에이전틱 플레이북 개요

에이전트 플레이북은 AI 에이전트가 플레이북의 특정 활동을 수행하도록 구성되어 있다는 점을 제외하고는 일반(결정론적) 플레이북과 동일한 구성 요소로 구성됩니다. 예를 들어 관련 인시던트 찾기, 근본 원인 분석 수행, 인시던트에 대한 정정 작업 식별의 세 가지 활동이 포함된 인시던트 관리 플레이북을 생각해 보십시오. 기존 환경에서는 서비스 데스크 직원이 이러한 활동을 완료하는 데 필요한 모든 정보를 수집해야 합니다. 그러나 플레이북에 대해 AI 에이전트가 활성화되고 구성된 경우 서비스 데스크 직원을 대신하여 각 활동을 수행할 수 있습니다. 서비스 데스크 직원은 AI 생성 응답을 검토, 승인 또는 편집하여 플레이북을 완료할 수 있습니다. 또는 사람의 개입 없이 활동을 완료하도록 AI 에이전트를 구성할 수 있습니다.

에이전틱 플레이북 이점

AI 에이전트 및 기술

에이전틱 플레이북 플레이 북 활동 지원 에이전틱 워크플로우로 구동됩니다(예: Now Assist agentic workflows). 워크플로우에는 사용자 경험과 생산성을 향상시키도록 설계된 다양한 AI 에이전트가 포함되어 있습니다. 이러한 에이전트는 해당 기능과 수행하는 작업에 따라 분류됩니다.

플레이북 데이터 수집 에이전트

플레이북 데이터 수집 에이전트는 데이터를 가져오거나 검색해야 하는 사용자 목표를 처리합니다. 입력을 기반으로 데이터 검색을 위한 적절한 방법을 지능적으로 결정합니다.

표 1. 플레이북 데이터 수집 에이전트에서 사용하는 스크립트

스크립트 이름	설명
지식 그래프 TextToResult API 크롤러	ServiceNow 지식 그래프를 사용하여 데이터를 수집합니다. 에이전트에 대해 사용자 지정 지식 그래프 스키마를 사용할 수도 있습니다. 지식 그래프에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Exploring Knowledge Graph
지식 문서 검색기 도구	AI 검색 기능을 사용하여 지식 문서를 검색합니다.
AI 검색 데이터 검색기	AI 검색을 사용하여 목표와 가장 관련성이 높은 테이블을 식별하고 검색하여 관련 결과를 제공합니다.
Glide 기록의 첨부 파일 검색	파일 이름 및 sys_ids 포함하여 Glide 기록에 대한 첨부 파일 목록을 반환합니다.
첨부 파일 요약	사용자 요청 시 기록에 대한 이미지 첨부 파일 또는 이미지 첨부 파일을 요약합니다. 이 스크립트는 PDF 및 이미지와 같은 파일에서 정보를 검색하는 것과 관련된 목표에 가장 적합합니다.
웹 검색 사용	웹 검색 도구를 사용하여 문제를 분석하고 해결 단계를 생성하여 사용자가 문제를 해결할 수 있도록 지원합니다. 기술 및 비기술 문제를 모두 해결하도록 설계되었습니다. 이 에이전트를 사용하여 Google 검색 또는 Bing 검색을 활용할 수 있습니다.

플레이북 활동 컨텍스트 에이전트

플레이북 활동 컨텍스트 에이전트는 다음을 통해 사용자가 ServiceNow 양식을 작성할 수 있도록 지원합니다.

1. 관련 양식 필드 가져오는 중
2. 필드를 사용 가능한 데이터로 자동으로 채우기
3. 사용자에게 누락된 필수 정보를 묻는 메시지 표시

이 에이전트는 활동에 대한 요약도 유지관리합니다.

표 2. 플레이북 활동 컨텍스트 에이전트에서 사용하는 스크립트

스크립트 이름	설명
플레이북 슬롯 채우기 스크립트	플레이북 활동 컨텍스트 ID를 기반으로 플레이북을 이해하고 실행하는 데 필요한 관련 스키마를 가져오고 활동 컨텍스트 ID를 사용하여 에이전트 응답을 활동 컨텍스트에 다시 저장합니다. 또한 스키마 아래에 활동 양식 필드와 UI 표시 필드를 통합합니다.

AI 에이전트 및 해당 역량에 대한 Now Assist 자세한 내용은 다음 문서를 Now Assist AI agents참조하십시오.

사용자 가상 사용자

플레이북 작성자이고 AI 에이전트가 수행할 활동을 구성하려면 다음 문서를 참조하십시오 에이전틱 플레이북 구성.

플레이북을 실행하는 에이전트인 경우 문서를 에이전틱 플레이북 사용참조하십시오.