Expérience mobile pour Gestion des événements

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Vous pouvez gérer les alertes et services Gestion des événements où que vous soyez à l'aide de l'application mobile Gestion des événements.

    Remarque :
    L’application Mobile est annoncée comme déconseillée et n’est plus prise en charge ni disponible pour une nouvelle activation.
    L'interface mobile affiche les alertes et les services, organisés par  :
    •  Alertes de priorité absolue et de gravité la plus élevée, ou
    •  Services de priorité absolue ou services les plus critiques

    Vous pouvez également afficher les détails des alertes et des services, effectuer diverses actions sur les alertes et les services, créer des incidents et ajouter des notes de travail.

    Vous disposez d'une vue personnalisée de vos tâches. Vous pouvez accéder facilement à l'état du service et aux alertes ayant un impact. Le formulaire d'alerte offre une navigation simplifiée et vous permet d'effectuer diverses actions :
    • Utilisez les options d'alerte de priorité absolue pour afficher les alertes urgentes qui ne sont ni fermées, ni secondaires ni en cours de maintenance. Celles-ci sont triées par score de priorité.
    • Utilisez les options d'alerte de priorité absolue pour afficher les alertes urgentes qui ne sont ni fermées, ni secondaires ni en cours de maintenance. Celles-ci sont triées par score de priorité.
    • Utilisez les services de priorité absolue pour afficher les risques commerciaux en fonction des problèmes opérationnels et les plus critiques.

    Avant d'utiliser l'application mobile Gestion des événements, vous devez la configurer sur votre équipement mobile. Vous pouvez également afficher et configurer les paramètres mobiles dans l'application.

    L'application mobile Gestion des événements fonctionne sur les appareils Android et iOS. L'application s'exécute sur l'application ServiceNow Agent, que vous installez à partir de l'App Store.

    Si vous détectez des incidents qui ne sont pas disponibles sur l'application mobile, assurez-vous d'avoir installé le module d'extension ITSM Mobile (com.sn_itsm_mobile). Pour plus d’informations sur les modules d’extension, consultez ServiceNow modules d'extension