Créer une demande

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Créez une demande pour obtenir un service. Par exemple, vous pouvez demander l’achat d’un nouveau matériel, la réinitialisation d’un mot de passe ou le remplacement d’un ancien ordinateur portable.

    Avant de commencer

    Assurez-vous que le module d’extension DEX Assistant d'ordinateur de bureau [sn_dex_desktop] et l’application Assistant d'ordinateur de bureau ont été installés. Pour plus d'informations, consultez Installer DEX Assistant d'ordinateur de bureau et Télécharger Assistant d'ordinateur de bureau.

    Rôle requis : sn_dex_desktop.user ou sn_dex_desktop.admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Par défaut, ServiceNow fournit les champs obligatoires : Urgence et Veuillez décrire votre problème pour le formulaire Créer une demande . Pour modifier les champs obligatoires, accédez à la table [sn_dex_desktop_app_card], ouvrez Créer une demande et sélectionnez les champs souhaités dans le formulaire. Si vous sélectionnez des champs autres que Urgence et short_description, ils s’affichent sous la forme d’une entrée de texte sur ligne unique.

    Procédure

    1. Cliquez sur Créer une demande.
      Formulaire pour soumettre une demande.
    2. Renseignez les champs du formulaire.
      Champ Description
      Urgence Vitesse à laquelle la demande devrait être résolue.
      Veuillez décrire votre problème Brève description du problème.
    3. Cliquez sur Envoyer.

    Résultats

    Une demande est créée.