고객 서비스 관리(CSM)용 플레이북 활성화
테이블에서 CSM 트리거를 생성할 플레이북 수 있도록 인스턴스에서 활성화 워크플로우 스튜디오 플레이북 합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: 관리자
이 태스크 정보
테이블 및 테이블에서 확장되는 사용자 지정 테이블에 의해 CSM 트리거되는 항목을 생성 플레이북워크플로우 스튜디오 하려면 CSM 구독을 구입해야 합니다.
이 구독을 구매하려면 계정 관리자에게 문의하십시오 ServiceNow . 고객 관리자가 일반적으로 며칠 이내에 조직의 프로덕션 및 하위 프로덕션 인스턴스에서 플러그인을 활성화하도록 준비할 수 있습니다.
고객 관리자가 없거나, 구매 후 활성화를 연기하거나, 하위 프로덕션 인스턴스에서 무료로 제품을 평가하려는 경우, 다음 단계에 따라 Customer Service Management를 위한 플레이북[com.sn_csm_playbook] 플러그인을 활성화하십시오.
프로시저
결과
- 계정 [customer_account]
- 케이스 [sn_customerservice_case]
- 변경 요청 [change_request]. 서비스 관리(com.sn_cs_sm)를 포함한 고객 서비스가 필요합니다.
- 소비자 [csm_consumer]
- 연락처 [customer_contact]
- 에스컬레이션 [sn_customerservice_escalation]
- 세대 [csm_household]
- 인시던트 [incident]. 서비스 관리(com.sn_cs_sm)를 포함한 고객 서비스가 필요합니다.
- 상호작용 [interaction]
- 주문 [csm_order]. 주문용 고객 서비스 관리(com.snc.csm.order) 필요
- 주문 라인 항목 [csm_order_line_item] 주문용 고객 서비스 관리(com.snc.csm.order) 필요
- 문제 [problem]. 서비스 관리(com.sn_cs_sm)를 포함한 고객 서비스가 필요합니다.
- 요청 [sc_request]. com.sn_cs_sm_request(요청 관리)이 포함된 고객 서비스가 필요합니다.
- 서비스 조직 [sn_customer_service_organization] 서비스 조직(com.snc.service_organization) 필요
- 작업 [sn_customerservice_task]
주:
케이스와 같은 CSM 테이블을 확장하는 사용자 지정 테이블을 생성하는 경우 이 테이블에서 트리거되는 플레이북을 만들 수 있습니다.