Page de destination Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITOM

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Un opérateur peut analyser les alertes et les services surveillés, afficher les tâches à venir et accéder aux liens vers les ressources (telles que les bases de connaissances et un catalogue de services).

    Rôles requis

    Un utilisateur doit disposer du rôle evt_mgmt_operator pour accéder à la page de destination. Pour en savoir plus sur l'accès à la page de destination, reportez-vous à la rubrique Rediriger vers la page de destination de Espace de travail pour l'exploitation des services.

    Cas d'utilisation

    Pour obtenir des exemples sur la façon dont les différentes personnes de votre organisation utilisent cette page de destination, consultez les cas d'utilisation suivants.

    Tableau 1. Cas d'utilisation de Espace de travail pour l'exploitation des services
    Utilisateur Cas d'utilisation
    Opérateur
    • Surveiller l'état des alertes affectées avant de commencer la journée.
    • Analyser les alertes et les services à surveiller, et accéder aux enregistrements à traiter.

    Section Vue d'ensemble

    Dans cette section, vous pouvez obtenir une vue d'ensemble des alertes et des services qui vous sont affectés ou qui sont affectés au groupe. Les cartes d'alerte suivantes sont disponibles :
    • Alertes qui vous sont affectées
    • Alertes d'équipe affectées
    • Alertes d'équipe non affectées
    • Services surveillés
    • Alertes ouvertes

    Lorsque vous cliquez sur Afficher tous les enregistrements en regard d'une carte, tous les enregistrements associés à cette carte s'affichent dans une grille ou une liste sous les cartes.

    Lorsqu'un opérateur clique sur une zone d'anneau d'une carte de premier niveau, les détails de l'alerte ou du service associés s'affichent dans une liste ou une grille sous les cartes.

    Figure 1. Section Vue d'ensemble
    Section Vue d'ensemble