バージョン履歴

バージョン 28.0.0 - 2025 年 2 月

• ケース、インシデント、問題、および変更要求に関する新しいガイダンス。
• デフォルトのガイダンスにマップするケースコンテキストの検索結果マッピングレコードを追加しました。

バージョン 26.0.4 - 2024 年 11 月

TI 類似性 - RA ガイダンスのセットアップ構成。

バージョン 26.0.2 - 2024 年 8 月

ケースコンテキストのアクティブフラグ構成をサポートするための修正。

バージョン 26.0.1 - 2024 年 5 月

ケースレコードのナレッジソースの自動検索を有効にしました。

バージョン 28.0.1 - 2023 年 12 月

• 修正済み：
  • 次のベストアクション作成者の [ロール] テーブルへの読み取りアクセス権の削除。
  • 使用されなくなったシステムプロパティ「リソースジェネレーターのタイムアウト」の削除。

バージョン 24.0.2 - 2023 年 6 月

• 修正済み：
  • 既存のガイダンスに軽微な変更を加えました。
  • 外観の変更を修正しました。

バージョン 24.0.0 - 2022 年 11 月

• CSM 固有の OOTB ガイダンス、推奨アクションのリソースジェネレーター、およびデモデータを追加しました。
• ガイダンス:
  • 解決済みケースから解決策を適用
  • ワークアラウンドの連絡
  • ケースを再アサイン
  • 顧客へのメッセージを読む
  • ケースを既存の問題にリンク
  • 既存のオープンケースにケースをリンク
  • ケースタスクを作成
• リソースジェネレーター:
  • 製品に関する最も読まれている KB 記事を検索
  • ワークアラウンドなしで一致する PRB を検索
  • ワークアラウンドと一致する PRB を検索
• デモデータ:
  • ルールの作成:ケースが KX1000 で解決された場合

バージョン 23.0.0 - 2022 年 8 月

カスタマーサービスの推奨アクションは、カスタマーサービス用にカスタマイズされた事前定義されたガイダンスと推奨コンテキストレコードを提供します。このアプリは、アドミン構成を必要とせずにコンテキストサイドパネルに推奨アクションを表示するワークスペース構成も提供します。