영 작업 공간에서 기존 Twilio 통화 관리
서비스 운영 작업 공간의 Twilio에서 전화 회의 다시 시작
서비스 운영 작업 공간에서 Twilio의 컨퍼런스 회의 기록 보기
서비스 운영 작업 공간에서 컨퍼런스 회의에 Webex 사용
서비스 운영 작업 공간에서 Webex를 사용하여 전화 회의 시작
서비스 운영 작업 공간에서 기존 Webex 통화에 참가자 추가
서비스 운영 작업 공간의 Webex에서 전화 회의 다시 시작
서비스 운영 작업 공간에서 컨퍼런스 회의에 Zoom 사용
서비스 운영 작업 공간에서 Zoom을 사용하여 전화 회의 시작
서비스 운영 작업 공간에서 Zoom 컨퍼런스 회의 관리
서비스 운영 작업 공간에서 기존 Zoom 통화에 참가자 추가
서비스 운영 작업 공간의 Zoom에서 전화 회의 참가
서비스 운영 작업 공간의 Zoom 전화 회의에서 참가자 음소거
서비스 운영 작업 공간에서 Zoom 전화 회의 나가기
서비스 운영 작업 공간에서 Zoom 전화 회의 종료
서비스 운영 작업 공간의 Webex에서 전화 회의 다시 시작
서비스 운영 작업 공간에서 컨퍼런스 회의에 Microsoft Teams 사용
서비스 운영 작업 공간에서 Microsoft Teams를 사용하여 전화 회의 시작
서비스 운영 작업 공간에서 Microsoft Teams 컨퍼런스 회의 관리
서비스 운영 작업 공간에서 기존 Microsoft Teams 통화에 참가자 추가
서비스 운영 작업 공간의 Microsoft Teams에서 전화 회의 참가
서비스 운영 작업 공간의 Microsoft Teams 전화 회의에서 참가자 음소거
서비스 운영 작업 공간에서 Microsoft Teams 전화 회의 나가기
서비스 운영 작업 공간에서 Microsoft Teams 전화 회의 종료
서비스 운영 작업 공간의 Microsoft Teams에서 전화 회의 다시 시작
서비스 운영 작업 공간에서 Microsoft Teams의 컨퍼런스 회의 기록 보기
서비스 운영 작업 공간의 사이드바에서 채팅 시작
서비스 운영 작업 공간의 컴퓨터 전화 통합 시스템
서비스 운영 작업 공간의 범용 요청
서비스 운영 작업 공간에서 범용 요청 생성
서비스 운영 작업 공간에서 범용 요청 취소
서비스 운영 작업 공간의 에이전트 지원 사용
서비스 운영 작업 공간에서 기본 티켓 이전
서비스 운영 작업 공간에서 범용 요청 액세스 제한 또는 제한 해제
서비스 운영 작업 공간에서 범용 요청을 제한 해제된 것으로 표시
서비스 운영 작업 공간 참조의 범용 요청
서비스 운영 작업 공간의 범용 작업
서비스 운영 작업 공간에서 범용 요청에 대한 범용 작업 생성
서비스 운영 작업 공간 참조의 범용 작업
서비스 운영 작업 공간에서 서비스 데스크 지원 암호 재설정을 사용하여 암호 재설정
서비스 데스크 지원을 사용하여 암호 재설정
사용자 계정 잠금 해제
참조의 서비스 운영 작업 공간 암호 재설정
조직의 IT 서비스 최적화
서비스 운영 작업 공간에 있는 ITSM용 워크포스 최적화
서비스 운영 작업 공간에서 프로파일 액세스
서비스 운영 작업 공간 - 스케줄링
서비스 운영 작업 공간를 사용하여 일정 관리
서비스 운영 작업 공간에서 교대조 교환 승인 또는 거부
ITSM 가상 에이전트를 사용하여 휴가 요청
서비스 운영 작업 공간에서 근무 교대조에 대한 클럭인/클럭아웃 수행
기본 교대조에 등록
서비스 운영 작업 공간 - 학습
서비스 운영 작업 공간에서 학습 경로 및 코스 항목 검색
학습에 등록하여 학습 코스 수강 또는 학습 경로 이수
서비스 운영 작업 공간를 사용하여 학습 작업 완료
기술 세트에 추가할 기술 검토
서비스 운영 작업 공간에서 설문 조사 수행
서비스 운영 작업 공간에서 팀원에게 박수 보내기
서비스 운영 작업 공간에서 팀원의 인정 활동 분석
서비스 운영 작업 공간 for ITSM 참조
에 대한 서비스 운영 작업 공간 용어 ITSM
for ITSM 와 사이의 버전 호환성 서비스 운영 작업 공간서비스 운영 작업 공간 ITOM
ITSM용 서비스 운영 작업 공간 데이터 모델
서비스 운영 작업 공간 ITSM 애플리케이션과 함께 설치되는 구성요소
서비스 포트폴리오 관리
서비스 포트폴리오 관리 탐색
서비스 사용 서비스 포트폴리오 관리
서비스 포트폴리오 관리 포트폴리오
서비스 포트폴리오 관리 구성
서비스 포트폴리오 관리 활성화
서비스 포트폴리오 관리 활성화 관리
서비스 포트폴리오 관리에 CSDM 가이드라인 적용
서비스 포트폴리오 관리에서 서비스 및 약정 설정
서비스 포트폴리오 관리 샘플 컨텐츠 팩 설치
샘플 서비스 포트폴리오 관리 IT 서비스 포트폴리오 컨텐츠 보기
서비스 포트폴리오 관리 사용
에서 포트폴리오 생성 서비스 포트폴리오 관리
서비스 포트폴리오 관리 분류
분류 레이어 정의 생성
분류 노드 생성
서비스 포트폴리오 관리에서 서비스 만들기
서비스 포트폴리오 관리의 서비스에 범위 적용
에서 서비스 포트폴리오 편집 및 관리 서비스 포트폴리오 관리
CSDM 에서 수명주기 필드 관리서비스 포트폴리오 관리
에서 서비스 포트폴리오 분류 노드를 다시 매핑 서비스 포트폴리오 관리
의 서비스 제공 서비스 포트폴리오 관리
에서 서비스 오퍼링 보기 서비스 포트폴리오 관리
서비스 포트폴리오 관리에서 서비스 오퍼링 생성
에서 서비스 오퍼링에 약정 추가 서비스 포트폴리오 관리
서비스 오퍼링을 지원할 여러 팀 할당
서비스 포트폴리오 관리에서 서비스 오퍼링에 사용자 구독
에서 서비스 오퍼링 구독자를 위한 카탈로그 항목 생성 서비스 포트폴리오 관리
에서 서비스 및 서비스 오퍼링에 대한 보고 서비스 포트폴리오 관리
서비스 포트폴리오 관리 서비스 오퍼링 가격
중단 기록 위치 서비스 포트폴리오 관리
가용성 결과 보기: 서비스 포트폴리오 관리
가용성 결과에 대한 시간대 설정 서비스 포트폴리오 관리
에서 대량으로 서비스 변환 서비스 포트폴리오 관리
다음의 서비스 수준 계약(SLA) 결과 보기 서비스 포트폴리오 관리
서비스 포트폴리오 관리 참조
서비스 포트폴리오 관리 앱과 함께 설치되는 구성요소
도메인 분리 및 서비스 포트폴리오 관리
서비스 소유자 작업 공간
서비스 소유자 작업 공간 탐색
서비스 소유자 작업 공간 성과 메트릭
서비스 소유자 작업 공간 설정
서비스 소유자 작업 공간 활성화
서비스 소유자 작업 공간 앱과 함께 설치되는 구성요소
서비스 포트폴리오 관리 프리미엄에 대한 빠른 시작 테스트
서비스 소유자 작업 공간 마이그레이션 대시보드
서비스 소유자 작업 공간 통합
서비스 소유자 작업 공간 메트릭 정의 구성
서비스 소유자 작업 공간 포트폴리오 메트릭 구성
서비스 오퍼링 가용성 생성
서비스 포트폴리오 관리 프리미엄으로 범위 변경
서비스 포트폴리오 관리 프리미엄에서 표시기 만들기
서비스 소유자 작업 공간 사용
서비스 소유자 작업 공간 액세스
카탈로그 항목 관계에 대한 서비스 오퍼링
서비스 포트폴리오 관리 프리미엄 알림
서비스 소유자 작업 공간서비스 오퍼링 설문 조사
서비스 소유자 작업 공간용 재무 관리
예상 지출 오퍼링 비용 소스 구성
서비스 수준 관리
서비스 수준 관리 탐색
서비스 수준 관리 개념
서비스 계약 정의
서비스 수준 계약(SLA) 세부 항목 정의
서비스 수준 계약(SLA) 처리
실제 및 비즈니스 경과 시간
SLA 타이머
서비스 수준 관리 구성
서비스 수준 관리 플러그인
서비스 수준 관리 활성화
서비스 수준 관리 앱과 함께 설치되는 구성요소
SLA 세부 항목 정의 활성화
SLA 세부 항목 정의와 함께 설치되는 구성요소
SLA 타임라인 활성화
SLA 타임라인과 함께 설치되는 스크립트 포함
서비스 수준 관리 - SLA 타이머 구성 API 활성화
서비스 수준 관리 - SLA 타이머 구성 API와 함께 설치되는 구성요소
SLA 타이머 구성 API와 함께 설치되는 스크립트 포함
서비스 수준 계약(SLA) 구성
서비스 수준 계약(SLA) 정의
SLA 정의 생성
SLA 소급 시작 및 일시 중지 구성
SLA 타이머 구성
SLA 조건 규칙 확장
사용자 정의 SLA 조건 규칙 만들기
SLA 조건 규칙을 전역적으로 호출
특정 SLA 정의에서 SLA 조건 규칙 호출
SLA 세부 항목 정의 만들기
서비스 수준 관리 사용
SLA 계산
비동기적으로 2011 SLA 엔진 실행
자동으로 SLA 시간 다시 계산
SLA 계산에서 정확한 시간 사용
서비스 수준 계약(SLA) 복구
SLA 복구 구성
양식에서 SLA 복구
목록에서 SLA 복구
SLA 타임라인 보기
서비스 수준 계약(SLA)에 사용자 지정 비즈니스 규칙 추가
서비스 수준 계약(SLA) 고려사항에 사용자 지정 비즈니스 규칙 추가
서비스 수준 계약(SLA) 모니터링
SLA 타임라인을 사용하여 SLA 정의 확인
서비스 수준 관리 참조
SLA의 플로우
SLA 알림
SLA 기간 유형
SLA 내 일정
SLA 기간 및 일정
SLA의 표준 시간대
SLA 조건
SLA 전환
SLA 조건 규칙
SLAConditionBase 스크립트
SLAConditionSimple 스크립트
서비스 수준 계약(SLA) 프로세스 예시
SLA에 대한 예약된 작업
SLA 타임라인
SLA가 예상대로 트리거되지 않은 이유 이해
SLA 타임라인을 사용하여 비즈니스 일정 결정
SLA 타임라인을 사용하여 SLA 스테이지 변경 이해
SLA 타임라인을 사용하여 새 SLA 정의 유효성 검사
서비스 수준 계약(레거시) 엔진
레거시 SLA 필드
SLA를 2011 엔진으로 업그레이드
마이그레이션 프로세스 구성
SLA를 SLA 정의로 변환
에스컬레이션 엔진 다시 활성화
작업 SLA 테이블
서비스 수준 관리 개요 대시보드
서비스 수준 관리 용 플랫폼 분석 솔루션
서비스 수준 관리 PA 대시보드
도메인 분리 및 서비스 수준 관리
서비스 수준 관리에 대한 빠른 시작 테스트
서비스 수준 계약(SLA) 속성 구성
서비스 수준 관리로 마이그레이션
ITSM 성공 대시보드 표시기
ITSM 성공 대시보드 표시기 탐색
ITSM 성공 대시보드 표시기 구성요소
ITSM 성공 대시보드 표시기 KPI 정의 및 수식
성과 개요
서비스 품질
운영 성공
ITSM 성공 대시보드 표시기 구성
ITSM 성공 대시보드 표시기 설치
ITSM 성공 대시보드 관리자 콘솔
성공 대시보드 표시기 새로 고침 간격 설정
ITSM 성공 대시보드 표시기에 대한 지식베이스 구성
ITSM 성공 대시보드에 대한 가상 에이전트 주제 구성
ITSM 성공 대시보드 표시기에 대한 가상 에이전트 주제 구성
셀프 서비스 분석 기법을 사용하여 ITSM 성공 대시보드에 대한 가상 에이전트 주제 구성
라이브 에이전트 스크립트 포함 업데이트
성공 대시보드 표시기에 대한 카탈로그 항목의 이행 자동화 수준 설정
ITSM 성공 대시보드 표시기에 대해 퍼포먼스 분석 작업 활성화
성공 대시보드 표시기 KPI 구성
기여 표시기 추가
시간 절약 추가
추가 정보 카드 업데이트
ITSM 성공 대시보드에 대한 비용 절감 표시기 생성
ITSM 성공 대시보드 표시기의 통화 코드 수정
운영 성공 관리자 콘솔
운영 성공 대시보드 생성
벤치마크 관리자 콘솔
ITSM 성공 대시보드 표시기에 대한 업데이트 수식 스크립트 실행
ITSM 성공 대시보드에서 자동화 기회 식별
ITSM 성공 대시보드 표시기 사용의 이점 극대화
ITSM 구현의 KPI 모니터링
성공 대시보드 표시기 공유
성공 대시보드 표시기용 벤치마크
성공 대시보드 표시기에 대한 비용 절감 추정액
ITSM 성공 대시보드 표시기에서 선택한 기간에 대한 메트릭 보기
성공 대시보드에서 KPI 대상 생성
ITSM 성공 대시보드 표시기 참조
성공 대시보드 표시기 사용자 역할 및 책임
작업 중단
작업-중단 관계 활성화
작업-중단 관계와 함께 설치되는 구성요소
중단 UI 작업을 다른 작업 양식에 추가
작업을 중단에 연결
작업에서 중단 만들기
도메인 분리 및 작업 중단
ITSM용 작업 인텔리전스
ITSM용 작업 인텔리전스 탐색
ITSM용 작업 인텔리전스 관리자 콘솔
ITSM용 작업 인텔리전스 구성
ITSM용 작업 인텔리전스 설치
ITSM용 작업 인텔리전스 모델 관리
ITSM용 작업 인텔리전스에서 인시던트 예측 모델 생성
인시던트 예측 모델 설정
에서 유사한 기록 예측 모델 생성 ITSM용 작업 인텔리전스
유사 기록 예측 모델 설정
목적 정의
유사성 모델 학습
유사성 모델 평가
유사성 모델 배포
ITSM용 작업 인텔리전스에서 인시던트 예측 모델 편집
인시던트 예측 모델 익스포트
ITSM용 작업 인텔리전스에 대한 모니터링 및 분석
ITSM용 작업 인텔리전스 참조
ITSM용 작업 인텔리전스 앱과 함께 설치되는 구성요소
공동 작업 서비스
공동 작업 서비스 설치
공동 작업 서비스 앱과 함께 설치되는 구성요소
통신에 대한 Slack 설정
Slack을 통신 작업의 통신 채널로 구성
인시던트에서 메시지 임포트
Slack 통신을 위한 프로세스 흐름
공동 통신 작업 추가
공동 통신 작업에 대한 Slack 채널 생성
Slack 통합 - 인시던트 관리
인시던트에 대한 Slack 채널 만들기
인시던트에서 채널 보기 및 참가
Slack 채널을 볼 양식 섹션 추가
사용자 또는 그룹에 대한 Slack 설정
기존 Slack 채널을 그룹에 연결
인시던트에서 Slack 열기
Slack 슬래시 명령
벤더 관리 작업 공간
벤더 관리 작업 공간 탐색
벤더 관리 작업 공간의 벤더 KPI 그룹
벤더 관리 작업 공간에서 벤더 KPI 그룹 설정 및 사용 이해
벤더 관리 작업 공간 설정 예시
벤더 관리 작업 공간의 벤더 성공 지표
벤더 관리 작업 공간의 서비스 크레딧
벤더 관리 작업 공간 구성
벤더 관리 작업 공간 활성화
UI 빌더를 사용하여 벤더 관리 작업 공간 페이지 사용자 지정
다른 ServiceNow 애플리케이션과 벤더 관리 작업 공간의 통합
벤더 관리 작업 공간에서 벤더 유형 만들기
벤더 관리 작업 공간에서 벤더 만족도 평가 생성
벤더 점수를 추적하는 수식 표시기 추가
벤더의 메트릭을 추적할 KPI 그룹 생성
벤더 관리 작업 공간에서 개선 생성
벤더 관리 작업 공간에서 서비스 크레딧 생성
벤더 관리 작업 공간에서 벤더 티켓 생성
벤더 관리 작업 공간의 벤더 성공 지표 설정
벤더 관리 작업 공간의 테이블 속성 설정
벤더 관리 작업 공간의 표시기 속성 설정
벤더 관리 작업 공간를 사용하여 벤더 관리
벤더 관리 작업 공간 방문 페이지
벤더 KPI 그룹 분석
벤더 특성을 벤더 관리 작업 공간의 고성과 벤더와 비교
벤더 KPI 그룹 내에서 벤더 성과 비교
벤더 점수 KPI에 대한 대상 추가
벤더와 계약 연결
SLA 및 서비스 약정을 벤더와 연결
벤더 관리 작업 공간과 프로세스 마이닝의 통합을 사용하여 병목현상 파악
KPI 그룹에 대한 프로세스 마이닝 프로젝트 생성
벤더의 성과에 대한 인사이트 확보
ITSM 벤더 관리 모바일 for 벤더 관리 작업 공간
ITSM 벤더 관리 모바일 대시보드
ServiceNow 에이전트 앱에서 벤더 관리 모바일 액세스
벤더 관리 모바일 애플리케이션을 사용하여 관리하는 벤더에 대한 알림 받기
벤더 관리 모바일 애플리케이션을 사용하여 벤더와 관련된 정보에 액세스
벤더 관리 작업 공간 참조
벤더 관리 작업 공간 앱과 함께 설치되는 구성요소
벤더 관리 작업 공간에 벤더 성공 지표와 함께 설치
벤더 관리 작업 공간 참조의 벤더 KPI 그룹
도메인 분리 및 벤더 관리 작업 공간
벤더 관리 작업 공간의 도메인 분리 구성
Configurable Workspace에서 벤더 관리 작업 공간에 대한 빠른 시작 테스트
ITSM 예측 인텔리전스 워크벤치
ITSM 예측 인텔리전스 워크벤치 관리
ITSM 예측 인텔리전스 워크벤치 활성화
ITSM 예측 인텔리전스 워크벤치 앱과 함께 설치되는 구성요소
도메인 분리 및 예측 인텔리전스 워크벤치
ITSM 예측 인텔리전스 워크벤치 설정 구성
ITSM 예측 인텔리전스 워크벤치 알림
ITSM 예측 인텔리전스 워크벤치 사용자 그룹 만들기
예측 인텔리전스 워크벤치 마이그레이션 유틸리티
예측 인텔리전스 워크벤치 미리 교육된 사용 사례
예측 인텔리전스 워크벤치 통합 및 커스터마이제이션
ITSM 예측 인텔리전스 워크벤치 구현
수신 인시던트에 대한 할당 그룹 예측
수신 인시던트에 대한 범주 예측
변경 위험 예측
수신 인시던트의 구성 항목 예측
수신 인시던트에 대한 서비스 예측
유사한 비즈니스 애플리케이션
유사한 요구 사항
유사한 아이디어
유사 프로젝트
인시던트의 관련 인시던트 제안
중요 인시던트와 관련된 인시던트 제안
인시던트와 관련된 중요 인시던트 제안
인시던트와 관련된 KB 문서 제안
인시던트와 관련된 미해결 인시던트 제안
인시던트와 관련된 해결된 인시던트 제안
인시던트와 관련된 미해결 변경 요청 제안
인시던트와 관련된 미해결 문제 제안
완료된 작업을 기술과 비교하여 기술 할당 제안
ITSM 예측 인텔리전스 워크벤치 사용 사례 관리
ITSM 예측 인텔리전스 워크벤치 대시보드
플랫폼 분석 ITSM 대시보드
서비스 운영 작업 공간용 IT 에이전트 대시보드
서비스 운영 작업 공간에서 대시보드 관리
플랫폼 분석 KPI 및 대시보드
인시던트 대시보드
중요 인시던트 대시보드
대시보드 변경
요청 대시보드
서비스 카탈로그 대시보드
상호작용 대시보드
문제 대시보드
당직 대시보드
레거시: 퍼포먼스 분석 ITSM 대시보드
레거시: IT 임원 대시보드
레거시: IT 관리자 대시보드
레거시: IT 에이전트 대시보드
ITSM 모바일 에이전트
ITSM 모바일 에이전트 탐색
ITSM 모바일 에이전트의 사용자 역할 및 가상 사용자
ITSM 모바일 에이전트 기능 및 플러그인
ITSM 모바일 에이전트의 AI 검색
새 인스턴스 또는 zBoot 인스턴스에서 AI 검색 시작하기
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ITSM 모바일 에이전트에서 Zing 검색으로 다시 전환
ITSM 모바일 에이전트에서 어두운 테마 사용
기록 필터링
ITSM 모바일 에이전트용 공동 작업 서비스
ITSM 모바일 에이전트에 딥링크 지원 추가
ITSM 모바일 에이전트 구성
ITSM 모바일 에이전트 설치
ITSM Mobile에서 ITSM 모바일 에이전트로 마이그레이션
ITSM 모바일 에이전트 5.0.3으로 마이그레이션
ITSM 모바일 에이전트용 구성 및 실행 가능한 알림
ITSM 모바일 에이전트의 푸시 알림 범주 활성화
ITSM Mobile 웹을 통한 이메일 알림 리디렉션
다양한 인시던트 우선순위에 대한 사용자 지정 경보음 ITSM 모바일 에이전트 설정
중요 경보를 수신하도록 방해 금지 무효화 사용
중요 알림 구성
중요 경보에 대한 사용자 지정 알림 구성
중요 경보에 대한 신호음 구성
ITSM 모바일 에이전트에 로그인
내 작업 애플릿을 사용하여 인시던트 및 작업 관리
앱 방문 페이지에서 인시던트 생성
인시던트 기록에 대한 작업 요약 생성
내 인시던트
인시던트와 공동 작업
인시던트에서 호출자와 채팅 시작
인시던트에서 할당 그룹과 채팅 시작
인시던트에서 호출자와 전화 회의 시작
인시던트에서 전화 회의에 참가자 추가
인시던트에서 활성 전화 회의에 참가
활성 공동 작업 보기
전화 회의에서 활성 및 비활성 참가자 보기
전화 회의 종료
인시던트 작업과 공동 작업
인시던트 작업에서 전화 회의 시작
인시던트 작업에서 전화 회의에 참가자 추가
인시던트 작업에서 활성 전화 회의에 참가
전화 회의에서 활성 및 비활성 참가자 보기
전화 회의 종료
위험한 인시던트
위험에 노출된 인시던트 처리
위반한 인시던트
위반한 인시던트 처리
변경 작업
카탈로그 작업 보기
당직 일정 관리을 통해 예정된 교대조 보기
당직 일정 관리를 사용한 휴가 요청
당직 그룹 구성원 보기
내 팀 애플릿을 사용하여 팀 및 인시던트 관리
내 팀 대시보드
지연된 변경
미할당 인시던트
당직 일정 관리을 통해 예정된 교대조 관리
당직 일정 관리을 통해 휴가 요청 관리
당직 일정 관리과의 간격 및 상충 관리
성과 메트릭
중요 인시던트 애플릿을 사용하여 중요 인시던트 관리
활성 중요 인시던트
중요 인시던트 후보
중요 인시던트 후보 검토 및 작업
중요 인시던트 대시보드
중요 인시던트와 공동 작업
중요 인시던트에서 호출자와 전화 회의 시작
중요 인시던트에서 할당 그룹과 채팅 시작
활성 공동 작업 보기
중요 인시던트에서 전화 회의에 참가자 추가
중요 인시던트에서 활성 전화 회의 참가
중요 인시던트에서 전화 회의 종료
참조
ITSM 모바일 에이전트의 도메인 분리
설정

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