バージョン履歴

バージョン 6.3.0 - 2025 年 2 月

Case Playbook for Complaints のこのバージョンには、軽微なバグ修正が含まれています。

バージョン 6.2.0 - May 2024

Case Playbook for Complaints のこのバージョンには、統一コンシューマーロールのサポートが含まれています。

バージョン 6.1.0 - November 2023

• Case Playbook for Complaints のこのバージョンでは、プロセスページのバリアントが改善されています。変更内容は次のとおりです。
  • アクティビティストリームの [メール] タブのサポートが追加されました。
  • コンテキストサイドパネルのプロセスページテンプレートとバリアントでのメールテンプレートのサポート。
  • 承認フローの開始状況と終了状況のカスタマイズのサポート。

バージョン 6.0.1 - 2023 年 8 月

カスタマーサービス管理向けプレイブックのこのバージョンでは、プロセスページのバリアントが改善されています。変更内容は次のとおりです。

• オプションのアクティビティを追加する機能
• プレイブックでケースの詳細を編集します。

バージョン 5.0.1 - June 2023

修正済み:このバージョンのカスタマーサービス管理向けプレイブックには、CSM 構成可能ワークスペースのプロセスベースのページテンプレートとページバリアントの [詳細を表示] アクションに対する次のような軽微な修正が含まれています。

• [詳細を表示] モーダル内の参照フィールドの保存エクスペリエンスが改善されました。
• [詳細を表示] モーダルウィンドウが増えました。

バージョン 5.0.0 - 2023 年 5 月

この Case Playbook for Complaints リリースには、CSM 構成可能ワークスペースの苦情ケースタイプでアクティブ化して使用できるプロセスベースのページバリアントが含まれています。このページでは、レコードの先頭に水平ステージピッカーがあり、苦情プロセスをエンドツーエンドで表示します。このページには、コンテキストサイドパネルの動的関連レコードコンポーネントの関連リストタブも表示され、永続的なアカウントと連絡先情報が表示されます。エージェントは、必要に応じてタスクを作成したり、ケースの詳細を表示および更新したりすることができます。

バージョン 4.2.0 - 2023 年 2 月

変更:このリリースには、プロセスオートメーションデザイナーエンジンの代わりにフローエンジンでのプロセス定義の実行をサポートするための変更、モバイルアプリ用のネクストエクスペリエンス UI、サービス定義のデモデータ、およびマイナーフィックスが含まれています。

バージョン 4.1.0 - November 2022

変更:Case Playbook for Complaints ストアアプリのこのバージョンには、カスタマーサービス管理向けプレイブック v2.1.0 以降のバージョンに含まれる新しいレコードページをサポートするための変更が含まれています。

このバージョンのストアアプリを使用するには、CSM 構成可能ワークスペース v23.0.5 以降のバージョンに更新する必要があります。

バージョン 4.0.2 - 2022 年 2 月

• 変更：
  • 優先度フィールドのハイライト表示される値の色を変更しました
  • ケースタイプセレクターのモーダルヘッダー、ヘルプテキスト、ラベルがセンテンスケースに変更されました
  • 応答テンプレート:ハイライトテキストの色が変更されました
  • アクティビティタイトルの軽微な変更
  • ケースのエスカレーション解除宣言アクションに関する軽微な問題を修正しました
  • プレイブックステージのタイトルに正しい名前が表示されるようにフローを修正しました

バージョン 3.0.6 - July 2021

• 変更：
  • アクティビティカードを最適化し、冗長なカードを削除する、苦情ケース用に作成された新しい洗練された PAD プロセス。
  • 追加のメンバーデータを追加する機能を提供する、初期設定のレコードプロデューサーを更新します。
  • 集中ビューに表示される苦情プレイブックにより、エージェントは一度に 1 つのアクティビティを表示でき、タスクに取り組むためのスペースを増やすことができます。
  • コンパクトモードで表示された苦情プレイブックにより、エージェントはコンテキストサイドパネルでプレイブックを完了できます。
  • プレイブック固有の動的関連レコードはコンテキストサイドパネルで利用できるため、エージェントはタブを切り替えずに関連レコードをすばやく表示できます。
  • エージェントがプレイブックのフォーカスエリアを離れることなく情報にアクセスできるように、コンテキストサイドパネルで利用可能なアクティビティストリームとリボン。

バージョン 2.0.2 - January 2021

新規:CSM 構成可能ワークスペースでプレイブックのサポートを有効にします。エージェントは、Workspace の簡素化されたプレイブック UI エクスペリエンスを使用して、レコードを更新し、複数のワークフローアクティビティにわたるタスクを完了できます。

バージョン 1.0.5 - 2020 年 12 月

変更: mailinator.com ドメインをアプリケーションデモデータの example.com に置き換えました。

バージョン 1.0.1 - July 2020

新規: ServiceNow® Case Playbook for Complaints を使用して、顧客からの苦情を処理するプロセスを管理します。このプレイブックは、苦情が記録された時点から最終的な解決および顧客とのコミュニケーションまで、苦情処理プロセス中に実行されるタスクのエンドツーエンドのライフサイクルを提供します。